IT服務(wù)部署實(shí)施方法

1、計(jì)劃

目的：確保部署實(shí)施的過程在有序、可控的條件下順利進(jìn)行

活動(dòng)：

（1）、計(jì)劃溝通

（2）、計(jì)劃制訂

A、部署實(shí)施階段的責(zé)任人

B、角色與職責(zé)

C、項(xiàng)目情況

D、各階段具體工作任務(wù)和負(fù)責(zé)人

E、交付物列表

F、交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

G、對客戶的要求

（3）、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)

（4）、計(jì)劃修訂

關(guān)鍵成功因素

（1）、明確IT服務(wù)部署實(shí)施階段的責(zé)任人

（2）、明確IT服務(wù)部署實(shí)施范圍、里程碑、交付物及交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（3）、對IT服務(wù)能力和資源的準(zhǔn)確預(yù)測

（4）、IT服務(wù)連續(xù)性保障

可能的風(fēng)險(xiǎn)和控制

（1）、計(jì)劃的完整性和條理性

（2）、計(jì)劃的可用性

（3）、交付物的可驗(yàn)收性

（4）、與規(guī)劃設(shè)計(jì)和運(yùn)營的吻合性

2、執(zhí)行

目的：按計(jì)劃執(zhí)行

深層次目的：利用各種可能的方法提升資源效率，利用標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的方法來弱化團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人能力影響或依賴因素，并不斷尋求資源投入與服務(wù)級(jí)別的平衡點(diǎn)，以最終搭建成確保達(dá)成SLA的最有效資源組合。

達(dá)成共識(shí)：

（1）、項(xiàng)目的原因和目標(biāo)

（2）、交付物及約束條件

（3）、交付方式、交付時(shí)間及投入

（4）、范圍

（5）、四要素

（6）、風(fēng)險(xiǎn)

（7）、資源驗(yàn)證

（8）、干系人溝通

（9）、角色和職責(zé)

（10）、組織結(jié)構(gòu)圖

（11）、人員配備管理計(jì)劃

（12）、發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)

活動(dòng)：

（1）、按規(guī)劃開展活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，創(chuàng)造可交付成果

（2）、管理、培訓(xùn)、配置團(tuán)隊(duì)成員

（3）、驗(yàn)證、獲取、使用、管理資源

（4）、執(zhí)行計(jì)劃的過程、方法、標(biāo)準(zhǔn)

（5）、可依賴的發(fā)布管理機(jī)制

（6）、連續(xù)性管理機(jī)制

（7）、回顧機(jī)制

（8）、滿意度管理機(jī)制

（9）、標(biāo)準(zhǔn)操作程序

（10）、質(zhì)量計(jì)劃

（11）、特有的過程和規(guī)范

關(guān)鍵成功因素

（1）、分配項(xiàng)目任務(wù)

（2）、評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展

（3）、發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問題

（4）、檢查項(xiàng)目問題

（5）、評(píng)估項(xiàng)目狀態(tài)

（6）、糾正項(xiàng)目問題

（7）、匯報(bào)項(xiàng)目問題

（8）、控制項(xiàng)目變更

（9）、管理項(xiàng)目交付物

（10）、服務(wù)目標(biāo)清晰化全面化

（11）、操作程序標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化

（12）、培訓(xùn)有效性及時(shí)性

（13）、績效指標(biāo)SMART

（14）、管理項(xiàng)目資源

可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制

（1）、客戶期望管理出現(xiàn)問題

（2）、相關(guān)資源的能力不足

（3）、交付物認(rèn)知水平不一致

（4）、SLA中服務(wù)范圍不明確

（5）、實(shí)施中范圍變化

（6）、資源不夠或成員承擔(dān)項(xiàng)目過多

（7）、職責(zé)分工不明確

（8）、規(guī)劃管理師操作失誤

（9）、內(nèi)部溝通不力

（10）、第三方交付不合要求的產(chǎn)品

（11）、服務(wù)目標(biāo)、測量手段、服務(wù)能力與成熟度

（12）、配置管理的廣度與顆粒度

3、驗(yàn)收

目的：

（1）、SLA約定目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)

（2）、交付物與合規(guī)交付，并被客戶驗(yàn)收

（3）、解散團(tuán)隊(duì)并釋放資源

（4）、總結(jié)并紀(jì)錄部署實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)

活動(dòng)：

（1）、IT服務(wù)部署實(shí)施報(bào)告

（2）、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧

（3）、交付物驗(yàn)收

關(guān)鍵成功因素

（1）、客戶的滿意度

（2）、客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知

（3）、SLA的完成情況

可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制

（1）、SLA的驗(yàn)收準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰

（2）、服務(wù)驗(yàn)收的準(zhǔn)備不充分

（3）、未提供部署實(shí)施期報(bào)告

（4）、客戶主管領(lǐng)導(dǎo)或部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)

（5）、項(xiàng)目文檔不規(guī)范