2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師出題范文將從以下方向中進行出題，除去2018年已經(jīng)考過的運營管理和風險管理，其他方向建議各位考生都準備一下，或者報名信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓課程，由信管網(wǎng)進行論文YT（歷次YT至少YZ一道），按給出的YT信息準備。

1．IT服務規(guī)劃設計
1服務需求識別
2服務成本評估
3服務方案設計
4規(guī)劃設計風險
5規(guī)劃設計實施
6規(guī)劃設計實施評價
2．IT服務部署實施
2.1 IT服務部署實施的方法
2.2 IT服務部署實施的過程
3．IT服務運營管理
1人員要素管理
2資源要素管理
3技術要素管理
4過程要素管理
4．IT服務持續(xù)改進
4.1持續(xù)改進方法
5．監(jiān)督管理
1質(zhì)量管理
2風險管理
6．團隊建設與管理

2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文試題一 論IT服務運營管理

IT服務運營管理方面的問題更多的不是來自產(chǎn)品或技術(如硬件、軟件、網(wǎng)絡、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務的管理者，無論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是外部的IT服務提供商，其IT服務運營的主要目的就是提供低成術、高質(zhì)量的TT服務。根據(jù)我國信息技術服務標準(ITSS）, IT服務生命周期由規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成。其中IT服務運營是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營的全面融合。
請以“IT服務運營管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項運行維護服務工作的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。
2.結合項目實際，論述你對IT服務運營管理的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。
（1）IT服務運營管理的重要性。
（2）IT服務運營管理在人員、資源、技術、過程方面的管理內(nèi)容和關鍵點。
（3）IT服務運營管理過程中的關鍵考核指標。
3.請結合論文中所提到的運行維護服務工作，介紹你是如何進行IT服務運營管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。

2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文論題二 論IT服務風險管理

風險是在實現(xiàn)服務目標過程中所帶來的不確定性和可能性，風險一旦發(fā)生， 會對服務產(chǎn)生某種影響。

請以“IT服務風險管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務項目(項目的背景、項目規(guī)模、目的、項目內(nèi)容、組織結構、項目周期、交付的服務及產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務風險管理的認識。

(1) IT服務過程中常見的風險。

(2)風險管理過程。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務風險管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。

2017年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文試題一 論IT服務方案設計及實施

隨著IT技術日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務，已經(jīng)成為IT部門及用戶關注的重點問題。IT服務規(guī)劃設計處于IT服務生命期的最前端，IT服務方案設計是IT服務規(guī)劃設計階段的核心工作，方案設計的好壞處于確保系統(tǒng)的運營質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務方案在實施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進行調(diào)整，達成一個多方都滿意的服務，其主要內(nèi)容：及時收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務方案對于服務質(zhì)量的影響，提出IT服務的改進方案。

請圍繞“IT服務方案設計及實施”論題，依次從以下三個方面進行論述。

1、概要敘述你所參與的IT服務方案設計的服務對象和業(yè)務場景，以及你在該服務方案設計中所承擔的主要工作。

2、詳細闡述你所參與的IT服務方案是如何進行服務模式和服務級別的設計。

3、詳細說明你所參與的IT服務方案具體實施過程和效果，在實施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進的。

2017年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文試題二 論IT服務團隊管理