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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/11/22）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)目非常重視，任命高級項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評審會(huì)，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評審會(huì)。
幾個(gè)評審會(huì)開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看。可是現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評審會(huì)上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

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問題1，（1）質(zhì)量管理體系不符合公司實(shí)際情況（2）質(zhì)量管理體系執(zhí)行不到位，走過場）（3）公司人員對質(zhì)量管理體系的重要性認(rèn)識(shí)不足。問題2，（1）執(zhí)行走過場，不規(guī)范（2）未經(jīng)過評審直接采購不符合質(zhì)量管理體系過程要求（3）質(zhì)量管理部門職責(zé)落實(shí)不到位

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問題1 1、制定的質(zhì)量程序文件不符合公司的實(shí)際情況 2、在質(zhì)量體系執(zhí)行不夠嚴(yán)格，大多都是走過場 3、項(xiàng)目組對質(zhì)量體系不熟悉，對質(zhì)量控制的重要性及如何執(zhí)行認(rèn)識(shí)不足 4、在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中沒有發(fā)現(xiàn)問題，也沒有針對問題改進(jìn)過程 5、評審會(huì)議效率不高，無法達(dá)成統(tǒng)一意見 6、在設(shè)計(jì)文檔未通過時(shí)提前采購，違反過程規(guī)范，也未對過程采取改進(jìn)措施 問題2 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)，制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2、成立epg小組，負(fù)責(zé)公司級的質(zhì)量體系制定、跟蹤和改進(jìn)工作 3、選擇適合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)公司實(shí)際情況，編寫過程規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)，建立公司自己的質(zhì)量管理體系 4、對公司內(nèi)部所有相關(guān)的人員進(jìn)行質(zhì)量體系的培訓(xùn) 5、在公司運(yùn)營過程中，安排質(zhì)量保證人員跟蹤各過程的執(zhí)行情況，記錄執(zhí)行問題 6、分析問題原因，提出解決辦法，制定過程改進(jìn)計(jì)劃，執(zhí)行改進(jìn)措施 問題3 規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量；過程改進(jìn)；實(shí)施質(zhì)量保證

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