有些系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍確定不明確或在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中做了不恰當(dāng)?shù)母淖?，?dǎo)致前后不一致。

由于各種各樣的原因，項(xiàng)目利益者會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加入很多“細(xì)小的”計(jì)劃外工作。

客戶在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一般也會(huì)提出一些小的、略增加一些工作量就能實(shí)現(xiàn)的工作，這些工作雖然與項(xiàng)目成果的特征與特性無(wú)太大關(guān)系，但會(huì)使客戶更愉快、更滿意。然而，這些細(xì)小的變化累積起來(lái)就會(huì)形成項(xiàng)目工期的拖延、項(xiàng)目費(fèi)用的超支，而到了那時(shí)不僅僅是項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目不滿意、客戶同樣也會(huì)對(duì)項(xiàng)目不滿意?？蛻舨粫?huì)因?yàn)轫?xiàng)目組在項(xiàng)目過(guò)程中所做的額外工作的滿意而抵消對(duì)整個(gè)項(xiàng)目延期的不滿。

更有甚者，盡管項(xiàng)目的延期可能是由于客戶帶來(lái)項(xiàng)目范圍的蔓延引起的，但如果對(duì)這些范圍蔓延不加以記錄和確認(rèn)，還可能會(huì)造成一些法律糾紛。項(xiàng)目組自身再成的范圍變更較隱蔽，它一般是項(xiàng)目組人員的技術(shù)心態(tài)造成的。技術(shù)人員從技術(shù)中獲得成就感的渴望促使他們自覺(jué)不自覺(jué)地按照自己的興趣去生產(chǎn)一些沒(méi)有必要的、不合理的、滿足自身情感需要的產(chǎn)品。許多系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目范圍管理的管理方法存在缺陷，甚至有些根本沒(méi)有。這些都不利于科學(xué)地管理好項(xiàng)目的范圍。

真題演練：

閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題。

   C公司為某省某運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，并采用合作分成的方式。也就是說(shuō)所有的投資由C方負(fù)擔(dān)，商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)投入商業(yè)應(yīng)用之后運(yùn)營(yíng)商從所收取的收入中按照一定的比例跟C作分成。

   同一時(shí)間，平臺(tái)有兩個(gè)軟件公司(C和D公司)一起進(jìn)行建設(shè)，設(shè)備以及技術(shù)均獨(dú)立，也就是說(shuō)同時(shí)有兩個(gè)平臺(tái)提供同一種服務(wù)，兩個(gè)平臺(tái)分別負(fù)責(zé)不同類型的用戶。

   但是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了10個(gè)月，并經(jīng)歷了一個(gè)月試用期之后。準(zhǔn)備正式投入商業(yè)應(yīng)用的第一天，運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有任何通知的情況下，將該商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)上所有的用戶都轉(zhuǎn)到了C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司的平臺(tái)上去了，也就是停止使用C的商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。

   整個(gè)項(xiàng)目C投資超過(guò)兩百萬(wàn)，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費(fèi)用，等等。現(xiàn)在C所有的設(shè)備被擱置但不能搬走，并沒(méi)有被遺棄，運(yùn)營(yíng)商口頭聲稱還會(huì)履行合同，按照原來(lái)的分成比例給C分成。但是C無(wú)法得知每個(gè)月的使用情況、用戶多少，所以根本無(wú)法知道他們究竟應(yīng)該拿到多少分成。所以，運(yùn)營(yíng)商的口頭承諾根本如同雞肋。

在出事當(dāng)天，項(xiàng)目經(jīng)理王剛呆若木雞。

【問(wèn)題】請(qǐng)結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明如果你是王經(jīng)理，你覺(jué)得應(yīng)如何避免這樣的事情發(fā)生？

解析：

首先，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施之前就應(yīng)該做好，準(zhǔn)備好風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急措施。任何項(xiàng)目可能都存在風(fēng)險(xiǎn)性，如何圓滿處理和化解風(fēng)險(xiǎn)才是項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該考慮的。

   其次，項(xiàng)目經(jīng)理如果在與運(yùn)營(yíng)商談此項(xiàng)目之時(shí)，就參與進(jìn)入的話，項(xiàng)目經(jīng)理是有推卸不了的責(zé)任，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知道項(xiàng)目各方的權(quán)責(zé)利問(wèn)題，盡可能把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把握在自己可控之中，并且有一定的法律依據(jù)。

   再次，“合作分成”這樣的搭建平臺(tái)的方式本身就具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，但是現(xiàn)在工作中這種合作方式又普遍存在的，這樣就要求項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有很強(qiáng)的自我法律保護(hù)意識(shí)，在簽署項(xiàng)目合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)該規(guī)范合作各方的權(quán)責(zé)利，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。