第16題： 在IT服務營銷管理過程中，IT服務預算便于形成資金使用計劃，（）不屬于IT服務預算的目的。
A．總結項目所有收入交出
B．便于項目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調資金使用活動
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第17題： 在運維服務質量管理過程中，質量人員按照計劃定期對SLA達成情況進行檢查，該活動屬于（）。
A．管理評審
B．營造質量文化氛圍
C．滿意度調查
D．實施項目質量保證工作
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第18題： IT服務團隊在組建期中有4個關鍵步驟：了解現狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和（）。
A．信任與尊重
B．建立團隊價值
C．建立信任
D．自我管理

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第20題： 國家標準在實施周期達（）年需要進行復審。
A．8年
B．5年
C．3年
D．1年
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第21題： 在IT服務運營管理中，發(fā)現80%的服務人員績效或者成績較低，適合考慮從（）入手進行解決。
A．團隊調整
B．項目外包
C．管理改進
D．降低客戶期望
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第22題： 在系統(tǒng)組成部件中，（）是經過結構化、規(guī)范化組織的事實和信息的集合。
A．軟件
B．硬件
C．數據庫
D．存儲設備
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