2019上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題下午案例試題四與答案

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

a公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護服務(wù)項目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務(wù)合同中，a公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超 過2q小時。

1月初，項目經(jīng)理小賈組織項目相關(guān)人員召開項目風(fēng)險管理會議，從人員、資源、 技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對項目風(fēng)險進行了識別，并制定了包含50多條 風(fēng)險的《風(fēng)險清單》。小賈按照風(fēng)險造成的負(fù)面影響程度從高到低對這些風(fēng)險進行了優(yōu)先級排序。在討論風(fēng)險應(yīng)對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團隊內(nèi)部的風(fēng)險， 可以制定應(yīng)對措施；針對來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風(fēng)險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應(yīng)對措施。小賈接受了建議，針對《風(fēng)險清單》中的內(nèi)部風(fēng)險制定了應(yīng)對措施，并將措施的實施責(zé)任落實到人，要求所有的應(yīng)對措施在3月底前實 施完畢。

3月底，小賈通過電話會議的方式了解風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示應(yīng)對措施都己實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險清單》中的所有風(fēng)險進行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險管理工作結(jié)束。

5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并 征詢小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設(shè)備應(yīng)該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程師對新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間 超過了 20小時，客戶對此非常不滿意。

［問題1］ （10分）

結(jié)合以上案例，請指出a公司在項目風(fēng)險管理中存在的問題。

［問題2］ （4分）

如果你是該項目的項目經(jīng)理，針對新設(shè)備上線的風(fēng)險，你有什么應(yīng)對措施？

［問題3］ （6分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 “ √ ”，錯誤的選項填寫“ × ”）：

（1）定量風(fēng)險分析是評估并綜合分析風(fēng)險的概率和影響，對風(fēng)險進行優(yōu)先排序，

從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。（  ）

（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定量風(fēng)險分析可能無法實施。（  ）

（3）風(fēng)險再評估指的是檢查并記錄風(fēng)險應(yīng)對措施在處理已識別風(fēng)險及其根源方面的有效性，以及風(fēng)險管理過程的有效性。（  ）

（4）在股票市場上買賣股票屬于純粹風(fēng)險。（  ）

（5）如果風(fēng)險管理所花費的成本超過所管理的風(fēng)險事件的預(yù)期貨幣價值，則可

以考慮任其發(fā)生不進行管理。（  ）

（6）風(fēng)險的后果會因時空變化而有所變化，這反映了風(fēng)險的偶然性。（  ）

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準(zhǔn)：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/4115926187.html