信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)匯總：5種常用的沖突解決方法

1.撤退/回避。從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問(wèn)題推給其他人員解決，雙方在解決問(wèn)題上都不積極，也不想合作。撤退是一種暫時(shí)性的沖突解決方法。

2.緩和/包容。強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧；為維持和諧與關(guān)系而單方面退讓一步。為了和諧和大局，而遷就對(duì)方，或者暫時(shí)放下正義點(diǎn)，謀求在其他非正義點(diǎn)與對(duì)方協(xié)作。緩和也是一種暫時(shí)性的沖突解決方法。

3.妥協(xié)、協(xié)調(diào)。為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。雙方都做了讓步，都有得有失。妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)。

4.強(qiáng)迫、命令。以寫(xiě)生其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏輸方案。

5.合作、解決問(wèn)題。綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。