第49題： 關(guān)于服務(wù)回顧的描述，正確的是：()。
A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)一起進(jìn)行
B.服務(wù)回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)外部回顧內(nèi)容
C.服務(wù)回顧二級(jí)為每周例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)周服務(wù)情況
D.服務(wù)回顧四級(jí)針對(duì)重大事件，不定期按需溝通
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第50題： 針對(duì)供應(yīng)商關(guān)系可能造成的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)釆取的控制措施不包括：() 。
A.爭(zhēng)取供應(yīng)商高層支持與配合
B.與分包商明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議
D.對(duì)供應(yīng)商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款
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第51題： 在IT服務(wù)營(yíng)銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動(dòng)不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報(bào)
D.制訂持續(xù)溝通計(jì)劃
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第53題： 上一年度某運(yùn)維項(xiàng)目的項(xiàng)目投資回報(bào)率為35%,項(xiàng)目投資總額為120萬(wàn)元，投入人員數(shù)量為6人。本年度計(jì)劃項(xiàng)目投資總額增至140萬(wàn)元，單位人均產(chǎn)出與上一年度保持一致，若投資回報(bào)率達(dá)60%,不考慮人員成本的情況下，則至少需增加()人。
A. 12
B. 9
C. 6
D. 3
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第54題： 關(guān)于IT服務(wù)外包收益的描述，不正確的是：()
A.可以直接獲取專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力
B.可將主要精力投入到主營(yíng)業(yè)務(wù)
C.可以幫助IT服務(wù)部門建立和完善機(jī)制
D.可以保證信息安全，避免敏感信息泄漏
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第55題： “主動(dòng)性"及"靈活性"是服務(wù)質(zhì)量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性
B.響應(yīng)性
C.可靠性
D.安全性
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