系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：南方移動項目執(zhí)行保障部分(綜合案例)

客戶領導的意見讓公司領導對這項目異常重視，幾個人陸續(xù)派來了。

關于設備到貨的問題，公司領導責成公司商務營運部門抓緊催貨。沒到貨之前怎么辦呢？張廷召集相關的人開會，大家出謀劃策，決定從公司和客戶兩邊先湊或借部分可用的設備，在佛山先建一個示范點，把示范點的做法制定為規(guī)范，等設備到貨后再COPY到其余20個點，這樣能大大地節(jié)省后期接入工作的時間。經與甲方商量，甲方很贊成，之后示范點設備的籌集很順利，隨后的示范點接入和調試工作也都很順利。

王東又感嘆了：“還是客戶的力量是無窮的呀！以前關于這些問題我也給張廷寫過周報，我寫過可能會有設備到貨時間的問題，會有資源不足的問題，會有需求變更的問題，但都是石沉大海，現在客戶領導一發(fā)話問題解決得真快！”

王東的回憶：

項目的氣氛緊張了很多，由于巨大的進度壓力，我規(guī)定全體人員每天都加班到晚上9點半以后，周末也不休息。連續(xù)加班一段時期之后大家好像非常疲憊，全組人員一起吃飯時話也不太多了，情緒變得不高了，積極性、工作效率等各方面都明顯下降了。

以前項目組開周例會大家還挺積極，七嘴八舌地提出不少建議，而現在大家無精打采沒什么話，除了王耕田偶爾發(fā)發(fā)牢騷或講個段予。真是無可奈何：既然大家都這樣，干脆以后周例會也別開了，我每周大致問一下大家的工作情況就算了，反正大家都忙，頂多是我一個人多辛苦點，我不怕辛苦。

我發(fā)現如果以各項目成員為節(jié)點畫一張項目信息流動的示意圖，有些人好像會成為信息的“梗阻”，個別人居然趨向于成為“孤島”。不過，我覺得人的性格是很難說的，強求大家都像王耕田那樣特愛說話也不可能。

管人真是麻煩！這些問題讓我作為項目經理很難做工作，公司對項目的支持還是不夠，公司應該把人管理好，這些人才能為項目服務好。

李鵬的回憶：

詳細設計、編碼和單元測試工作的結果讓我不滿意，客戶也不太滿意，項目進度也被拖延不少。王東和我一分析原因，覺得其中很大一部分原因是項目組里有幾個成員不太熟悉項目所用到的開發(fā)技術，無論是測試還是編碼問題都比較多，工作的反復比較多，表現也不專業(yè)，設計寫出來五花八門、各有各路，編碼更是天女散花，要多花有多花，急得我恨不能上去自己把所有工作全都做完。王東安慰我說公司派來的人也不可能所有的都是高手，這也是正常的，我們自己不能急，習慣了就好了。

來自公司研發(fā)部的人讓王東覺得不好管理，他們中的部分人是身兼數職的，我們都能看到，有時候他們會回公司忙他們別的工作，有時候他們人在項目現場但不停地為了別的事情打電話。都是為了忙公司的事情，大家都能體諒。但有一次我覺得心里不舒服：軟件的總體設計是請研發(fā)部的肖大躍做的，大躍是“大拿”，那段時間同樣是特別忙，匆匆忙忙花兩天時間做出總體設計來，文檔中以前項目的“痕跡”都沒刪干凈。本來我覺得在設計評審時QA和大家可能會找出不少問題來，但這個QA沒經驗，評審前沒讓大家認真閱讀，我覺得參加評審的人員里閱讀了一小時的都算不錯的了。評審時因為有人馬上要出差所以很快就過了一遍，兩小時都不到！除了改了改筆誤、刪掉原來的一些不該出現的“痕跡”外沒談出什么大問題來。另外，大家有一個心態(tài)覺得這是大躍的東西應該沒什么問題，大躍可是多大多復雜的系統(tǒng)都做過的“大拿”！但我懷疑這次大躍可能連《技術規(guī)范》都沒細看。后來事實還真證明我的懷疑是對的，客戶在測試的時候發(fā)現我們的功能跟《技術規(guī)范》不一致，我們追根溯源一查，原來是大躍的設計照著舊系統(tǒng)做的，沒考慮這個項目的要求。唉，耽誤我們一個多星期的時間啊。

說到這個QA，我還覺得有點不明白，設了QA他就應該把項目質量方面的事情全都管理起來對吧？但他全都管得了嗎？他還是要我來負一些責任，還說我沒盡到責任！但我到現在也沒整明白在質量方面有哪些責任是該我負的，我也不清楚我具體負責的需求、設計、編碼、測試這些過程里質量該怎么管。他說他的項目質量計劃里寫到了，我怎么就覺得那玩意兒是個形式呢？沒有用！

甲方的小凌對小周所做的模塊不滿意，王東本來就對小周不滿意，于是詳細了解了小周的工作情況，感覺小周雖然聰明但不踏實，有些工作該做但沒做得很好，有些工作雖然不起眼但他該做沒做。王東直截了當地對小周提出批評了。小周很不服，說：“說我該干沒干？可我從頭到尾沒有清楚地得到過指示要我去做哪幾件事情，跟我交待過我要負責這一塊，可是領導，這一‘塊’到底多大誰知道啊？您認為我該做什么最好跟我明確出來，要不然我很難猜。說我沒干好？‘好’到什么程度能不能也一起告訴我？再說了，那些做得慢的您怎么不去考核一下？要是大家都考核，我應該還算好的呢！”

小周還提到了讓王東和李鵬不太好回應的一件事：正是因為他們倆決定把單元測試和系統(tǒng)測試的部分工作簡化了才導致了后來出現的一些莫名其妙的問題。當時他們也是想趕進度，沒想到現在省不了時間反而為了查找和排除這些問題費了幾倍的時間。什么叫偷雞不成蝕把米？嘿嘿！王東從小周的眼神里看出了這個意思。

對小周的批評最后也只能不了了之了。

讓王東覺得比較麻煩的還有客戶?？蛻羰巧系?，上帝是給錢的人，上帝隨便咳嗽一聲也絕對要注意聽著；客戶還是合作者，沒有他們配合項目的工作不可能完成。不想不知道，一想就發(fā)現項目里有很多事情需要客戶（或協(xié)調第三方廠家）去做而且他們能做得好的，例如：

①提供各地的設備類型、數量、監(jiān)控狀況和監(jiān)控協(xié)議；

②對不符合統(tǒng)一協(xié)議的C網設備進行整改和升級；

⑧提供整改后的各地區(qū)需接入的站點信息；

④提供可聯調的實際站點，提供聯調配合計劃；

⑤對被接入的設備進行接入聯調，并提交聯調報告；

⑥外掛監(jiān)控站點的接入實施工作。

讓王東頭疼的是客戶經常不做好他們該完成的工作。下面這些是郭處、小凌或客戶的其他人讓王東經常頭疼的話。

(1)“最近太忙，上周說的事還沒顧上。哎你們這邊差不多了吧，給我看看！”

(2)“下周一要三個人配合測試？你怎么不早說？今天都周四了，我們怎么來得及安排人手出來??？往后推一周吧？”

(3)“這種事也要我們做？你們這么熟，人又這么多，順手一弄就完了，啊，就這么定了吧?！?/p>

(4)“這事我這種小兵管不了，我負不起這責任，你們還是找我們領導去吧！”

(5)“那是使用部門的事，跟我沒關系，你我他們吧……”

對這些話，王東都不知道怎么對付才好。

項目的壓力超乎尋常地大，客戶每8個工作日的檢查對項目組來說是個很大的負擔，而不是能解決問題的幫助，部門經理張廷和公司項目管理部經常追著問項目進度。

每天都有新的問題涌來、每天都有新的壓力，來自客戶的、來自公司的、來自項目組成員的，進度方面的、資源方面的、技術方面的、亂七八糟方面的！面對這些鋪天蓋地的信息、問題、壓力，王東覺得再下去就要崩潰了！

王東感嘆的是為什么每一個項目都不順、都這么麻煩，是自己運氣不好？公司的問題？還是行業(yè)、客戶的問題？