2015下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析試題三與答案（25分）
【說(shuō)明】 
某公司2014年初承接了一個(gè)周期為一年的OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并指派項(xiàng)目經(jīng)理小張負(fù)責(zé)。該項(xiàng)目屬于定制型項(xiàng)目，涉及的用戶方較多，小張根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)到項(xiàng)目可能會(huì)涉及頻繁的需求變更，因此小張?jiān)趯㈨?xiàng)目組分成了業(yè)務(wù)組、實(shí)施組、開(kāi)發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程：
（1）指派專門的業(yè)務(wù)組進(jìn)行需求分析，分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)，確認(rèn)后填寫(xiě)需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）；
（2）實(shí)施組獲得需求分析文檔后，一周內(nèi)進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)；
（3）技術(shù)方案完成后，業(yè)務(wù)組視情況與用戶進(jìn)行二次溝通確認(rèn)，確認(rèn)后填寫(xiě)需求狀態(tài)表（包括需求技術(shù)方案提交日期、需求技術(shù)方案狀態(tài)）；
（4）需求分析、技術(shù)方案完成后，開(kāi)發(fā)組每周對(duì)已確定需求進(jìn)行工作量評(píng)估，形成月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃；
（5）開(kāi)發(fā)組根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)工作；
（6）每周開(kāi)發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫(kù)的需求、方案進(jìn)行工作量重新評(píng)估，更新開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，發(fā)生了如下事件，導(dǎo)致項(xiàng)目延期半年才完成：
[事件1]根據(jù)2014年初的計(jì)劃開(kāi)發(fā)完成了OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目并上線，但用戶沒(méi)有真正使用。2014年底推廣使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，程序有BUG，于是項(xiàng)目組重新按照以上流程梳理了需求，并重新開(kāi)發(fā)上線。
[事件2] 2014年底，開(kāi)發(fā)組提出需求分析在深度、廣度上不夠，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)返工任務(wù)多。
【問(wèn)題1】（12分）
結(jié)合案例及你的工作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)谛枨蠊芾砑翱刂七^(guò)程中存在哪些不足？
【問(wèn)題2】（4分）
結(jié)合案例，圍繞需求管理，請(qǐng)將下面（1）~（2）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
案例中，2014年底推廣使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（1）中的（2）
【問(wèn)題3】（5分）
結(jié)合案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目中需求可能存在的幾種狀態(tài)。
【問(wèn)題4】（4分）
如果你是小張的經(jīng)理，請(qǐng)幫助小張改進(jìn)需求管理及控制過(guò)程中的不足。

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試題三考友參考答案
【問(wèn)題1】
(1)分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)存在問(wèn)題。需求分析完成后，要編制需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，編制的過(guò)程也是對(duì)需求漸進(jìn)明細(xì)的過(guò)程，然后進(jìn)行需求驗(yàn)證和評(píng)審。
(2)需求狀態(tài)表包括的內(nèi)容不完整。
(3)技術(shù)方案設(shè)計(jì)完成后，缺少技術(shù)評(píng)審。
(4)開(kāi)發(fā)組每周對(duì)已確定需求進(jìn)行工作量評(píng)估，形成月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃存在問(wèn)題。應(yīng)該在需求確認(rèn)和評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，制定項(xiàng)目的總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃和月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
(5)小張沒(méi)有制定變更控制策略和需求變更控制流程。
(6)小張沒(méi)有編制需求跟蹤矩陣。
(7)小張缺乏項(xiàng)目的整體管理經(jīng)驗(yàn)和能力。
(8)小張沒(méi)有及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查導(dǎo)致項(xiàng)目延期半年。
【問(wèn)題2】
(1)需求管理 (2)需求評(píng)審
【問(wèn)題3】
需求狀態(tài)包括：已定義、已建議、己設(shè)計(jì)、已實(shí)施、已測(cè)試、已完成。
【問(wèn)題4】
(1)建立需求變更控制策略和需求變更控制流程。
(2)采用多種方式充分獲取用戶需求并進(jìn)行詳細(xì)的需求分析
(3)形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)并與用戶進(jìn)行需求驗(yàn)證（確認(rèn)）和評(píng)審。
(4)需求定稿建立基線，以后的需求變更必須走變更控制流程，并及時(shí)更新需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和需求跟蹤矩陣。
(5)編寫(xiě)需求跟蹤矩陣，需求狀態(tài)表等文檔
(6)在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)基礎(chǔ)上編制技術(shù)方案，并進(jìn)行評(píng)審。
(7)定期不定期對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督檢查，找出問(wèn)題原因并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決。

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