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軟題庫 學(xué)習(xí)課程
試卷年份2014年下半年
試題題型【分析簡答題】
試題內(nèi)容


某信息系統(tǒng)集成公司,根據(jù)市場需要從2013年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理,提高運營服務(wù)能力,企業(yè)通過了GB/T24405.1-2009,idt ISO20000-1:2005認(rèn)證。
2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運營簽訂了一份商業(yè)合同,并附有一份《服務(wù)級別協(xié)議》(SLA),該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下:
(1)系統(tǒng)運維要求
內(nèi)容:檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級:7×24小時
服務(wù)可用性要求:全年累計中斷不超過20分鐘
(2)服務(wù)器維修
數(shù)量:1臺
內(nèi)容:檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級:7X24小時
此外,對一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。
公司為了確保該項目達(dá)到SLA要求,任命了有運維經(jīng)驗的小王為項目經(jīng)理,并在運維現(xiàn)場建立了備件庫、服務(wù)臺、并配備了3名一線運維工程師3班輪流駐場服務(wù)。公司要求運維團(tuán)隊要充分利用這些資源,爭取服務(wù)級別達(dá)成率不低于95%,滿意度不低于95%。項目進(jìn)入實施階段后,小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求,建立了運維實施程序和運維方案,為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo),小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制,利用企業(yè)的打卡系統(tǒng),把運維人員也納入打卡考核。
但在第一個季度報告時,客戶就指出,系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接,滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問題1】(9分)
(此題請忽略,不在新版教程內(nèi))根據(jù)題目說明,請歸納該項目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。
【問題2】(7分)
(此題請忽略,不在新版教程內(nèi))圍繞題干中列舉的現(xiàn)象,請指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)~(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個正確選項,將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。
客戶接受運維服務(wù)季度報告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分通用要求》,除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外,還要強(qiáng)化__(3)__管理。服務(wù)臺屬于__(4)__。
(1)~(2)供選擇的答案:
A.控制
B.確認(rèn)
C.評審
D.審計
(3)~(4)供選擇的答案:
A.知識庫
B.流程工具
C.技術(shù)
D.資源

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相關(guān)試題

1題:

下表是某項目的工程數(shù)據(jù),根據(jù)各個問題中給出的要求和說明,完成問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【問題1】(4分)
請指出該項目的[xx]關(guān)鍵路徑[/xx],并計算該[xx]項目完成至少需要多少周?[/xx][xx]假設(shè)現(xiàn)在由于外部條件的限制,E活動結(jié)束3周后G活動才能開始;F活動開始5周后H活動才可以開始,那么項目需要多長時間才能完成?[/xx]
【問題2】(5分)
分別計算在[xx]沒有外部條件限制[/xx]和[xx]問題1中涉及的外部條件的限制[/xx]下,活動B和G的總時差和自由時差。
【問題3】(6分)
假設(shè)[xx]項目預(yù)算為280萬元,項目的所有活動經(jīng)費按照活動每周平均分布,并與具體的項目無關(guān),則項目的第一周預(yù)算是多少?[/xx]項目按照約束條件執(zhí)行到第10周結(jié)束時,項目共花費200萬元,共完成了A、B、C、E、F 5項活動,請計算此時項目的[xxz]PV[/xxz]、[xxz]EV[/xxz]、[xxz]CPI[/xxz]和[xxz]SPI[/xxz]。

答案解析與討論:m.xiexiliangjiufa.com/st/1409324122.html

2題:
甲公司是一家通信技術(shù)運營公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開會討論,決定開發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng),以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能,滿足未來幾年通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動該項目:
(1)起草立項申請,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(2)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,戰(zhàn)略規(guī)劃部開展了初步的項目可行性研究工作,主要從國家政策導(dǎo)向、市場現(xiàn)狀、成本估算等方面進(jìn)行了粗略的調(diào)研。
(3)戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項目可行性研究報告,認(rèn)為該項目符合國家政策導(dǎo)向,肯定要上馬。公司立即成立了建設(shè)方項目工作小組,計劃以公開招標(biāo)的方式選擇承建方。
乙公司成立時間不足兩年,研發(fā)隊伍能力較強(qiáng),也有為其它通信技術(shù)公司開發(fā)過軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗。乙公司得知甲公司的招標(biāo)信息后,馬上組織人員開始投標(biāo)工作。該項目的投標(biāo)工作由軟件研發(fā)部的鄭工負(fù)責(zé)。鄭工是公司的軟件工程師,具有豐富的軟件代碼編寫經(jīng)驗。鄭工從技術(shù)角度分析認(rèn)為項目可行,獨立編制完成了投標(biāo)文件。開標(biāo)后,甲公司認(rèn)為乙公司具有類似項目開發(fā)經(jīng)驗,選定乙公司中標(biāo),但在后續(xù)合同談判過程中,甲、乙雙方在項目進(jìn)度延期違約金、項目邊界,交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧。甲公司代表認(rèn)為項目范圍在投標(biāo)文件中有明確說明,且乙公司在投標(biāo)文件中也已經(jīng)默認(rèn);交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是他們公司專家給定的,不能更改。同時也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當(dāng)初做的初步的項目可行性研究報告內(nèi)容不全面,缺少定量的描述,比如實施進(jìn)度等。
乙公司代表認(rèn)為,甲公司合同中要求的進(jìn)度延期違約金數(shù)額太高,擔(dān)心一旦項目交付延期,損失將會非常大:該項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),很難達(dá)到。此時,距中標(biāo)通知時間超過一個月,雙方仍因為以上分歧未達(dá)成一致,合同也未簽訂,最終甲公司與另外一家投標(biāo)公司簽訂了系統(tǒng)集成技術(shù)合同。
【問題1】(6分)
結(jié)合案例,試分析甲公司(建設(shè)方)在項目立項時存在哪些問題。
【問題2】(6分)
結(jié)合案例,試分析乙公司(承建方)在項目立項時存在哪些問題。
【問題3】(6分)
從候選答案中選擇6個正確選項(每選對一個得1分,選項超過6個該題得0分),將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。
[xxd]結(jié)合案例,屬于系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容有_______________________。[/xxd]
候選答案:
A.名詞和術(shù)語的解釋
B.范圍和要求
C.成本率
D.技術(shù)情報和資料的保密要求
E.技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法
F.開發(fā)工具來源
G.驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法
H.項目經(jīng)理的資格要求
I.項目名稱答案解析與討論:m.xiexiliangjiufa.com/st/140948459.html

3題:
某信息系統(tǒng)開發(fā)公司承擔(dān)了某企業(yè)的ERP系統(tǒng)開發(fā)項目,由項目經(jīng)理老楊帶領(lǐng)著一支6人的技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)開發(fā)。由于工期短、任務(wù)重,老楊向公司申請增加人員,公司招聘了2名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小陳和小王補(bǔ)充到該團(tuán)隊中。老楊安排編程能力強(qiáng)的小陳與技術(shù)骨干老張共同開發(fā)某些程序模塊,而安排編程技術(shù)弱的小王負(fù)責(zé)版本控制工作。在項目開發(fā)初期,小陳由于不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,需要經(jīng)常更改他和老張共同編寫的源代碼文件,但是他不知道哪個是最新版本,也不知道老張最近改動了哪些地方。一次由于小王的計算機(jī)中了病毒,造成部分程序和文檔丟失,項目組不得不連續(xù)一周加班進(jìn)行重新返工。此后,老楊吸取教訓(xùn),要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文檔備份到2臺不同的服務(wù)器上。一段時間后,項目組在模塊聯(lián)調(diào)時發(fā)現(xiàn)一個基礎(chǔ)功能模塊存在重大BUG,需要調(diào)取之前的備份進(jìn)行重新開發(fā)??墒切⊥醢l(fā)現(xiàn),這樣一來,這個備份版本之后的所有備份版本要么失去意義,要么就必須全部進(jìn)行相應(yīng)的修改。項目工期過半,團(tuán)隊中的小李突然離職,老楊在他走后發(fā)現(xiàn)找不到小李所負(fù)責(zé)模塊的最新版本源代碼了.只好安排其他人員對該模塊進(jìn)行重新開發(fā)。
整個項目在經(jīng)歷了重重困難,進(jìn)度延誤了2個月后終于勉強(qiáng)上線試運行??墒呛芸煊脩艟头磻?yīng)系統(tǒng)無法正常工作。老楊帶領(lǐng)所有團(tuán)隊成員在現(xiàn)場花費了1天時間終于找出問題所在,原來是2臺備份服務(wù)器上的版本號出現(xiàn)混亂,將測試版本中的程序打包到了發(fā)布版中。
【問題1】(5分)
在(1)~(5)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個正確選項,將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。
為了控制變更,軟件配置管理中引入了__[xxc](1)[/xxc]__這一概念。根據(jù)這個定義,在軟件的開發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項分為兩類,其中,__[xxc](2)[/xxc]__配置項包括項目的各類計劃和報告等。配置項應(yīng)該按照一定的目錄結(jié)構(gòu)保存到__[xxc](3)[/xxc]__中。所有配置項的操作權(quán)限由__[xxc](4)[/xxc]__進(jìn)行嚴(yán)格管理,其中__[xxc](5)[/xxc]__配置項向軟件開發(fā)人員開放讀取的權(quán)限。
(1)~(5)供選擇的答案:
A.版本
B.基線
C.配置項
D.非基線
E.受控庫
F.靜態(tài)庫
G.配置庫
H.CMO
I.PM
J.CCB
【問題2】(4分)
結(jié)合案例,請分析為什么要進(jìn)行配置項的版本控制?
【問題3】(5分)

簡述配置項控制流程。
【問題4】(8分)
針對該項目在配置管理方面存在的問題,結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗,為老楊提出一些改進(jìn)措施。

答案解析與討論:m.xiexiliangjiufa.com/st/140953144.html