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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2019/1/2）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/1/2

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2019/1/2）

   某企業(yè)隨著業(yè)務的蓬勃發(fā)展，所投入的基礎設施資源不斷增加。企業(yè)員工數(shù)倍增長，辦公場地、辦公環(huán)境等要求也越來越高。隨著信息化智能化對業(yè)務的沖擊，同行業(yè)的競爭趨于白熱化，更穩(wěn)定的業(yè)務系統(tǒng)更快捷的辦公效率已然成為業(yè)務發(fā)展不可或缺的部分。
   可是該企業(yè)的IT部門人員短缺，大數(shù)據(jù)、云計算等新技術還在摸索階段，對于IT系統(tǒng)的維護還處于以個人技能為主的階段，對IT的管理還處于被動的“救火”階段：每天至少15個突發(fā)故障，故障響應率不足60%，解決率還不到50%;IT支持人員又是老員工居多，難于管理；制定的規(guī)章制度還是3年前的，組織結構早已進行了調整，管理職責也已經有了新的變更；用戶的需求與日俱增，基礎架構亟待優(yōu)化。隨著這些困難的逐漸顯露，IT部門決定選擇外包服務。隨著外包服務商逐年對服務質量的提升，回顧今年的IT服務外包，全年突發(fā)故障只有10個，響應率和解決率均為100%。但在年終總結上領導對IT服務外包提出了質疑：“我們企業(yè)今年IT服務外包花了300萬元，而全年只解決了10個突發(fā)故障，平均一個30萬元……”。
如果你是IT總監(jiān)，你如何來解釋？

信管網(wǎng)斑馬青年：
花費的費用不是按照解決的突發(fā)故障來計算的，以前我們每天出現(xiàn)至少15個突發(fā)故障，而現(xiàn)在全面只有10個突發(fā)故障，發(fā)生故障的響應率不足60％，解決率不足50％，那么勢必會有大量的故障得不到解決，系統(tǒng)問題得不到解決，那員工工作效率可想而知，如今，同行業(yè)的競爭越來越激烈，一個穩(wěn)定的業(yè)務系統(tǒng)更快捷的辦公效率對于企業(yè)業(yè)務的發(fā)展是不可或缺的，而現(xiàn)在，我們突發(fā)故障的響應率跟解決率都為100％，換句話說，系統(tǒng)出問題立馬能得到解決，保證了業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，給我們企業(yè)的業(yè)務發(fā)展提供了穩(wěn)定的保障。