2015下半年高項案例真題第三題：需求管理方面分析題

需求管理及控制過程中存在哪些不足？需求可能存在的幾種狀態(tài)？請幫助小張改進需求管理及控制過程中的不足

試題三（25分）
【說明】 
某公司2014年初承接了一個周期為一年的OA信息系統(tǒng)項目，并指派項目經(jīng)理小張負責。該項目屬于定制型項目，涉及的用戶方較多，小張根據(jù)自己的經(jīng)驗預測到項目可能會涉及頻繁的需求變更，因此小張在將項目組分成了業(yè)務組、實施組、開發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程：
（1）指派專門的業(yè)務組進行需求分析，分析完成后馬上與用戶進行需求確認，確認后填寫需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）；
（2）實施組獲得需求分析文檔后，一周內進行技術方案設計；
（3）技術方案完成后，業(yè)務組視情況與用戶進行二次溝通確認，確認后填寫需求狀態(tài)表（包括需求技術方案提交日期、需求技術方案狀態(tài)）；
（4）需求分析、技術方案完成后，開發(fā)組每周對已確定需求進行工作量評估，形成月度開發(fā)計劃；
（5）開發(fā)組根據(jù)開發(fā)計劃進行定制開發(fā)工作；
（6）每周開發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫的需求、方案進行工作量重新評估，更新開發(fā)計劃。
項目進行過程中，發(fā)生了如下事件，導致項目延期半年才完成：
[事件1]根據(jù)2014年初的計劃開發(fā)完成了OA信息系統(tǒng)項目并上線，但用戶役有真正使用。2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務流程有缺失，程序有BUG，于是項目組重新按照以上流程梳理了需求，并重新開發(fā)上線。
[事件2] 2014年底，開發(fā)組提出需求分析在深度、廣度上不夠，導致開發(fā)返工任務多。
【問題1】（12分）
結合案例及你的工作經(jīng)驗，請說明項目經(jīng)理小張在需求管理及控制過程中存在哪些不足？
【問題2】（4分）
結合案例，圍繞需求管理，請將下面（1）~（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
案例中，2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（1）中的（2）
【問題3】（5分）
結合案例和個人經(jīng)驗，簡要敘述項目中需求可能存在的幾種狀態(tài)。
【問題4】（4分）
如果你是小張的經(jīng)理，請幫助小張改進需求管理及控制過程中的不足。

信管網(wǎng)參考答案
【問題1】
1.需求管理沒有一套完整的管理流程；
2.沒有明確對應的需求獲取方式；
3.需求獲取時挖得不深，需求分析在深度和廣度上做得不夠；
4.需求分析僅限于業(yè)務組的需求分析，未邀請技術團隊和測試團隊參加；
5.沒有進行需求評審，導致有需求遺漏；
6.需求管理中沒有定義需求凍結期，題干顯示可以無休止的提出新的需求或者需求變更。
【問題2】
需求管理 ，需求評審
【問題3】
需求可能存在的狀態(tài)有如下幾種： 
已建議：該需求已被有權提出需求的人建議
已批準：該需求已被分析，估計了其對項目余下部分的影響
已實現(xiàn)：已實現(xiàn)需求代碼的設計、編寫和單元測試
已驗證：使用所選擇的方法已驗證了實現(xiàn)的需求
已刪除：計劃的需求已從基線中刪除。
【問題4】
需求管理建議以如下方式開展：
1.明確添加需求獲取過程，使用訪談、焦點小組會議、頭腦風暴、問卷調查、原型法等多種方式獲取需求；
2.通過多種方式進行用戶需求分析。包括使用圖形表示法、原型等可視方法、系統(tǒng)可行性需求分析及模塊描述系統(tǒng)；
3.編寫需求說明書；
4.進行需求驗證和需求評審。
5.對定稿的需求建立需求基線。
6.管理和控制需求變更。
需求控制需要嚴格按照整體變更控制管理進行，有變更，走流程。
1、有需求變更要提出變更請求；
2、審核需求變更帶來的影響；
3、由CCB確定批準或拒絕需求變更；
4、對批準了的需求變更，相應修改范圍說明書和其他項目管理計劃文件；
5、及時發(fā)布變更信息；
6、跟蹤批準了的變更的實施情況；

試題三考友參考答案
【問題1】
(1)分析完成后馬上與用戶進行需求確認存在問題。需求分析完成后，要編制需求規(guī)格說明書，編制的過程也是對需求漸進明細的過程，然后進行需求驗證和評審。
(2)需求狀態(tài)表包括的內容不完整。
(3)技術方案設計完成后，缺少技術評審。
(4)開發(fā)組每周對已確定需求進行工作量評估，形成月度開發(fā)計劃存在問題。應該在需求確認和評審通過后，制定項目的總體開發(fā)計劃和月度開發(fā)計劃。
(5)小張沒有制定變更控制策略和需求變更控制流程。
(6)小張沒有編制需求跟蹤矩陣。
(7)小張缺乏項目的整體管理經(jīng)驗和能力。
(8)小張沒有及時對項目進行監(jiān)督、檢查導致項目延期半年。
【問題2】
(1)需求管理 (2)需求評審
【問題3】
需求狀態(tài)包括：已定義、已建議、己設計、已實施、已測試、已完成。
【問題4】
(1)建立需求變更控制策略和需求變更控制流程。
(2)采用多種方式充分獲取用戶需求并進行詳細的需求分析
(3)形成需求規(guī)格說明書并與用戶進行需求驗證（確認）和評審。
(4)需求定稿建立基線，以后的需求變更必須走變更控制流程，并及時更新需求規(guī)格說明書和需求跟蹤矩陣。
(5)編寫需求跟蹤矩陣，需求狀態(tài)表等文檔
(6)在需求規(guī)格說明書基礎上編制技術方案，并進行評審。
(7)定期不定期對項目績效進行監(jiān)督檢查，找出問題原因并指導團隊成員解決。

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