第17題： 在運維服務(wù)質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量人員按照計劃定期對SLA達(dá)成情況進(jìn)行檢查，該活動屬于（）。
A．管理評審
B．營造質(zhì)量文化氛圍
C．滿意度調(diào)查
D．實施項目質(zhì)量保證工作
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第18題： IT服務(wù)團(tuán)隊在組建期中有4個關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和（）。
A．信任與尊重
B．建立團(tuán)隊價值
C．建立信任
D．自我管理

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第19題： 我國（）發(fā)布代號由國標(biāo)委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。
A．地方標(biāo)準(zhǔn)
B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D．國家標(biāo)準(zhǔn)
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第21題： 在IT服務(wù)運營管理中，發(fā)現(xiàn)80%的服務(wù)人員績效或者成績較低，適合考慮從（）入手進(jìn)行解決。
A．團(tuán)隊調(diào)整
B．項目外包
C．管理改進(jìn)
D．降低客戶期望
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第22題： 在系統(tǒng)組成部件中，（）是經(jīng)過結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化組織的事實和信息的集合。
A．軟件
B．硬件
C．?dāng)?shù)據(jù)庫
D．存儲設(shè)備
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第23題： 在監(jiān)督管理中針對機(jī)遇可以有多種應(yīng)對策略，分配更多好的資源給該服務(wù)，使之可以提供比原計劃更好的成果，采用是（）應(yīng)對策略。
A．分享
B．減輕
C．轉(zhuǎn)移
D．開拓
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