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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第9題

來源：信管網(wǎng) 2019年01月07日【所有評論】

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第9題
9、（）是一個(gè)連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT 服務(wù)，滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報(bào)告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理
信管網(wǎng)解析：
軟題庫類似題目：http://www.ruantiku.com/shiti/309391972.html
IT服務(wù)級別管理是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng)，它是連接IT部門和某個(gè)具體業(yè)務(wù)部門的紐帶。
服務(wù)級別管理是一個(gè)連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程。服務(wù)級別管理流程具有多個(gè)目標(biāo)：
? 整合提供IT服務(wù)所需的各種要素；
? 生成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔；
? 以一種客戶能夠理解并涉及到的術(shù)語對所要提供的服務(wù)進(jìn)行描述；
? 整合IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求；
? 以一種可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)提供。
服務(wù)級別管理知識(shí)：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/49651.html
信管網(wǎng)參考答案：C
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