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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/18）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進行調(diào)研，選擇一款進行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔(dān)心項目不能按時上線又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進?

信管網(wǎng)799528687：
【問題1】 （1）缺少完整的需求調(diào)研計劃。 （2）沒有編寫《需求文件》或《需求規(guī)格說明書》。 （3）沒有對需求文件進行評審。 （4）沒有與客戶進行需求確認(rèn)。 【問題2】 （1）沒有完整的項目計劃。 （2）沒有進行項目監(jiān)控和跟蹤。 （3）各階段的工作產(chǎn)品沒有進行評審。 （4）缺少項目文檔和記錄。 （5）項目經(jīng)理忽視了風(fēng)險。 （6）項目過程中缺少與客戶的溝通。 （7）沒有遵循公司的質(zhì)量管理過程要求。 【問題3】 存在的問題: （1）質(zhì)量管理體系的設(shè)計不完善，缺乏可操作性； （2）質(zhì)量管理體系培訓(xùn)不到位； （3）質(zhì)量管理人員沒有進行監(jiān)督； （4）質(zhì)量管理體系沒有改進機制。 改進建議: （1）改進質(zhì)量體系文件，應(yīng)由項目經(jīng)理和技術(shù)人員參與，使其符合實際管理需要； （2）對人員加強質(zhì)量管理體系的宣貫和實操培訓(xùn)； （3）質(zhì)量體系文件發(fā)布后，應(yīng)要求項目組必須嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)置質(zhì)量管理人員進行檢查和監(jiān)督； （4）項目在實施過程中如發(fā)現(xiàn)有不適合的地方應(yīng)提出改進建議，對質(zhì)量體系不斷完善改進。

信管網(wǎng)rａｎｄyhero：
一、1、項目需求分析不夠充分，特別是環(huán)保領(lǐng)域的行業(yè)要求； 2、需求分析整理的結(jié)果應(yīng)該得到甲方的認(rèn)可； 二、1、項目管理計劃不完善； 2、需求分析沒有得到甲方的認(rèn)可； 3、沒有按照質(zhì)量體系的要求進行項目的質(zhì)量管理； 4、風(fēng)險管理不完善，風(fēng)險識別不充分，沒有制定有效應(yīng)對措施； 5、采購管理不規(guī)范。 三、1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理不重視，執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)定不嚴(yán)格。 2、項目經(jīng)理執(zhí)行質(zhì)量管理流行形式，為了結(jié)項審批而補齊文檔。 3、質(zhì)量管理員不履職。 企業(yè)應(yīng)該照iso9001要求，高度重視質(zhì)量管理工作，視質(zhì)量為企業(yè)生命，完善質(zhì)量管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，是質(zhì)量管理深入企業(yè)人心。中層管理干部應(yīng)該帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)定，在管理項目中落實項目質(zhì)量管理。質(zhì)量管理員更應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，為企業(yè)為項目控制到每一個項目的質(zhì)量。

信管網(wǎng)kingbn：
問題1： 1、未能按照項目管理知識進行需求開發(fā)和需求管理 2、在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加 3、缺少需求驗證過程 4、沒有制定需求管理計劃 5、對需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范 6、沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析 問題2： 1、項目經(jīng)理缺乏項目整體管理經(jīng)驗及相應(yīng)知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當(dāng) 2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員 3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里 4、項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術(shù)及管理人員，對相應(yīng)崗位人員績效缺乏評估 5、缺乏質(zhì)量保證過程，人員對質(zhì)量體系重要性認(rèn)識不足 6、項目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工 7、對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結(jié)及改進 8、對項目缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督 問3： 存在問題： 1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過程。 2、對質(zhì)量基本原則及目標(biāo)不明確，沒有按照pdca進行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進。 3、沒有實施全面質(zhì)量管理，沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實施質(zhì)量管理。 4、缺少質(zhì)量保證過程及相應(yīng)活動、技術(shù)和方法。 5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識。 6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計，未能按照cmm體系進行質(zhì)量活動。 改進方法： 1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實施質(zhì)量管理活動，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動。 2、全員參與質(zhì)量管理活動，對項目經(jīng)理、質(zhì)量人員進行相應(yīng)領(lǐng)域知識培訓(xùn)及績效評估。 3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動，進行質(zhì)量審計及過程分析，建立質(zhì)量信心。 4、加強質(zhì)量控制活動，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系 5、加強管理層和第一把手對質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進質(zhì)量體系。 6、做好過程改進，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對經(jīng)驗及不足及時納入組織過程資產(chǎn)。

信管網(wǎng)15987186764：
問題1： 1、需求文檔未形成書面材料 2、需求文檔未和客戶進行簽字確認(rèn) 問題2 1、整體管理缺失 2、項目管理各個階段的文檔缺失 3、每個階段結(jié)束后未進行評審

信管網(wǎng)牽牽手的憂愁：
應(yīng)組織全員參與，并需要把整理的需求讓客戶進行確認(rèn)和簽字 沒有對需求進行全面的分析 項目管理計劃應(yīng)該全員彩玉制定，而不是老李一人制定 沒有做好配置管理工作