2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況（背景目的、組織、結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等），說明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面：

（1） IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要工作內(nèi)容

（2） IT服務(wù)方案設(shè)計再人員、過程、技術(shù)、資源等方面的主要內(nèi)容

（3）請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險管理

風(fēng)險是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中的不確定性對服務(wù)所帶來的影響,IT服務(wù)風(fēng)險管理可以對風(fēng)險進(jìn)行有效管理,幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，減少風(fēng)險對組織資源、收益的不利影響。

請以" IT服務(wù)風(fēng)險管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與過的或你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等）并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對IT服務(wù)風(fēng)險管理的認(rèn)識：

（1）項(xiàng)目人員、過程、技術(shù)、資源方面可能會在哪些風(fēng)險

（2）結(jié)合IT服務(wù)風(fēng)險管理的過程，針對所在的風(fēng)險如何進(jìn)行管理

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行風(fēng)險管理的（可敘述具體做法）并總結(jié)你的心得體會。

點(diǎn)擊進(jìn)入：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題匯總專題