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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第68題
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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第68題
68、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過(guò)程、工具、資源
B.人員、過(guò)程、管理、資源
C.人員、過(guò)程、技術(shù)、資源
D.人員、過(guò)程、組織、資源
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程11.3.1 ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系
IT服務(wù)由人員(People)、過(guò)程(Process)、技術(shù)( Technology)和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱“PPTR”。其中:
(1)人員：指提供IT服務(wù)所需人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)刷技能需求。
(2)過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必需的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸?shù)囊唤M相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)。
(3)技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)成使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力。
(4)資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。
信管網(wǎng)參考答案：C
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68、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過(guò)程、工具、資源
B.人員、過(guò)程、管理、資源
C.人員、過(guò)程、技術(shù)、資源
D.人員、過(guò)程、組織、資源
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程11.3.1 ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系
IT服務(wù)由人員(People)、過(guò)程(Process)、技術(shù)( Technology)和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱“PPTR”。其中:
(1)人員：指提供IT服務(wù)所需人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)刷技能需求。
(2)過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必需的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸?shù)囊唤M相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)。
(3)技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)成使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力。
(4)資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。
信管網(wǎng)參考答案：C
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