摘要： 

2014年1月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了**省煙草移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，項(xiàng)目總投資額為580萬(wàn)元，建設(shè)工期為1年，涉及省市兩級(jí)18家單位。該平臺(tái)為四層架構(gòu)，包括系統(tǒng)接入層、服務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，提供了通用類、業(yè)務(wù)類和增值類三類移動(dòng)辦公服務(wù)功能。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了**省煙草移動(dòng)辦公信息化“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，延伸了企業(yè)信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率。該項(xiàng)目于2011年12月通過了甲方組織的驗(yàn)收，并獲得了該省煙草科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的人力資源管理，重點(diǎn)從如下四個(gè)方面進(jìn)行闡述：人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本文最后總結(jié)分享了項(xiàng)目人力資源管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并指出了項(xiàng)目過程中的一些不足之處和改進(jìn)措施。

2014年1月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了**省煙草移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，項(xiàng)目總投資額為580萬(wàn)元，建設(shè)工期為1年，涉及省市兩級(jí)18家單位。該平臺(tái)為C/S架構(gòu)模式，采用面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(SOA)設(shè)計(jì)和企業(yè)服務(wù)總線(ESB)技術(shù)，按照J(rèn)2EE規(guī)范實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)服務(wù)器采用高性能IBM P5小型機(jī)，操作系統(tǒng)為AIX 5.3系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用DB2V8，應(yīng)用中間件為WebSphere 7，客戶端采用Android2.3以上系統(tǒng)的手機(jī)和平板電腦。平臺(tái)系統(tǒng)自下而上分為四層架構(gòu)：1、系統(tǒng)接入層：為各業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供WebService通用遠(yuǎn)程接口、ftp、socket協(xié)議等多種接入方式。2、服務(wù)層：由ESB提供對(duì)上行數(shù)據(jù)和下行數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換支持，包括授權(quán)認(rèn)證服務(wù)、消息服務(wù)、郵件服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、安全服務(wù)等。3、網(wǎng)絡(luò)層：支持移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的各種2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)。4、應(yīng)用層：采用Android系統(tǒng)平臺(tái)提供的專用應(yīng)用邏輯單元，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)功能。該平臺(tái)通過智能終端和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了與**省煙草內(nèi)網(wǎng)安全高效的遠(yuǎn)程信息化接入，實(shí)現(xiàn)了通用類服務(wù)（短信服務(wù)、會(huì)議通知、電子郵件），業(yè)務(wù)類服務(wù)（OA、營(yíng)銷、專賣、物流）和可定制的多元化增值服務(wù)（RSS消息訂閱、實(shí)時(shí)路況）等功能，提升了煙草信息化整體服務(wù)水平。 

由于本項(xiàng)目為2014年度**省煙草公司科技創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目的順利上線直接涉及到省信息中心年度工作考核，因此項(xiàng)目的范圍管理尤為重要。在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別將項(xiàng)目的人力資源管理作為了工作重心。下面分別就人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等幾個(gè)在本項(xiàng)目中作為人力資源管理的重點(diǎn)過程加以簡(jiǎn)要論述。 

一、人力資源計(jì)劃編制  

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動(dòng)資源估計(jì)，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項(xiàng)目組分成了平臺(tái)開發(fā)組、智能終端開發(fā)組、實(shí)施組、系統(tǒng)集成組、質(zhì)量保證組5個(gè)一級(jí)組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。比如平臺(tái)開發(fā)組，要求JAVA程序員8名，DB2數(shù)據(jù)庫(kù)工程師2名。  

在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí)，我還根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計(jì)劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項(xiàng)目需求及時(shí)獲取到所需資源，并在合適的時(shí)間逐步釋放部分資源。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期釋放時(shí)間等信息。  

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取人力資源的過程。在該項(xiàng)目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項(xiàng)目在前期與用戶方交流時(shí)承諾了部分項(xiàng)目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。由于項(xiàng)目對(duì)開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計(jì)劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要20名開發(fā)人員，這些人員都需要向軟件開發(fā)部進(jìn)行申請(qǐng)。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個(gè)15人的名單。對(duì)于開發(fā)人員中無(wú)法滿足的5名智能終端開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒有更多資源了。這個(gè)時(shí)候通過人事招聘肯定來(lái)不及，因此必須通過其它途徑解決。開發(fā)采用的是Java 技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，最終采用了從A外包公司臨時(shí)聘用5名Java 開發(fā)工程師。因?yàn)樵撏獍驹谄渌?xiàng)目組和本人公司有過成功合作，因此公司綜合管理部和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場(chǎng)時(shí)間基本滿足項(xiàng)目需要。  

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我在項(xiàng)目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來(lái)保持項(xiàng)目組的熱情。由于項(xiàng)目組成員來(lái)自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項(xiàng)目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后不久，我在一個(gè)周末組織全體項(xiàng)目組成員到市郊進(jìn)行了一些戶外活動(dòng)，經(jīng)過一天的熟悉項(xiàng)目組30多個(gè)成員基本都能叫出對(duì)方的名字，知道了對(duì)方的愛好。 

為了保證大家的溝通效率，且方便與試點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項(xiàng)目組騰出了一間大的會(huì)議室，供項(xiàng)目組集中辦公使用。另外，項(xiàng)目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，我非常注意項(xiàng)目組的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，會(huì)每周至少組織一次內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)，要求有經(jīng)驗(yàn)的員工準(zhǔn)備一到兩個(gè)例子，進(jìn)行講解分析，在項(xiàng)目組內(nèi)部形成了十分良好的積極進(jìn)取向上的科研與學(xué)習(xí)氣氛，也對(duì)快速解決問題和知識(shí)共享非常有用。  

由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制帶來(lái)了較大的壓力。如果長(zhǎng)期強(qiáng)制項(xiàng)目組加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此我一方面積極協(xié)調(diào)公式解決項(xiàng)目成員加班過程中的餐補(bǔ)、車補(bǔ)，另一方面在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，在順利完成某個(gè)關(guān)鍵里程碑任務(wù)后，都組織項(xiàng)目組進(jìn)行一次活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的整體士氣。 

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)  

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要就是要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。我通過使用PROJECT 2010項(xiàng)目管理工具，利用甘特圖跟蹤項(xiàng)目的執(zhí)行情況，采用掙值分析的方法（主要側(cè)重于進(jìn)度偏差分析、SPI）對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。同時(shí)，在進(jìn)行管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，我非常注意觀察團(tuán)隊(duì)成員的行為，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，就及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)核心程序員張某，由于長(zhǎng)期在試點(diǎn)單位出差，與女朋友感情出現(xiàn)了一定的問題，導(dǎo)致其開發(fā)效率下降和代碼Bug增多，影響了平臺(tái)服務(wù)層模塊的進(jìn)度，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，一方面與張某進(jìn)行私下談心，并批準(zhǔn)了他3天假期，回去妥善處理自己的感情問題，另一方面挑選另一位技術(shù)較強(qiáng)的同事協(xié)助李某，作為其備份。最后，為了加快進(jìn)度，我將原先的結(jié)對(duì)編碼改為單獨(dú)編碼，說(shuō)服大家加班1周，趕上原先拖后的進(jìn)度。同時(shí)，我對(duì)于成員之間的沖突，也會(huì)及時(shí)進(jìn)行妥善處理，把握對(duì)事不對(duì)人的原則，盡量避免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。  

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)不懈努力，歷時(shí)1年，本項(xiàng)目終于2014年12月，通過了**省煙草組織的驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了**省煙草移動(dòng)辦公信息化“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，延伸了企業(yè)信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率，得到了用戶方的好評(píng)，并獲得了2014年度**省煙草科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，這正是得益于我成功的項(xiàng)目范圍管理。當(dāng)然在本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：由于電信運(yùn)營(yíng)商搭建**省煙草無(wú)線APN網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)度拖延，導(dǎo)致試點(diǎn)階段工作受到了影響，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對(duì)全省推廣產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)信息化建設(shè)做出自己的努力。