摘要：

2013年8月，我作為項目經(jīng)理參與了XX省公安廳警務(wù)地理信息基礎(chǔ)平臺的建設(shè)。該項目是XX省公安廳“天網(wǎng)計劃”的重要項目，該項目投資共1000萬人民幣，建設(shè)工期為1年。該系統(tǒng)利用空間地理信息技術(shù),以電子地圖為基礎(chǔ),以公安寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托,以信息共享和綜合利用為目標(biāo),以實現(xiàn)公安基礎(chǔ)信息基于空間電子地圖的可視化查詢和分析,從而提高在指揮決策、快速反應(yīng)、反恐等方面的綜合能力,為治安管理、警力部署、巡邏布控、安全警衛(wèi)等公安業(yè)務(wù)提供行之有效的管理手段.該項目于2014年8月通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文以此項目為例，結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，討論了項目溝通管理在項目建設(shè)過程中的重要性，論述了溝通管理計劃編制/信息分發(fā)/績效報告和項目關(guān)系人管理等過程對溝通管理的積極意義，最后總結(jié)分享項目管理的成功經(jīng)驗，以及項目存在的不足及具體的改進措施。

正文：

XX省公安廳警務(wù)地理信息基礎(chǔ)平臺是XX省公安廳“天網(wǎng)計劃”的重要項目，該項目投資共1000萬人民幣，建設(shè)工期為1年。XX省公安廳力圖通過警務(wù)地理信息系統(tǒng)的建設(shè)，匯聚整合全省基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和公安機關(guān)內(nèi)外部各類信息資源，利用信息化手段構(gòu)建動態(tài)信息防空網(wǎng)絡(luò)，實施扁平化指揮調(diào)度，構(gòu)建信息系統(tǒng)應(yīng)用體系的全局性、綜合性、基礎(chǔ)性支撐工程，建設(shè)形成省廳“高端統(tǒng)籌，周到服務(wù)”的又一制高點，全面提升XX省公安信息化深層次應(yīng)用的水平。我作為開發(fā)方的項目經(jīng)理，至始至終參與了整個項目的建設(shè)。自2013年8月項目啟動至2014年8月歷時一年，系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，取得了用戶的好評。

XX省警務(wù)地理信息系統(tǒng)的基本情況：系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)模式，服務(wù)器使用曙光刀片機，操作系統(tǒng)采用RHEL6.2，使用JAVA語言開發(fā)，SVN作為配置管理工具。中間件使用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle10g。該系統(tǒng)利用空間地理信息技術(shù),以電子地圖為基礎(chǔ),以公安寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托,以信息共享和綜合利用為目標(biāo),以實現(xiàn)公安基礎(chǔ)信息基于空間電子地圖的可視化查詢和分析,從而提高在指揮決策、快速反應(yīng)/反恐等方面的綜合能力,為治安管理、警力部署、巡邏布控、安全警衛(wèi)等公安業(yè)務(wù)提供行之有效的管理手段.

由于本項目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此在本項目中，溝通管理就顯得尤為重要，質(zhì)量作為項目構(gòu)成三要素中最重要的環(huán)節(jié)之一，項目的質(zhì)量直接影響到客戶滿意度，影響到公司的形象，影響到公司市場份額的占有率等。所以我作為項目經(jīng)理必須以質(zhì)量為核心做好質(zhì)量的計劃的編制、質(zhì)量的保證、質(zhì)量控制，以下結(jié)合項目的實踐重點論述質(zhì)量管理這三方面相關(guān)內(nèi)容。

1. 溝通管理計劃編制

俗話說的好“磨刀不誤砍柴工”在實施項目開發(fā)之前，做好應(yīng)有的準(zhǔn)備工作是很有必要的。完備的計劃是項目實施的根本前提。在本次項目過程中,我們通過頭腦風(fēng)暴法和溝通分析法確定的主要項目干系人為省廳通信處處長和各市局信息處相關(guān)負責(zé)人,計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商,項目團隊成員,職能經(jīng)理,公司領(lǐng)導(dǎo)以及監(jiān)理方.同時我們把各個干系人需要得到的信息進行了羅列,繪制成表格寫入計劃中.

在具體分析了這些內(nèi)容后，我制定了詳細的溝通管理計劃。計劃中對干系人的溝通需求，信息分發(fā)的方式，例會的開展等內(nèi)容作出了明確的定義。我在項目管理計劃中主要描述的內(nèi)容還有：項目建設(shè)過程中所發(fā)布的各式文檔，材料和信息的格式和規(guī)范，以及相應(yīng)的詳細程度。我們還與客戶達成一致意見，在溝通計劃中明確，重要會議，客戶方的領(lǐng)導(dǎo)盡量保證到場。同時對一些細節(jié)性的內(nèi)容作了一定的備注，以此保證溝通計劃的有效性。

2. 信息分發(fā)

信息分發(fā)是將信息傳達給各個干系人的具體過程.各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)專家這部分人員是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提出的需求予以重視，溝通方式要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性強，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要的信息則更偏向于成本，效益方面；所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料，績效報告就是與他們實現(xiàn)有效溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

3. 召開高效會議，向客戶定期提交績效報告

召開有效的項目會議，并且定期向客戶提交直觀的績效報告也是避免由于溝通不暢而產(chǎn)生沖突的一個很好的解決方法。

我在組織召開項目部會議之前，會首先編寫詳細的會議說明。明確會議參與的人員，召開會議的時間，以及會議討論的議題和目標(biāo)等內(nèi)容。然后郵件通知所有與會人員，要求準(zhǔn)時參加會議。并要求所以與會人員在收到郵件通知后，必須及時回復(fù)，如未收到回復(fù)，再行電話通知。剛開始有的人員并不能按時參加會議，特別像開發(fā)組的個別人員認為開會的時間還不如用來寫代碼。后來通過個別溝通，使這些人員均認識到了會議是確保信息傳遞不失真的重要手段，同時對減少返工，減輕他們的工作量同樣非常有好處。這樣，很快所有人均能正常按時參加會議，且積極性也大幅提高。

在召開會議的過程中，我也很重視控制會議過程。每個人的發(fā)言時間，我會根據(jù)其實際情況進行控制，以確保通過召開會議，技能全面了解項目的各項具體情況，又能有足夠的時間去對一些較復(fù)雜的問題進行討論，并最終形成決絕方案。

為了讓用戶和公司高層領(lǐng)導(dǎo)清楚地了解項目各方面的綜合情況，我會按計劃定期提交績效報告。我以日志、周報及周例會的方式，隨時了解項目進度，適時進行調(diào)整和動態(tài)控制。我要求項目組成員每天上報工作日志，每周上報工作周報，然后由我對其進行過濾和整合，并對一些情況進行驗證，確保其真實性。

4. 項目干系人管理

項目干系人管理是項目管理中非常重要的一環(huán)，尤其是在XX省警務(wù)地理信息系統(tǒng)項目的建設(shè)過程中得到了充分的體現(xiàn)，因為本次項目設(shè)計的項目干系人數(shù)很多，都是以往項目中不多見的。因此如何管理好各個項目干系人對項目需求的沖突，以及項目干系人之間的直接沖突是很復(fù)雜的一件事情，不是一兩個方法就可以解決的，它涉及到很多溝通方面的藝術(shù)，以及溝通的績效，甚至和項目經(jīng)理的學(xué)識有關(guān)。本次項目干系人管理中，我除了運用以往的管理經(jīng)驗外，還采取了溝通日志的手段，主要是記錄問題的狀況，以及解決的情況，從而為溝通管理提供了良好的依據(jù)，避免了項目干系人互相推諉，互相指責(zé)以及對同一問題多次提出的狀況。

總體來講，在整個項目的溝通管理過程中，我始終堅持溝通方式的多樣化，同時也堅持了內(nèi)外溝通有別的原則。所以通過該項目的溝通管理，給我感覺是：正式的，例如會議、周報等方式，略顯嚴(yán)肅，比較有利于了解項目的客觀情況。對于了解各干系人的具體想法，和提高團隊的凝聚力方面略顯不足。而通過非正式的溝通，營造一種寬松的環(huán)境，我就能準(zhǔn)確了解每個人的想法和精神狀態(tài)，但是這樣的溝通方式有時也并非盡如人意，因為往往由于氣氛過于寬松，使大家很難看到客觀存在的一些問題。所以兩類溝通的綜合應(yīng)用，會起到很好的互補作用。

對于堅持內(nèi)外溝通有別的原則方面，我的做法是：對內(nèi)溝通要高效準(zhǔn)確，也就是內(nèi)部溝通的形式不重要，關(guān)鍵是要達到效果，相關(guān)內(nèi)容要得到共識，并做好沖突管理。對外溝通則要求做到充分和準(zhǔn)確，以確保用戶可以準(zhǔn)確了解相關(guān)的項目情況，這樣將非常有利于獲得所必須的客戶方面的支持和所必需的資源，同時對提高客戶滿意度也非常有利。

經(jīng)過項目全體人員的共同努力，2014年8月終于完成了項目驗收。回顧項目的整體管理工作的過程中，項目能成功得通過驗收得益于在事前進行了充分的計劃和準(zhǔn)備工作。我覺得項目管理的能力和項目開發(fā)的能力是有很大的區(qū)別的。一個成功而高效的項目開發(fā)必須要有一個能統(tǒng)籌管理和善于溝通的項目經(jīng)理。特別是作為大型項目經(jīng)理我們主要工作就是平衡各種資源的利用，使其達到最佳的效率。怎樣才能達到這個最佳。這是我在今后的工作中需要長期實踐和摸索的內(nèi)容。雖然項目成功通過了驗收沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下幾點：

1．對項目工作分解結(jié)構(gòu)中個別工作包沒有進行量化。在項目驗收時，我們和客戶對工作包的認識存在偏差，而對工作包的定義又沒有明確的量化，造成驗收工作的被動。通過和客戶的溝通，決定先進行系統(tǒng)的全面驗收，待到維護期時我們再進行改進。

2．軟件測試不系統(tǒng)，用例準(zhǔn)備扔不夠充分，忽視了壓力測試。系統(tǒng)實際運行后隨著數(shù)據(jù)量的增加，運行速度下降很快，達不到設(shè)計要求。雖然通過升級硬件解決了這個問題，但造成了資金的額外投入。。

綜上所述，在該項目的實施工程中，我得到了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，如果對以上不足進行很好的總結(jié)和提高，可以“百尺竿頭更進一步，在我項目經(jīng)理的生涯中，在以后的工作中，我會留意克服，并將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，更好地完成項目。