第6題： 知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容不包括（）
A．監(jiān)控日志報(bào)警
B．歷史運(yùn)維資料
C．業(yè)務(wù)問(wèn)題FAQ
D．應(yīng)用安裝配置手冊(cè)
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第7題： 服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)磁盤進(jìn)行管理、創(chuàng)建賬號(hào)等行為屬于（）職能。
A．運(yùn)營(yíng)任務(wù)
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎(chǔ)監(jiān)控
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第8題： 把握高層拜訪時(shí)機(jī)，以便讓高層了解服務(wù)價(jià)值、挖掘進(jìn)一步需求，面向客戶高層拜訪可以公司高管共同參與，屬于客戶關(guān)系管理的（）
A．投訴管理
B．增值服務(wù)
C．滿意度調(diào)查
D．日常溝通
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第10題： IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行測(cè)量，（）是服務(wù)技術(shù)測(cè)量的內(nèi)容。
A．問(wèn)題設(shè)計(jì)分析
B．監(jiān)理點(diǎn)和閾值統(tǒng)計(jì)
C．時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析
D．變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)
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第11題： IT服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程中，在（）階段，需要進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明。
A．能力展示
B．調(diào)研交流
C．啟動(dòng)準(zhǔn)備
D．服務(wù)達(dá)成
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第12題：

IT服務(wù)部署實(shí)施中，知識(shí)庫(kù)管理員批準(zhǔn)接受知識(shí)內(nèi)容，依據(jù)建設(shè)內(nèi)容做出的調(diào)整后，將被批準(zhǔn)的知識(shí)條目記錄到知識(shí)庫(kù)，該部分工作屬于知識(shí)庫(kù)的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來(lái)源

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