0 引言
  數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)目前在銀行、證券、電信和保險(xiǎn)等行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)涉及到的技能非常龐雜，且與整個(gè)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各部門、各層面的員工都可能發(fā)生廣泛而深刻的聯(lián)系，這些大型企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)也常常是非常復(fù)雜的。
如何構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)，對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)的成功及后期系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)用有至關(guān)重要的意義。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)階段目標(biāo)不同，參與方也往往不同，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的技能要求有很大差別，項(xiàng)目的組織團(tuán)隊(duì)也會(huì)發(fā)生很大變化。
如何調(diào)整組織團(tuán)隊(duì)適應(yīng)項(xiàng)目生命周期進(jìn)展的需要，既順利銜接，又適應(yīng)變化是許多企業(yè)在實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目時(shí)面臨的難題。一些企業(yè)由于疏忽了這個(gè)問(wèn)題的處理，雖然在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)階段取得了很好的成果，順利構(gòu)建起了符合最初項(xiàng)目目標(biāo)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，
但在后期的運(yùn)營(yíng)應(yīng)用中卻遇到了困難，不能使花費(fèi)了大量成本構(gòu)建的系統(tǒng)很好地發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。另外，有些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目在建設(shè)期間將數(shù)據(jù)集中作為自己的主要目標(biāo)，在構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)甚至將應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員劃入外圍團(tuán)隊(duì)，重?cái)?shù)據(jù)采集與平臺(tái)搭建，卻忽視了應(yīng)用的及時(shí)切入，從而使項(xiàng)目不能盡快產(chǎn)生效益導(dǎo)致失敗。
本文總結(jié)了某省級(jí)電信企業(yè)在大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)中探索的成果，借簽了Teredata公司的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，為構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)提供了可供參考的解決方案。
1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)建
   項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括為完成項(xiàng)目而分派有角色和職責(zé)的人員。“團(tuán)隊(duì)、角色、人員”是用來(lái)描述項(xiàng)目組織的三個(gè)概念，不同的角色代表不同的分工即職責(zé)，同一角色可由多個(gè)人員承擔(dān)，同一人員也可同時(shí)兼任多個(gè)不同角色。下面描述中團(tuán)隊(duì)、組屬于“團(tuán)隊(duì)”層面概念，用“角色”來(lái)描述團(tuán)隊(duì)的具體組織架構(gòu)，一個(gè)角色可能包含多名成員。
下面是某省級(jí)電信企業(yè)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)期間的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，包括項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目外圍團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品廠商、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)集成商、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)單位的人員混編而成。核心團(tuán)隊(duì)中建設(shè)單位參與人員主要是IT部門人員，建設(shè)單位項(xiàng)目經(jīng)理也一般由IT部門派人承擔(dān)。
項(xiàng)目外圍團(tuán)隊(duì)主要包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最終用戶（省公司級(jí)及分公司級(jí)業(yè)務(wù)部門人員）、系統(tǒng)維護(hù)工程師和源系統(tǒng)技術(shù)專家。項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員都專職參與項(xiàng)目，項(xiàng)目外圍團(tuán)隊(duì)一般采取虛擬團(tuán)隊(duì)模式，成員兼職參與。由于示例中，項(xiàng)目所建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)后續(xù)由集成商負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)，
建設(shè)單位只在每個(gè)小組中派駐了項(xiàng)目管理人員，在系統(tǒng)建設(shè)期間這些人員通過(guò)深入?yún)⑴c項(xiàng)目得到很好的培養(yǎng)和鍛煉，后期不只負(fù)責(zé)技術(shù)管理，還都成長(zhǎng)為技術(shù)專家。項(xiàng)目建設(shè)期間的每個(gè)角色分工，都由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)廠商和集成商的人員共同承擔(dān)，使集成商得到很好的知識(shí)轉(zhuǎn)移，為后續(xù)獨(dú)立承擔(dān)運(yùn)營(yíng)應(yīng)用任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
由于該系統(tǒng)的硬件平臺(tái)后續(xù)采取外包維護(hù)的形式，因此將系統(tǒng)維護(hù)（數(shù)據(jù)硬件平臺(tái)維護(hù)）角色也納入外圍團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)由三個(gè)小組構(gòu)成，數(shù)據(jù)模型組負(fù)責(zé)源系統(tǒng)的信息分析，概念模型、邏輯模型及物理模型設(shè)計(jì)，模型的解釋培訓(xùn)，
編碼映射及元數(shù)據(jù)的管理，也負(fù)責(zé)模型的調(diào)整和維護(hù)。平臺(tái)維護(hù)組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，包括數(shù)據(jù)庫(kù)性能、空間、訪問(wèn)權(quán)限及安全管理，表及視圖創(chuàng)建；與源系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件接口的實(shí)現(xiàn)及維護(hù)，保證數(shù)據(jù)文件及時(shí)、完整、正確傳送，并對(duì)接口機(jī)進(jìn)行維護(hù)；
ETL程序開(kāi)發(fā)、測(cè)試、維護(hù)及調(diào)度管理；數(shù)據(jù)質(zhì)量管理與數(shù)據(jù)問(wèn)題跟蹤處理等。應(yīng)用開(kāi)發(fā)維護(hù)組又下分報(bào)表多維分析開(kāi)發(fā)、專題應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘開(kāi)發(fā)及即席查詢開(kāi)發(fā)三個(gè)小組。應(yīng)用開(kāi)發(fā)維護(hù)組負(fù)責(zé)應(yīng)用需求分析管理，應(yīng)用開(kāi)發(fā)、測(cè)試、維護(hù)，應(yīng)用推廣培訓(xùn)，應(yīng)用門戶網(wǎng)站（Portal）的開(kāi)發(fā)維護(hù)，應(yīng)用服務(wù)器的維護(hù)等。
這種組織模式，結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作不同的技能要求，分工非常明確，從系統(tǒng)建設(shè)階段就考慮到了后期運(yùn)營(yíng)的承接，并從一開(kāi)始就特別重視數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用。在實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用時(shí)，也常將某個(gè)應(yīng)用獨(dú)立成一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)核心團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員與外圍團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)專家密切配合，甚至階段性地全職參與該項(xiàng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)工作，并對(duì)分析成果投入應(yīng)用的全程進(jìn)行跟蹤和管控，從而使應(yīng)用能切實(shí)發(fā)揮效用，產(chǎn)生價(jià)值。外圍團(tuán)隊(duì)不像核心團(tuán)隊(duì)一樣是個(gè)嚴(yán)格按項(xiàng)目管理來(lái)運(yùn)作的項(xiàng)目組，而是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)成員的主要職責(zé)往往不是參與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，只是在需要的時(shí)候聽(tīng)從召喚，階段性參與到相關(guān)工作中來(lái)，或?qū)⑵渲械哪承┕ぷ骷{入到已有工作職責(zé)中成為自己工作的一部分。系統(tǒng)維護(hù)角色主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)硬件平臺(tái)，包括主機(jī)、磁帶庫(kù)等的維護(hù)及數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，他們常還兼任其他系統(tǒng)硬件平臺(tái)的維護(hù)。
源系統(tǒng)專家配合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)接口文件的抽取和數(shù)據(jù)模型的信息調(diào)研等工作。分公司IT部門負(fù)責(zé)在分公司層面對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用的承接，包括分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)接口的維護(hù)，與分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理及數(shù)據(jù)問(wèn)題處理，分公司數(shù)據(jù)集市維護(hù)，應(yīng)用需求分析與應(yīng)用開(kāi)發(fā)、維護(hù)等。各類業(yè)務(wù)部門（本示例中主要是市場(chǎng)部）是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的最終用戶，
他們負(fù)責(zé)應(yīng)用需求的發(fā)起與分析成果的應(yīng)用，使之產(chǎn)生價(jià)值，并對(duì)應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)估。
2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)
   數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目區(qū)別于傳統(tǒng)的事務(wù)型IT系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。傳統(tǒng)IT項(xiàng)目系統(tǒng)建設(shè)完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就解散了，留下少量人員做系統(tǒng)的日常運(yùn)維。而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)完成后，更大量的報(bào)表及分析應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作也需要以項(xiàng)目的形式進(jìn)行運(yùn)作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)隨著應(yīng)用需求的拓展而不斷膨脹，這也給團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)帶來(lái)挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)驗(yàn)收后就轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)階段，這時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)生一系列顯著變化，主要是核心團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)生變化。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)廠商的人員會(huì)撤離項(xiàng)目組，小型項(xiàng)目由建設(shè)單位，大型項(xiàng)目由集成商和建設(shè)單位承擔(dān)起數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)應(yīng)用工作。
工作內(nèi)容也會(huì)有很大變化，模型設(shè)計(jì)、ETL開(kāi)發(fā)的工作量會(huì)大為減少，相反應(yīng)用由星星之火漸成燎原之勢(shì)，應(yīng)用需求會(huì)應(yīng)接不暇；且隨著應(yīng)用的拓展和深化，各類數(shù)據(jù)問(wèn)題也會(huì)充分暴露，接踵而至。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)這些變化。
如何明確人員職責(zé)分工，打造核心團(tuán)隊(duì)，建立起適合長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，并以項(xiàng)目的形式開(kāi)展應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作的高效穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)？本文的解決辦法是根據(jù)關(guān)鍵工作流程梳理出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，根據(jù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵功能點(diǎn)，對(duì)應(yīng)設(shè)置關(guān)鍵角色和組織架構(gòu)。
如某省級(jí)電信企業(yè)，梳理出了3個(gè)關(guān)鍵流程和7類關(guān)鍵角色。三個(gè)關(guān)鍵流程分別是：數(shù)據(jù)流、任務(wù)流（應(yīng)用需求）和問(wèn)題流。數(shù)據(jù)流保障數(shù)據(jù)的完整、及時(shí)、準(zhǔn)確，貫穿數(shù)據(jù)從源系統(tǒng)到應(yīng)用展現(xiàn)的整個(gè)流程，在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，
模型管理、運(yùn)維支撐、應(yīng)用支撐、體系管理和質(zhì)量管理等幾類關(guān)鍵角色分別承擔(dān)了相應(yīng)職責(zé)。任務(wù)流保障應(yīng)用需求（任務(wù)）的合理產(chǎn)生和合格落實(shí)，使應(yīng)用開(kāi)發(fā)符合范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和優(yōu)化（持續(xù)生效）的要求，任務(wù)流貫穿于應(yīng)用開(kāi)發(fā)的整個(gè)生命周期。
在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，需求管理、模型管理、應(yīng)用支撐、專題支撐、運(yùn)維支撐、體系管理和質(zhì)量管理等幾類關(guān)鍵角色分別承擔(dān)了相應(yīng)職責(zé)。問(wèn)題流保障問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地解決，它可以是和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工作相關(guān)的任何問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。
問(wèn)題流貫穿于問(wèn)題由產(chǎn)生到解決的整個(gè)生命周期。在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，質(zhì)量管理、模型管理、應(yīng)用支撐、專題支撐、運(yùn)維支撐和體系管理等幾類關(guān)鍵角色分別承擔(dān)了相應(yīng)職責(zé)。根據(jù)以上關(guān)鍵流程抽象出的關(guān)鍵角色，形成了以下適應(yīng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的矩陣式項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)。
在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)階段，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所屬企業(yè)的IT部門專門有一個(gè)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)，由如表1所示的角色構(gòu)成。以上成員分別滲透到集成商的各項(xiàng)工作中，對(duì)應(yīng)各關(guān)鍵角色，發(fā)揮專家顧問(wèn)和項(xiàng)目管理的作用。
該企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的容量達(dá)到83TB，由以上建設(shè)單位及集成商構(gòu)成的44人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用，其中技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)38人，核心成員8人分別占據(jù)7類關(guān)鍵角色，支撐起整個(gè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)組織中7類關(guān)鍵角色的職責(zé)分工、技能要求及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)明確了關(guān)鍵角色，利于打造一支穩(wěn)定稱職的核心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)支撐隊(duì)伍，并通過(guò)這些關(guān)鍵角色保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵工作流程得到高效落實(shí)。通過(guò)需求管理，加強(qiáng)與客戶的溝通和需求的統(tǒng)籌把控，保證團(tuán)隊(duì)人力資源發(fā)揮最大價(jià)值；
通過(guò)需求管理、模型管理對(duì)應(yīng)用及中間層數(shù)據(jù)模型進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，提升應(yīng)用開(kāi)發(fā)成果的可重用性；通過(guò)質(zhì)量管理，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的跟蹤解決和客戶申告的及時(shí)處理，提升客戶滿意度，并讓各環(huán)節(jié)、各崗位協(xié)同解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，全員對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，更適合數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的解決特點(diǎn)。
應(yīng)用開(kāi)發(fā)與ETL開(kāi)發(fā)需要的技能相同，應(yīng)用人員可參與ETL開(kāi)發(fā)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)從ETL開(kāi)發(fā)開(kāi)始，貫通各環(huán)節(jié)，便于開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理及應(yīng)用的維護(hù)管理，并可根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)節(jié)ETL開(kāi)發(fā)資源。運(yùn)維與開(kāi)發(fā)的工作性質(zhì)有很大區(qū)別，將ETL運(yùn)維與開(kāi)發(fā)分開(kāi)，運(yùn)維只需要較低的技能，ETL運(yùn)維人員可同時(shí)兼接口運(yùn)維等工作，便于工作管理、提升效率、保證質(zhì)量。
將應(yīng)用門戶維護(hù)、Web類應(yīng)用開(kāi)發(fā)等需要專門技能的工作納入應(yīng)用支撐組統(tǒng)一管理，相關(guān)資源共享，并保證各類應(yīng)用的統(tǒng)籌規(guī)劃部署。應(yīng)用及專題支撐開(kāi)發(fā)采用項(xiàng)目經(jīng)理制，各成員都有機(jī)會(huì)成為負(fù)責(zé)具體應(yīng)用項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，充分挖掘人員的潛力，
且隨著應(yīng)用項(xiàng)目的拓展不會(huì)導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)膨脹。通過(guò)以上調(diào)整，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，成員的工作積極性被極大激發(fā)，潛能被充分挖掘，團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定，流程更加順暢，工作更為高效，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)價(jià)值得到更好發(fā)揮。
3 結(jié)語(yǔ)
   本文為大型企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建提供了可參考的解決方案。其特點(diǎn)是，建設(shè)階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目發(fā)起方、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)廠商、集成商混編而成，明確各自定位，注重知識(shí)轉(zhuǎn)移，從系統(tǒng)建設(shè)階段就考慮到了后期運(yùn)營(yíng)的承接，并從一開(kāi)始就特別重視數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用；
在運(yùn)營(yíng)階段，適時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組織的調(diào)整，以適應(yīng)形勢(shì)變化，經(jīng)歷了應(yīng)用急劇膨脹的考驗(yàn)，通過(guò)摸索演進(jìn)，最終找到了一種高效的、穩(wěn)定的適應(yīng)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)建模式。該模式根據(jù)關(guān)鍵工作流程梳理出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，根據(jù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵功能點(diǎn)，對(duì)應(yīng)設(shè)置關(guān)鍵角色和組織架構(gòu)。
通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整后，團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，工作效率極大提高，客戶滿意度顯著提升，使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)價(jià)值得到更好發(fā)揮。