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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2020/9/25）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/9/25

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/25）

下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
目前我國(guó)有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術(shù)及運(yùn)作管理層，即主要側(cè)重于對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施本身的技術(shù)性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè) 在實(shí)現(xiàn)有效IT技術(shù)及運(yùn)作管理的基礎(chǔ)之上，通過(guò)進(jìn)行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合。
為了完成上述轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)相應(yīng)地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，同時(shí)把IT部門從僅為業(yè)務(wù)部門提供IT支持的輔助部門改造成一個(gè)成本中心，甚至利潤(rùn)中 心。一方面以先進(jìn)的管理理念和方法、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本、高效率的IT支持服務(wù)，同時(shí)依照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議、監(jiān)控IT服務(wù)并評(píng)價(jià)最終結(jié) 果；另一方面也使IT部門所提供的服務(wù)透明化，不僅讓業(yè)務(wù)部門，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道1T部門提供了什么服務(wù)。通過(guò)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)整體 部署’從不同層次和角度的結(jié)合來(lái) 促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。
【問(wèn)題1】（5分）
企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒(méi)有達(dá)到所期望的效果，業(yè)界稱之為“信息悖論”現(xiàn)象，請(qǐng)說(shuō)明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來(lái)避免“信息悖論”，提高投資效益。
【問(wèn)題2】（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述，為了使IT部門組織架構(gòu)及職責(zé)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)趨于一致，IT部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重哪些原則。
【問(wèn)題3】（4分）
如果將IT部門定位為成本中心或利潤(rùn)中心，使IT部門從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色。請(qǐng)針對(duì)成本中心與利潤(rùn)中心分析二者的管理有何不同。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3119417864.html

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1.引入it服務(wù)理念，it服務(wù)級(jí)別管理，it財(cái)務(wù)管理措施來(lái)避免“信息悖論”。it部門的角色轉(zhuǎn)變，將企業(yè)的it部門從原來(lái)的技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的責(zé)任中心或利潤(rùn)中心。 2.it部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重的原則： it部門擁有清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，一個(gè)簡(jiǎn)潔而清晰的遠(yuǎn)景是it管理框架的原動(dòng)力，它描述了it部門在企業(yè)中的地位和貢獻(xiàn)。 根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)，做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。 建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)目管理制度，使整個(gè)組織的目標(biāo)能夠分解和落實(shí)，建立有利于組織生產(chǎn)的項(xiàng)目管理體制。 建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別的薪酬和考核體系。 通過(guò)薪酬和考核體系的建立，提高it部門的績(jī)效水平。 it組織的柔性化，能夠較好的適應(yīng)企業(yè)對(duì)it服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。 3.二者都是責(zé)任會(huì)計(jì)的范圍。成本中心主要控制成本，不涉及或較少考慮利潤(rùn)，而利潤(rùn)中心除了成本控制外，還要對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。針對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模大且對(duì)it依賴程度較高的組織，可將企業(yè)的it部門定義為利潤(rùn)中心，以商業(yè)化的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

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1.引入it服務(wù)理念，it服務(wù)級(jí)別管理，it財(cái)務(wù)管理措施來(lái)避免“信息悖論”。將企業(yè)的it部門從原來(lái)的技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的責(zé)任中心或利潤(rùn)中心。 2.it部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重的原則： 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)組織進(jìn)行重構(gòu)和管理。擁有一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)。 3.二者都是責(zé)任會(huì)計(jì)的范圍。將it部門定義為成本中心，是將it部門作為成本控制責(zé)任的主體，主要針對(duì)成本控制，而利潤(rùn)中心除了成本控制外，還要考慮利潤(rùn)。針對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模大且對(duì)it依賴程度較高的組織，可將企業(yè)的it部門定義為利潤(rùn)中心，以商業(yè)化的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

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1.（1）引入it服務(wù)理念、it服務(wù)級(jí)別管理、it財(cái)務(wù)管理等措施來(lái)避免“信息悖論”。（2）企業(yè)可以采取it部門的角色轉(zhuǎn)換管理手段，使企業(yè)的it部門從一個(gè)技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心。 2.it部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重原則： （1）it部門要有一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)。簡(jiǎn)潔清晰的遠(yuǎn)景是it管理框架的原動(dòng)力，描述了一個(gè)it部門在企業(yè)的地位和貢獻(xiàn)。 （2）根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，清晰部門職責(zé)，做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。 （3）建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)目管理制度，使整個(gè)組織的目標(biāo)得到分解和落實(shí)，建立有利于組織生產(chǎn)的項(xiàng)目管理體制。 （4）作為組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、目標(biāo)管理、項(xiàng)目管理體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別薪酬管理體系。 （5）通過(guò)薪酬和考核體系的建立，提高it部門的績(jī)效。 （6）it組織的柔性化，能夠較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)it服務(wù)的需求變更和技術(shù)發(fā)展。 3.成本中心與利潤(rùn)中心管理不同之處在于： （1）兩者都屬于責(zé)任會(huì)計(jì)的范疇，成本中心一般沒(méi)有利潤(rùn)或利潤(rùn)較少，其責(zé)任人可以對(duì)成本的發(fā)生進(jìn)行控制，與之對(duì)應(yīng)，利潤(rùn)中心不僅控制成本，還要對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。 （2）對(duì)于組織規(guī)模大且對(duì)it依賴程度較高的組織，可將it部門定位為利潤(rùn)中心，進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)作。與之對(duì)應(yīng)將it部門作為成本中心運(yùn)作就可以達(dá)到成本管控的目的。

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1.引入it服務(wù)理念，服務(wù)級(jí)別管理，it財(cái)務(wù)管理等措施來(lái)避免“信息悖論”，it部門的角色轉(zhuǎn)變，要將it部門從后勤支持、技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心。
2.it部門要有清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)。簡(jiǎn)潔清晰的遠(yuǎn)景是it管理框架的源動(dòng)力，描述了it部門在企業(yè)中的貢獻(xiàn)和地位。
根據(jù)it服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。做到重點(diǎn)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。
建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)目管理制度。
建立現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系。
通過(guò)薪酬和考核體系的建立，it部門的績(jī)效得以提高。
it組織的柔性化，能夠較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)it服務(wù)的需求變更和技術(shù)發(fā)展。
3.兩者均屬于責(zé)任會(huì)計(jì)的范疇，成本中心一般沒(méi)收入或收入少，其責(zé)任人可對(duì)成本的發(fā)生進(jìn)行管控，與之對(duì)應(yīng)，利潤(rùn)中心不僅要控制成本，還要對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。對(duì)于那些組織業(yè)務(wù)規(guī)模大且對(duì)it依賴程度較高的組織，可將其it部門設(shè)立為利潤(rùn)中心，以商業(yè)化的模式運(yùn)作，與之對(duì)應(yīng)，將it部門作為成本中心運(yùn)作就可達(dá)到成本控制的目的。

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