兩周之前，又聽了一次溝通講座，感覺老師說長江學(xué)院的“明勢、取道、優(yōu)術(shù)”相當好。

　　溝通的技巧實在是太多太多，以至于不只是聽課，連重要性都不想給別人講了。但似乎卻忘了基本原則，過多的強調(diào)技巧，反而把目的給忘了。

　　這一段時間因為項目剛剛過了一個重要階段，所以準備向領(lǐng)導(dǎo)委員會作一個階段性總結(jié)報告，公司模板一共分為五部分，

　　1.階段工作概述 2.本階段進度與狀態(tài) 3.本階段發(fā)生的項目變更 4.問題及解決方案 5.下階段工作安排；有了模板，在什么地方寫什么內(nèi)容，倒也省勁。

　　但反過來看，模板就如八股文。寫起來枯燥得很。前一段時間完成了什么工作，遇到了什么問題，都怎么解決的，內(nèi)容很多，篇幅很長，但用自己的話來講，就是缺少生命力。以至于兩周都沒有形成一個比較成型的文檔。

　　自己也很是苦惱，不知道該如何突破，從9月24日一直到10月20日，都是如此。直至一天跟項目組的成員一起來討論一篇需求分析文檔，說了一句話，才提醒了自己“寫文檔的目的不在寫文檔，而是你要傳達什么”。

　　這次會議，我要做什么?

　　只是完成項目管理制度的要求，完成這個項目里程碑，不對。

　　向領(lǐng)導(dǎo)匯報我們都做了多少工作嗎？以此來證明我們付出了多少努力，取得了多少成績？取得領(lǐng)導(dǎo)信任？有一些。

　　如果只是這樣，那現(xiàn)在的文檔是可以的，但表揚團隊只是我的目標之一，我更需要為下一步的工作打好基礎(chǔ)。

　　原先文檔僅是前段時間工作介紹就占了文檔一半篇幅，又是文字描述，又是表格，看起來自己都覺得是個流水賬。于是修改，既然要表揚團隊，那進度簡化為一個表格，時間進度、任務(wù)完成百分比；項目進展順利的原因重點分析。

　　接下來項目變更，這部分也要講，正反向的變更都要講，正向是因為我們付出了努力，反向是為了警示以后。

　　再往下是問題及解決方案，原是只是前期問題分析，問題不論是解決還是沒解決，本身意義都不大，重點在于警示以后，所以在這一部分中重點增加“風險分析及實施策略。”，應(yīng)該說這是整篇階段性報告的關(guān)鍵所在。

　　最后一部分“工作目標及下階段工作安排”，那就是再強調(diào)一下整體目標、分階段目標及最近工作安排。

　　文檔最終修改為四部分，即滿足了我的目的-“我要讓對方了解什么”、又滿足了領(lǐng)導(dǎo)層的目的-“我要了解什么”。結(jié)果會議開地很成功，不只是確定了項目下一步的工作策略，還由風險分析引出來了接下來的“流程討論”，公司總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)及人力總監(jiān)，從上午9：00參加會議，中間吃了大家一起吃了頓盒飯，然后又討論到下午4：00，雙方目標（應(yīng)該說三方目標我的項目團隊得到了贊揚）均已達到。

　　總結(jié)一下，溝通的目的不是單方面的，而應(yīng)該是雙贏，即我要向?qū)Ψ奖磉_什么，另外，還要帶著同理心去思考對方期望得收什么，以此作為兩個基本原則，溝通應(yīng)該會成功的。