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2019下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題答案解析（51-55）
信管網(wǎng)專(zhuān)注信管培訓(xùn)10年，服務(wù)超30萬(wàn)考生，系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師指定教材參編作者擔(dān)任信管網(wǎng)面授老師，同時(shí)資深軟考講師全程系統(tǒng)精講直播，通過(guò)深入研究考試命題趨勢(shì)和題型，為考生提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師網(wǎng)絡(luò)通關(guān)班報(bào)名首次郵送自編內(nèi)部學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料及用品 +針對(duì)個(gè)人的復(fù)習(xí)計(jì)劃+系統(tǒng)直播精講課程(課后提供錄播視頻，可反復(fù)觀看) +直播課程課后配套習(xí)題練習(xí)+重要知識(shí)專(zhuān)題點(diǎn)播視頻課程（包括計(jì)算題、法律法規(guī)、案例等都錄有相關(guān)專(zhuān)題課程）+ 歷年真題練習(xí)+案例批閱+考前沖刺YT+班主任一對(duì)一督學(xué)+滿足條件不過(guò)免費(fèi)重學(xué)(通關(guān)班)等服務(wù)。
51、（）反映了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人與其承擔(dān)的工作之間的聯(lián)系。
a、層次結(jié)構(gòu)圖
b、工作分解結(jié)構(gòu)(wbs)
c、矩陣圖
d、文本格式
信管網(wǎng)參考答案：c
【信管網(wǎng)解析】
此題考查了編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的工具和技術(shù)。其中，矩陣圖映團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人與其承擔(dān)的工作之間聯(lián)系的方法有多種，而責(zé)任分配矩陣(ram)是最直觀的方法。在大型項(xiàng)目中，ram可以分成多個(gè)層級(jí)。
編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的工具和技術(shù)http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/42513.html
52、關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的描述，不正確的是（）
a、現(xiàn)代內(nèi)通技術(shù)如e- mail、微信等有助于虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通和管理
b、擬團(tuán)隊(duì)有助于將行動(dòng)不便、在家辦公或有特殊技能的人納入團(tuán)隊(duì)
c、與實(shí)體團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間更容易分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
d、與實(shí)體團(tuán)隊(duì)相比，在虛擬團(tuán)隊(duì)中制定可行的溝通計(jì)劃更加重要
信管網(wǎng)參考答案：c
【信管網(wǎng)解析】
虛擬團(tuán)隊(duì)的一些缺點(diǎn)，例如，可能產(chǎn)生誤解、有孤立感、團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、采用通信技術(shù)也要花費(fèi)成本等
a、合作
b、強(qiáng)制
c、妥協(xié)
d、問(wèn)題解決
信管網(wǎng)參考答案：a
【信管網(wǎng)解析】
此題目考查沖突管理的解決方法，具體如下：沖突管理的6種方法。
(1)問(wèn)題解決(problem solving/confrontation)。問(wèn)題解決就是沖突各方一起積極地定義問(wèn)題、收集問(wèn)題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來(lái)解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過(guò)程中，需要公開(kāi)地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。
(2)合作(collaborating)。集合多方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。
(3)強(qiáng)制(forcing)。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏-輸這樣的零-和游戲情景里。
(4)妥協(xié)( compromising)，妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。
(5)求同存異(smoothing/accommodating)。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來(lái)，先把工作做完。
(6)撤退（withcirawing/avoiding）。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來(lái)，從沖突中撤退。
54、關(guān)于溝通表達(dá)方式的描述，不正確的是（）
a、文字溝通的優(yōu)點(diǎn)是:讀者可以根據(jù)自已的速度進(jìn)行調(diào)整
b、文字溝通的缺點(diǎn)是:無(wú)法控制何時(shí)，以及是否被閱讀
c、語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)是:節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度高于閱讀速度
d、語(yǔ)言溝通的統(tǒng)點(diǎn)是:達(dá)不到文字資料的精確性和準(zhǔn)確性
信管網(wǎng)參考答案：c
【信管網(wǎng)解析】
溝通渠道及其特點(diǎn)：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/45106.html
信管網(wǎng)參考答案：c
55、對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，常用的分類(lèi)方法不包括（）。
a、權(quán)利/利益方格
b、權(quán)利/影響方格
c、影響/作用方格
d、影響/意愿方格
信管網(wǎng)參考答案：d
【信管網(wǎng)解析】
項(xiàng)目干系人分析方法：
①權(quán)力/利益方格，根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度（利益）進(jìn)行分組；
②權(quán)力/影響方格，根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度進(jìn)行分組；
③影響/作用方格，根據(jù)干系人主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度以及改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力（作用）進(jìn)行分組；
④凸顯模型，根據(jù)干系人的權(quán)力（施加自己意愿的能力）、識(shí)別干系人緊急程度（需要立即關(guān)注）和合法性（有權(quán)參與），對(duì)干系人進(jìn)行分類(lèi)。
報(bào)考須知：2020年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師報(bào)考指南 報(bào)名時(shí)間 考試大綱 考試教材
備考練習(xí)：2020系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師章節(jié)練習(xí) 每日一練 歷年真題 考前VIP試卷
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