第47題： （）不屬于服務(wù)過(guò)程測(cè)量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析
B.配置統(tǒng)計(jì)分析
C.問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析
D.知識(shí)更新率
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第48題： （）屬于與客戶(hù)回顧的內(nèi)容。
①服務(wù)合同執(zhí)行情況 ②服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
③工程師KPI總結(jié) ④服務(wù)績(jī)效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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第49題： 關(guān)于服務(wù)回顧的描述，正確的是：()。
A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)一起進(jìn)行
B.服務(wù)回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶(hù)回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)外部回顧內(nèi)容
C.服務(wù)回顧二級(jí)為每周例會(huì)，向客戶(hù)匯報(bào)當(dāng)周服務(wù)情況
D.服務(wù)回顧四級(jí)針對(duì)重大事件，不定期按需溝通
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第51題： 在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力展示階段中，持續(xù)溝通活動(dòng)不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報(bào)
D.制訂持續(xù)溝通計(jì)劃
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第52題：

某公司本年度各運(yùn)維項(xiàng)目投入產(chǎn)出情況如下表所示，按照投入產(chǎn)出比可以看出()。

①經(jīng)濟(jì)效益最小的是丁項(xiàng)目  ②丙項(xiàng)目比乙項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效高
③丙項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益最高    ④甲項(xiàng)目比乙項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益高
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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第53題： 上一年度某運(yùn)維項(xiàng)目的項(xiàng)目投資回報(bào)率為35%,項(xiàng)目投資總額為120萬(wàn)元，投入人員數(shù)量為6人。本年度計(jì)劃項(xiàng)目投資總額增至140萬(wàn)元，單位人均產(chǎn)出與上一年度保持一致，若投資回報(bào)率達(dá)60%,不考慮人員成本的情況下，則至少需增加()人。
A. 12
B. 9
C. 6
D. 3
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