信息系統(tǒng)項目管理師案例分析溝通管理常見考題考點及答題要點匯總

1、常見的問題和原因

(1)客戶驗收不通過(驗收標(biāo)準(zhǔn)、測試規(guī)范和方法沒有得到認(rèn)可或確認(rèn))

(2)有人對項目不滿意(可能缺乏有效的項目績效管理機制，沒有建立有效的溝通機制和方式、方法)

(3)爭執(zhí)等現(xiàn)象(溝通，或者計劃做的不夠周到)

(4)推諉扯皮等現(xiàn)象(沒有引入監(jiān)理機制或監(jiān)理不到位、溝通不順暢)

(5)項目時間安排很緊張(沒有考慮到冗余)

(6)項目經(jīng)理多頭匯報現(xiàn)象(項目經(jīng)理權(quán)限的問題以及溝通、沖突等問題)

(7)經(jīng)過了較長時間，才發(fā)現(xiàn)項目有問題(監(jiān)控不力、監(jiān)控粒度過粗)

2.團隊管理和溝通管理中可能存在的問題

(1)項目管理經(jīng)驗不足，無法完成角色的轉(zhuǎn)變;

(2)缺乏團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗;

(3)缺乏有效的交流和溝通;

(4)沒有建立績效評估系統(tǒng);

(5)沖突管理做得不好;

(6)沒有掌握相關(guān)的人際關(guān)系技能;

3.項目團隊管理的方法

(1)跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋;

(2)提高項目的績效、保證項目的進度;

(3)管理沖突，解決問題;

(4)評估團隊成員的績效;

(5)提高溝通交流能力;

(6)掌握一些人際關(guān)系技能;

4.沖突

1)特點：

(1)沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法;

(2)沖突是一個團隊問題，而不是某個人的問題;

(3)應(yīng)公開地處理沖突;

(4)沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊;

(5)沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去;

2)管理方法：

(1)撤退/回避;

(2)緩和/包容;

(3)妥協(xié)/調(diào)解;

(4)強迫/命令;

(5)合作/解決問題;

5.溝通管理計劃：描述項目的溝通需求，包括接收者、信息、方法和其他相關(guān)信息;包括：干系人、信息、方法、時間和頻度、發(fā)送方、溝通假設(shè)條件或制約因素、術(shù)語或縮略語表;