項(xiàng)目溝通管理

溝通原理

溝通的重要性：用戶和開(kāi)發(fā)商之間（需求的清晰表述、解決方案的描述、合同簽訂過(guò)程）、團(tuán)隊(duì)和管理層之間（調(diào)研結(jié)果匯報(bào)、方案決策、組建團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程）、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部（項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)方案的制定和變更）、開(kāi)發(fā)商和供貨商之間（采購(gòu)溝通、供貨和驗(yàn)收過(guò)程）、開(kāi)發(fā)商和分包商之間（任務(wù)外包、提交和驗(yàn)收過(guò)程等）

溝通模型：發(fā)送者、編碼、傳播媒介、解碼、接收者、反饋、噪聲

有效溝通

溝通渠道：CC＝N（N－1）/2

溝通類型：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單向溝通與雙向溝通；書(shū)面溝通和口頭溝通；言語(yǔ)溝通和肢體語(yǔ)言

項(xiàng)目經(jīng)理在溝通的作用：項(xiàng)目經(jīng)理90％時(shí)間花在溝通商；項(xiàng)目經(jīng)理必須與人溝通（高級(jí)管理者、項(xiàng)目組成員、競(jìng)爭(zhēng)資源的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶）；項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色（主持協(xié)調(diào)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)解人、談判者、聆聽(tīng)者、解釋者）

保證溝通順暢：有效的溝通者、發(fā)布者、避免溝通阻斷器、緊密矩陣式溝通、指揮室、有效的會(huì)議

項(xiàng)目溝通管理：溝通計(jì)劃編制；信息分發(fā)；績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目溝通的幾個(gè)原則：    1.溝通內(nèi)外有別    2．非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽    3．采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格    4.溝通的升級(jí)原則    5．掃清溝通的障礙

在了解到自己和團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格后，可以采取以下的溝通步驟。：    ·積極傾聽(tīng)    ·同理心    ·謹(jǐn)慎探詢真相

高效會(huì)議方案：   ·事先制定一個(gè)例會(huì)制度。   ·放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議。    ·明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。    ·發(fā)布會(huì)議通知。    ·在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員。    ·可以借助視頻設(shè)備。    ·明確會(huì)議規(guī)則    ·會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論    ·會(huì)議要有紀(jì)要。    ·做好會(huì)議的后勤保障。

系統(tǒng)集成企業(yè)如何在需求分析階段進(jìn)行更好的溝通呢？：    ·首先，系統(tǒng)集成企業(yè)應(yīng)該了解即將做的項(xiàng)目背景、項(xiàng)目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)、業(yè)界和本企業(yè)以往的成功經(jīng)驗(yàn)。    ·其次，了解項(xiàng)目本身的需求信息。    ·再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議。    ·最后，確定項(xiàng)目需求。

溝通計(jì)劃編制

溝通管理計(jì)劃：描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；描述什么信息、什么時(shí)候發(fā)送給誰(shuí)、如何發(fā)送，以及發(fā)送結(jié)構(gòu)；重要項(xiàng)目信息的格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平；用于創(chuàng)建信息的日程表；獲得信息的訪問(wèn)方法；更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法；項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期分析；會(huì)議指導(dǎo)/電子郵件指導(dǎo)等

溝通計(jì)劃編制的輸入：    1．組織過(guò)程資產(chǎn)    2．項(xiàng)目章程    3.項(xiàng)目管理計(jì)劃    4.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

溝通計(jì)劃編制的工具和技術(shù)：    1．項(xiàng)目干系人分析  2．溝通需求分析    3．溝通技術(shù)

溝通計(jì)劃編制的輸出：    溝通管理計(jì)劃

信息分發(fā)

信息分發(fā)：技術(shù)的使用；正式和非正式方式的選擇；充分考慮溝通的復(fù)雜性

信息分發(fā)的輸入：    工作績(jī)效信息：    溝通管理計(jì)劃：

信息分發(fā)的工具和技術(shù)：    1．溝通技術(shù)    ·書(shū)面和口頭，聽(tīng)和說(shuō)    ·內(nèi)部的(項(xiàng)目?jī)?nèi))和外部的(與客戶、媒體、公眾等)    ·正式的(報(bào)告、摘要)和非正式的(備忘錄、專題談話等)縱向的(組織上下)和橫向的(與同級(jí))    2．信息收集和檢索系統(tǒng)    3．信息分發(fā)方法    4．取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

信息分發(fā)的輸出：    1．更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃    2．組織過(guò)程資產(chǎn)

績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告：狀態(tài)報(bào)告；進(jìn)展報(bào)告；項(xiàng)目預(yù)測(cè)

績(jī)效報(bào)告的輸入：    1．工作績(jī)效信息    2．項(xiàng)目管理計(jì)劃    3．預(yù)測(cè)    4.已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求    5．可交付物

績(jī)效報(bào)告的工具和技術(shù)：    1．信息表示工具    2．績(jī)效信息收集和編輯    3．狀態(tài)評(píng)審會(huì)議

績(jī)效報(bào)告的輸出：    1．績(jī)效報(bào)告    2．預(yù)測(cè)    3．需求變更    4.更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃    5．建議的糾正措施    6．組織過(guò)程資產(chǎn)

項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理的輸入：    1．項(xiàng)目管理計(jì)劃    2．溝通管理計(jì)劃    3．組織過(guò)程資產(chǎn)

項(xiàng)目干系人管理的工具和技術(shù)：    1．溝通方法    2.問(wèn)題日志

項(xiàng)目干系人管理的輸出：    1．問(wèn)題解決    2．更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃    3．組織過(guò)程資產(chǎn)