IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)涉及的主要內(nèi)容之技術(shù)要素設(shè)計(jì)

目的：

（1）、提高服務(wù)質(zhì)量

（2）、減少人員流失帶來的損失。

（3）、提高IT服務(wù)的效率。

（4）、降低服務(wù)成本。

（5）、對各類技術(shù)統(tǒng)一管理，及時(shí)推廣，隨時(shí)研發(fā)。

（6）、給供需方提供一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（7）、對技術(shù)和方法進(jìn)行說明，可以隨時(shí)挑選所需的技術(shù)。

活動：

（1）、技術(shù)研發(fā)

（2）、發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)

（3）、解決問題的技術(shù)

關(guān)鍵成功因素

（1）、服務(wù)人員技術(shù)能力達(dá)到崗位要求

（2）、正確識別服務(wù)需求或技術(shù)發(fā)展的趨勢

（3）、重視技術(shù)方面的使用、管理和維護(hù)，建立發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)體系。