2018年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題一
案例問題：請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
國家標準(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。
質(zhì)量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。
在質(zhì)量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。
案例背景
A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。
項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質(zhì)量管理員，專職負責質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質(zhì)量管理。
得到授權后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。
2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。
由于質(zhì)量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋：
1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)；
2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。
接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:
1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過；
2.項目組成員普遍認為：在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。
[問題]
請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
國家標準(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。
質(zhì)量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。
在質(zhì)量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。
案例問題參考答案（僅供參考，信管網(wǎng)標準答案及試題解析請查看下面鏈接）：
（1）固有特性
（2）質(zhì)量方針
（3）流程圖
（4）帕累托圖
（5）散點圖
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