2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案試題二（考友記憶版）

以下2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。

（一）S公司在IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程中，完成了服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化.請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化應(yīng)包含的主要內(nèi)容。

（一）服務(wù)臺(tái)管理制度初始化應(yīng)包括如下內(nèi)容：

1.服務(wù)臺(tái)中各崗位的角色與職責(zé)。

2.服務(wù)臺(tái)的主要工作流程。

3.記錄事件與服務(wù)請(qǐng)求的具體要求。

4.事件與服務(wù)請(qǐng)求分派的原則。

5.事件回訪(fǎng)的相關(guān)規(guī)定與要求。

6.服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考核指標(biāo)。（教材第151頁(yè)）

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