四.控制和執(zhí)行階段

　　1.軟件開發(fā) 實(shí)在沒什么好說的，也是大家最不愿意談的，平時(shí)在公司里談的已經(jīng)夠多的了，還要在這里受我嘮叨。需要提醒的依然是團(tuán)隊(duì)合作精神和完善的文檔管理制度。

　　SOURCESAFE這些工具有時(shí)候還是有必要使用的。經(jīng)常看到有人說天才程序員不寫注釋什么的。我相信有這種天才程序員，因?yàn)槲遗龅竭^幾個(gè)。

　　我愛人公司里也有一個(gè)，他們的一套產(chǎn)品核心代碼就是這個(gè)人寫的，4年過去了，周邊代碼換了好幾茬，核心算法始終沒換過，可惜這小子跟了李洪痔，如今已經(jīng)不知所蹤了。但是他的代碼似乎也要有點(diǎn)注釋的，沒有注釋過段時(shí)間再天才的程序員也不能保證他是最有記憶力的。而且，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的編碼來說，靠一兩個(gè)人打天下如今是不可能了。別人的公司都是團(tuán)隊(duì)，兩人智慧勝一人，這頭還在靠一個(gè)天才支撐門面，實(shí)際上市場可就別人搶了去，那時(shí)候再天才也沒用了。

　　編碼的時(shí)候講究技術(shù)公開，程序員不要藏著掖著，對(duì)大家沒好處，PM要想辦法調(diào)動(dòng)大家創(chuàng)新思維的積極性，營造良好的技術(shù)討論氛圍，碰到技術(shù)難關(guān)的時(shí)候就容易攻破了。 有個(gè)問題需要單獨(dú)對(duì)還沒有PM覺悟的程序員說，其實(shí)是在調(diào)研的時(shí)候就定了的，就是使用什么樣的開發(fā)工具。沒有經(jīng)驗(yàn)的程序員往往會(huì)拿著C++或者JAVA的資格證書或者擁有一兩個(gè)開發(fā)工具的一些經(jīng)驗(yàn)而得意洋洋。其實(shí)老板和PM根本不看重這個(gè)，他們關(guān)心的是使用什么樣的工具能盡快的達(dá)到目的。管你什么C++，DELPHI，PB還是JAVA，只要能做的出來，VFP都可以用。我舉這個(gè)例子并非說不看中工具，而是提醒想轉(zhuǎn)型為PM的程序員，第一要把工具當(dāng)作工具，而不要被工具套進(jìn)去，鉆研一些一輩子都用不上的技術(shù)；第二要掌握的并非是單獨(dú)的一個(gè)工具，而是流行的程序設(shè)計(jì)的思想，以及在最短時(shí)間內(nèi)掌握一門陌生工具的能力。只有建立了這樣的思維，才有可能轉(zhuǎn)為PM，否則一輩子都是技術(shù)工人，最多就是個(gè)技術(shù)總監(jiān)。

　　2.變更 對(duì)任何項(xiàng)目，變更無可避免，無從逃避，只能去積極應(yīng)對(duì)，這個(gè)應(yīng)對(duì)應(yīng)該是從需求分析就開始了。對(duì)一個(gè)需求分析做的很好的項(xiàng)目來說，基準(zhǔn)文件定義的范圍越詳細(xì)清晰，用戶跟PM扯皮的幌子就越少。而需求沒做好，基準(zhǔn)文件里的范圍含糊不清，被客戶抓住空子搞你一下是非常頭疼的事情，往往要付出無謂的犧牲，有時(shí)候甚至非常火大。 需求做的好，文檔清晰又有客戶簽字，那么后期客戶提出的變更就超出了合同的范圍，需要另外收費(fèi)。這個(gè)時(shí)候千萬不能手軟，并非要刻意賺取客戶的錢財(cái)，而是不能養(yǎng)成客戶經(jīng)常變更的習(xí)慣，否則后患無窮，維護(hù)的成本會(huì)讓PM吃不消。

　　在客戶提出變更請(qǐng)求時(shí)，要建立變更申請(qǐng)登記表和變更申請(qǐng)表，并讓客戶簽字。當(dāng)然，有時(shí)候一些不是非常關(guān)鍵的模塊PM也不至于一點(diǎn)不講情面，該賣面子的時(shí)候還是要賣，尤其是當(dāng)著對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的面，千萬要賣面子，但是也別賣的太干脆，不要讓他們得到的太容易。 需求做的不好，客戶抓住漏洞或者非常不講道理，麻煩就大了。有時(shí)候爭論會(huì)很厲害，到非常白熱化的地步，PM與客戶代表幾乎溝通不了。PM在客戶關(guān)系和短期利益兩方面難以取舍，一般都是向客戶妥協(xié)，最終形成惡性循環(huán)。這種情況非常難辦。一般這種情況都是到了項(xiàng)目后期，做重大的更改幾乎是不可能的事情，如果白做就要虧錢。而這個(gè)時(shí)候如果PM跟對(duì)方高層的人關(guān)系搞的定，可以透過對(duì)方高層把事情壓住。然而由于已經(jīng)到后期，客戶代表不會(huì)輕易更換，對(duì)方這次沒有改成，必然心懷不滿，下回在別的模塊依然會(huì)找麻煩或者在談二期的時(shí)候動(dòng)動(dòng)手腳，都是很讓PM傷腦筋的事情，這方面目前還沒有什么好的解決方法，所以盡可能的做好需求比什么都重要。相對(duì)需求來說，什么WBS，風(fēng)險(xiǎn)管理，計(jì)劃進(jìn)度都是扯淡，需求做好了，一帆風(fēng)順。還有一種辦法就是裝可憐，要裝的非常的象，在對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)面前裝，而且不能讓人看出是裝的樣子，要讓你自己都覺得你自己是真的可憐，那么就算這次客戶硬是要求改了，下回他也必然不好意思再叫你改。其實(shí)人心都是肉長的，如果可能的話，我還是不贊同使用一些手段的，但是有時(shí)候客戶非常難以在短時(shí)間打動(dòng)而工期又將接近，這種情況下就要靠PM耍一些手段了。各人有各人的方式，八仙過海，各顯神通吧。 PM在變更管理中需要做的是分析變更請(qǐng)求，評(píng)估變更可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和修改基準(zhǔn)文件。

　　3.質(zhì)量控制 大公司有質(zhì)量管理部門（QA），QA的成員基本上都是由非常有經(jīng)驗(yàn)的PM轉(zhuǎn)型過來的老狐貍，是老總接班人的有力爭奪者。一個(gè)QA會(huì)管理多個(gè)項(xiàng)目，有時(shí)候甚至?xí)H身參與。PM和QA有些象貓和老鼠，不停的通過報(bào)表傳遞一些心照不宣的假數(shù)字。QA對(duì)PM的工作最終是有評(píng)定的：A級(jí)表示總體在控制下；B級(jí)表示當(dāng)前在控制下；C級(jí)表示有顯著問題；D級(jí)表示有重大問題。如果PM得了個(gè)D，那可不太妙，不但世界級(jí)的QA會(huì)每個(gè)月要收?qǐng)?bào)告，地區(qū)QA會(huì)一個(gè)星期找來面談一次，訓(xùn)一頓。得到A的PM是很逍遙的，基本上不會(huì)有人來過問。在沒有QA的公司，質(zhì)量控制只能由經(jīng)過授權(quán)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行，效果就要差的多了。 質(zhì)量管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期，詳細(xì)的可以參見CMM。

　　4.成本管理 PM經(jīng)常通過控制進(jìn)度和預(yù)估來控制成本。PM必須經(jīng)常問自己，項(xiàng)目已經(jīng)到了什么階段？完成了多少？花費(fèi)了多少？完成時(shí)成本是多少？掙值法的術(shù)語不少，象BCWS，BCWP，ACWP，但是關(guān)系比較簡單，大家參閱一下相關(guān)資料，這里不再羸述。總之，PM要管理好成本，注意節(jié)約，但并非是拼命剝削程序員，該花的還是要花。

　　五.結(jié)束階段

　　1.項(xiàng)目結(jié)束 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，PM要將最終系統(tǒng)方案提交給用戶，完成項(xiàng)目所有的提交件，收集項(xiàng)目全部信息并結(jié)束項(xiàng)目，完成或終止合約，簽署項(xiàng)目結(jié)束的相關(guān)文件。 項(xiàng)目結(jié)束意味著可以收錢了。PM辛苦了那么多，終于可以高興一下了，收到最后一筆款項(xiàng)，意味著遞交件的移交和團(tuán)隊(duì)的解散，項(xiàng)目也轉(zhuǎn)入維護(hù)階段。不過收錢未必代表著賺錢，要看項(xiàng)目是否按時(shí)完工。一般來說，提前完工的項(xiàng)目很少，但是能賺大錢；按時(shí)完工的賺小錢；延期的要賠錢。一個(gè)人首次承擔(dān)PM，如果沒有人帶，多半會(huì)失敗。失敗沒什么，所有的PM（注意是所有，不是幾乎所有）都失敗過，然而失敗會(huì)成為教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)你繼續(xù)前行。在美國，每年至少有40%的項(xiàng)目無法實(shí)施被擱淺。只有在項(xiàng)目中和生活中不斷磨練，培養(yǎng)自身素質(zhì)和作人的基本準(zhǔn)則，才能成為賺大錢的PM。

　　2.項(xiàng)目完工會(huì)議 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，依然要開會(huì)，不過少多了。一般跟客戶要開一個(gè)，主要是確定所有的提交件都已經(jīng)被接收，對(duì)突出的個(gè)體進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)外宣傳成功案例，標(biāo)志并記錄項(xiàng)目的正式結(jié)束。這時(shí)候開會(huì)很輕松，目的也很明確，做完了大家好聚好散，或者以后有機(jī)會(huì)再合作。 團(tuán)隊(duì)要解散，內(nèi)部會(huì)議肯定是要開的。也沒什么好廢話的，該表揚(yáng)就表揚(yáng)，該發(fā)多少獎(jiǎng)金就發(fā)多少獎(jiǎng)金，畢竟大家都累死累活的干了那么長時(shí)間。項(xiàng)目結(jié)束請(qǐng)客戶出去泡溫泉時(shí)PM們千萬別忘記了辛苦為你工作的 程序員和工程師們，當(dāng)然，如果他們不愿意看到你的臉那么你就折現(xiàn)發(fā)到他們的存折上去，正好讓他們回家好好休息休息。這樣下一個(gè)項(xiàng)目需要他們的時(shí)候他們才會(huì)為你賣命。說出來獎(jiǎng)金發(fā)出去似乎你損失了，其實(shí)你賺大了。

　　3.客戶滿意度 形勢也好，歷史記錄也好，盡管項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候客戶滿意度PM心中已經(jīng)有底了，但是還是有必要向客戶各個(gè)層次的項(xiàng)目代表發(fā)一張信息反饋表，收回的信息將反應(yīng)客戶的滿意度。其實(shí)真正體現(xiàn)客戶滿意度的地方有很多。第一就是付錢付的快，如果客戶不滿意，一分錢藏在他牙縫里你也很難摳出來；第二就是二期，二期非常非常重要，因?yàn)檫@里已經(jīng)是屬于一種無銷售成本的項(xiàng)目，又有一期的經(jīng)驗(yàn)，可以說二期的錢是最好賺的。這中間的感覺，只有經(jīng)歷過的人才明白。