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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/10/7）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團(tuán)隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進(jìn)展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實(shí)施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達(dá)方式兩個維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)afreetwong：
問題1：客戶方2名高管以及a公司2名高管。 問題2：（1）首先經(jīng)過分析，建立干系人名冊，確定相關(guān)干系人；（2）認(rèn)識到溝通在項目中的重要性，并制定溝通管理計劃；（3）溝通渠道采用電子郵件方式，便于溝通；（4）匯總項目進(jìn)展等情況及時報告相關(guān)干系人； 問題3：（1）未將b公司的項目經(jīng)理及高層納入干系人名冊和與其定期溝通。應(yīng)定期與b公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解外包工作進(jìn)展情況，防范風(fēng)險；（2）未將a公司技術(shù)服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人納入干系人名冊，未向其報告抽調(diào)的技術(shù)人員的工作情況。應(yīng)定期與相關(guān)技術(shù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并報告抽調(diào)人員工作績效，便于技術(shù)部門負(fù)責(zé)人掌握情況，合理安排技術(shù)人員工作；（3）溝通計劃制訂中，對溝通頻率的選擇不當(dāng)。應(yīng)階段性或發(fā)現(xiàn)問題時向客戶管理層報告績效，避免過于頻繁產(chǎn)生無效信息；（4）選擇溝通渠道方面僅僅采用電郵，溝通不暢?？梢圆捎靡曨l會議、多方即時通訊等方式，便于多方相關(guān)干系人（如客戶高層、a公司高層等）進(jìn)行溝通，使對方能清晰了解項目進(jìn)展情況及發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行中的問題，避免錯誤理解 問題4：對錯對對

信管網(wǎng)jkmfm521：
1、重點(diǎn)管理:客戶方3名中層管理人員、2名高管和項目團(tuán)隊人員以及 a 公司的2名高管。 2、盡早識別干系人；制定溝通管理計劃；選擇溝通方式；溝通頻率；每日做工作匯報； 3、 4、× √ × ×

信管網(wǎng)hm930：
問題1 1、a公司2名高管，客戶方4名技術(shù)人員、3名中層管理員、2名高層高管。 問題2 1、小李制作了項目日報溝通模板。2、小李經(jīng)過分析，建立項目干系人管理名冊。3、小李制作了項目溝通管理計劃。4、制作項目干系人溝通渠道。 問題3、 （1）1、小李獨(dú)自制定的項目管理計劃不合理，應(yīng)該讓項目全部干系人參與。2、小李與干系人溝通渠道較為單一。3、沒有將主要干系人進(jìn)行重點(diǎn)管理。4、b公司技術(shù)人員工作質(zhì)量不能滿足要求沒有及時向客戶方高層和a公司領(lǐng)導(dǎo)反饋說明情況，倒到影響項目的進(jìn)度、質(zhì)量、增加成本。 （2）與項目組全體成員制定詳細(xì)的項目管理計劃。2、建立2條或多條以上的溝通渠道。3、分析主要干系人對項目的影響并加強(qiáng)點(diǎn)管理。4、對于b公司技術(shù)人員不能滿足本項目的質(zhì)量要求，可以向a公司高管和客戶中高層反映配置高素質(zhì)質(zhì)量人才或另外聘請專家援支援項目的工作。5、對于技術(shù)欠佳的技術(shù)人員，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)提升。 問題4 錯，對，對，對。