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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2020/3/31）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/3/31

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/31）

某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的國(guó)內(nèi)高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級(jí)甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)研究所、婦產(chǎn)科等多個(gè)教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個(gè)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
 隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線，對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運(yùn)維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。
 為加強(qiáng)該醫(yī)院運(yùn)維工作的規(guī)范化，并提高日常運(yùn)維的工作效率，通過(guò)“前峰科技”，構(gòu)建了一套一體化的運(yùn)維管理平臺(tái)，使用運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)、流程化、提高運(yùn)維效率。“前峰科技”對(duì)該項(xiàng)目的調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期工作已經(jīng)完成，現(xiàn)進(jìn)入服務(wù)部署實(shí)施階段。
(1)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，請(qǐng)結(jié)合本案例介紹對(duì)該項(xiàng)目部署實(shí)施的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解。
(2)部署實(shí)施有哪些要素？并結(jié)合本案例對(duì)各要素進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。
(3)結(jié)合本案例說(shuō)明部署實(shí)施計(jì)劃階段存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
(4)結(jié)合本案例描述部署實(shí)施驗(yàn)收階段有哪些主要活動(dòng)，并對(duì)各活動(dòng)進(jìn)行說(shuō)明。

信管網(wǎng)guokui520：
1.部署實(shí)施的目標(biāo)進(jìn)一步分解為7個(gè)方面：（1）協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素，包括與有關(guān)的其他個(gè)人、部門或組織，使用合適的技術(shù)，在滿足規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時(shí)間、成本和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保服務(wù)在生產(chǎn)環(huán)境里的順利發(fā)布。（2）對(duì)于復(fù)雜的it服務(wù)部署實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)化部署實(shí)施過(guò)程，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量。（3）在it服務(wù)部署實(shí)施期間，確?？蛻簟⒔K端用戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)方的滿意度。（4）確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過(guò)程的順利銜接。（5）確保新服務(wù)或變更的服務(wù)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且可以被有效管理，同時(shí)使客戶對(duì)其有更明確的、合理的預(yù)期。（6）為it服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識(shí)別和管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。（7）為it服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法和指導(dǎo)，以縮小實(shí)際的服務(wù)績(jī)效與預(yù)期的服務(wù)績(jī)效之間的差異。
2.部署實(shí)施有人員、資源、技術(shù)、過(guò)程四大要素。（1）人員要素部署實(shí)施：外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗、建立培訓(xùn)教材庫(kù)及知識(shí)轉(zhuǎn)移的方法。（2）資源要素部署實(shí)施：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化，工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，備件庫(kù)的建立與可用性測(cè)試，服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。（3）技術(shù)要素部署實(shí)施：知識(shí)轉(zhuǎn)移，應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練，sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。（4）過(guò)程要素部署實(shí)施：過(guò)程與制度發(fā)布、過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化，體系試運(yùn)行。
3.（1）部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性。（2）部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性。（3）部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性。（4）與it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性。
4.驗(yàn)收階段的主要活動(dòng)：（1）it服務(wù)實(shí)施期報(bào)告：在it服務(wù)部署實(shí)施即將收尾的階段，需要編寫(xiě)《部署實(shí)施期報(bào)告》，并將其作為交付物的一部分一同提交給項(xiàng)目干系人進(jìn)行驗(yàn)收。（2）it服務(wù)部署實(shí)施回顧：通過(guò)正式的會(huì)議形式，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行服務(wù)實(shí)施期的回顧。（3）交付物驗(yàn)收：按照部署實(shí)施計(jì)劃階段的交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

信管網(wǎng)webstar：
部署實(shí)施的目標(biāo)套一體化的運(yùn)維管理平臺(tái)，使用運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)、流程化、提高運(yùn)維效率.
部署實(shí)施人力、技術(shù)、資源

信管網(wǎng)yashin：
（1）目標(biāo)分解： ＜br＞協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素（包括醫(yī)院以及運(yùn)維方部門，組織等）； ＜br＞標(biāo)準(zhǔn)化部署實(shí)施過(guò)程，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量； ＜br＞確保醫(yī)院終端用戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)方的滿意度； ＜br＞確保新服務(wù)或者變更服務(wù)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可以被有效管理，是醫(yī)院方對(duì)運(yùn)維管理平臺(tái)有明確合理的期望； ＜br＞確保新服務(wù)或者變更的服務(wù)與醫(yī)院已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過(guò)程的順利銜接； ＜br＞為it運(yùn)營(yíng)提供標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理方法，識(shí)別和管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)； ＜br＞為it服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法和指導(dǎo)，縮小服務(wù)績(jī)效實(shí)際與預(yù)期之間的差異； ＜br＞ ＜br＞（2）部署實(shí)施要素： ＜br＞人員要素：1.外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗（熟悉醫(yī)療系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)人員能更好適應(yīng)服務(wù)場(chǎng)景）2.建立培訓(xùn)教材庫(kù)及知識(shí)轉(zhuǎn)移方法 ＜br＞資源要素：1.知識(shí)內(nèi)容初始化     2.工具部署，使用手冊(cè)與相關(guān)制度     3.備件庫(kù)建立與可用性測(cè)試    4.服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化 ＜br＞技術(shù)要素：1.知識(shí)轉(zhuǎn)移（歷史運(yùn)維，基礎(chǔ)架構(gòu)，應(yīng)用系統(tǒng)及業(yè)務(wù)資料）      2.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練   3.sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范 ＜br＞         4.技術(shù)手冊(cè)發(fā)布       5.搭建測(cè)試環(huán)境 ＜br＞過(guò)程要素：1.過(guò)程與制度發(fā)布     2.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化       3.體系試運(yùn)行 ＜br＞ ＜br＞（3）風(fēng)險(xiǎn)： ＜br＞1.it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性 ＜br＞2.it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性。（計(jì)劃本身的可操作性，可交付性和可控制性） ＜br＞3.it服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性 ＜br＞ ＜br＞（4）驗(yàn)收階段活動(dòng)： ＜br＞1.it服務(wù)部署實(shí)施期報(bào)告（計(jì)劃完成情況，資源使用情況，交付物列表實(shí)施期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與重大事件回顧） ＜br＞2.it服務(wù)部署實(shí)施期回顧（時(shí)間點(diǎn)與里程碑，服務(wù)指標(biāo)完成，正式聲明進(jìn)入服務(wù)運(yùn)營(yíng)期） ＜br＞3.交付物驗(yàn)收 ＜br＞ ＜br＞