什么是項(xiàng)目干系人？
    項(xiàng)目干系人是能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及會(huì)受或自認(rèn)為會(huì)受項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人、群體或組織，客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織和有關(guān)公眾等都是典型的干系人。干系人可能來自組織內(nèi)部的不同層級(jí)，具有不同級(jí)別的職權(quán)；也可能來自項(xiàng)目執(zhí)行組織的外部。
    通過識(shí)別干系人過程，找出項(xiàng)目的所有干系人，并初步分析和記錄他們的信息，并根據(jù)這些信息對(duì)他們進(jìn)行分類。有關(guān)他們的典型信息有：他們的角色，所在的部門、他們對(duì)項(xiàng)目的影響力、他們的利益、他們的期望、他們受到的項(xiàng)目影響……
    在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就識(shí)別出關(guān)鍵干系人是非常重要的。只有這樣，才有可能發(fā)現(xiàn)他們的訴求和影響力，以便在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中通過與項(xiàng)目關(guān)鍵干系人的溝通和期望管理，使其行為對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生正面的影響。前面提到的典型干系人就包括了關(guān)鍵干系人。
    項(xiàng)目干系人如圖12-3所示。
在項(xiàng)目的初期、在制定項(xiàng)目計(jì)劃之前，就要識(shí)別項(xiàng)目的干系人，并分析他們的利益層次、個(gè)人期望、重要性和影響力，這對(duì)項(xiàng)目成功非常重要。應(yīng)該定期審查和更新早期所做的初步分析。由于項(xiàng)目的規(guī)模、類型和復(fù)雜程度不盡相同，大多數(shù)項(xiàng)目會(huì)有形形色色且數(shù)量不等的干系人。由于項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間有限，必須盡可能有效地利用，因此應(yīng)該按干系人的利益、影響力和參與項(xiàng)目的程度對(duì)其進(jìn)行分類，并注意到有些干系人可能直到項(xiàng)目或階段的較晚時(shí)期才對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響或顯著影響。通過分類，項(xiàng)目經(jīng)理就能夠?qū)Ｗ⒂谀切┡c項(xiàng)目的成功密切相關(guān)的重要干系人。