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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)：執(zhí)行質(zhì)量控制
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執(zhí)行質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。
項(xiàng)目質(zhì)量控制包括兩個(gè)方面
1、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制：當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除任何偏差。
2、項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制：通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程的作業(yè)與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所做的詳細(xì)的檢查。
項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制一般由質(zhì)量控制職能部門(mén)或類(lèi)似部門(mén)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制，由項(xiàng)目管理組織的成員負(fù)責(zé)。
需要區(qū)分的一些概念
1、預(yù)防和檢查：預(yù)防是把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外，檢查是把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶(hù)之前
2、特殊抽樣和變量抽樣：特殊抽樣表示結(jié)果符合或不符合，變量抽樣結(jié)果是在符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示
3、特殊原因和隨機(jī)原因：特殊原因是異常事件，隨機(jī)原因是正常過(guò)程偏差
4、許可的誤差和控制限度：如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的，如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過(guò)程是在控制之中。
輸入
1、質(zhì)量管理計(jì)劃
2、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)
3、質(zhì)量檢查表
4、工作績(jī)效信息
5、產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果
6、組織過(guò)程資產(chǎn)
7、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
工具
1、檢查：也稱(chēng)審查、審計(jì)、走查。目的是確定結(jié)果與要求是否一致，包括測(cè)量、檢查和測(cè)試，檢查還用于確認(rèn)錯(cuò)誤糾正。檢查表是常用的檢查技術(shù)。檢查表通常由詳細(xì)的條目組成，是用于檢查和核對(duì)一系列必須采取的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。
2、控制圖：又稱(chēng)管理圖，用于決定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或者可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形，是對(duì)過(guò)程結(jié)果在時(shí)間坐標(biāo)上的一種圖線表示法。
3、帕累托圖：又叫排列圖、ABC分析圖法，80/20原則，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。影響質(zhì)量的主要因素通常分為三類(lèi)，A類(lèi)為累計(jì)百分?jǐn)?shù)在70%~80%范圍內(nèi)的因素，它是主要影響因素，B類(lèi)是除A之外的累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%~90%范圍內(nèi)的因素，是次要因素。C類(lèi)為除A、B兩類(lèi)外百分比在90%~100%范圍的因素。
4、統(tǒng)計(jì)抽樣：是對(duì)選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查，適當(dāng)?shù)牟蓸咏?jīng)常能夠降低質(zhì)量控制成本。
5、因果圖：又叫因果分析圖、石川圖、魚(yú)刺圖。直觀地反映了影響項(xiàng)目的各種潛在原因或結(jié)果及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題之間的關(guān)系。構(gòu)建因果圖的五個(gè)基本步驟：確定問(wèn)題（帕累托分析、直方圖等）、選擇各學(xué)科的頭腦風(fēng)暴班子、畫(huà)問(wèn)題框和主箭頭、具體化主要分類(lèi)、甄別問(wèn)題原因
6、流程圖：顯示系統(tǒng)內(nèi)部不同因素之間怎樣作用和影響，從而確定質(zhì)量問(wèn)題可能發(fā)生在什么地方。
7、趨勢(shì)分析：根據(jù)歷史結(jié)果、數(shù)學(xué)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的成果，可用來(lái)跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化，常用于監(jiān)控。
8、直方圖：又稱(chēng)條形圖、質(zhì)量分布圖、矩形圖、頻數(shù)分布圖，是通過(guò)對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出分布規(guī)律，判斷整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程是否正常，不足是不能反映質(zhì)量的動(dòng)態(tài)變化，且對(duì)數(shù)據(jù)的量要求較大。
9、散點(diǎn)圖：判斷兩個(gè)變量之間是否存在關(guān)系，兩種變量之間的相互關(guān)聯(lián)性越大，圖中的點(diǎn)越集中，點(diǎn)趨向集中于一條直線附近。如果兩種變量間很少或沒(méi)有相關(guān)性，點(diǎn)將完全散布開(kāi)來(lái)。
核對(duì)表、帕累托圖主要用于識(shí)別
直方圖、散點(diǎn)圖、控制圖主要用于分析
因果分析和趨勢(shì)分析即可用于識(shí)別也可用于分析。
輸出
1、建議的糾正措施
2、建議的預(yù)防措施
3、請(qǐng)求的變更
4、建議的缺陷修復(fù)
5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)
6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）
7、質(zhì)量控制度量
8、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）
如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量
1、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
2、建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系：組織機(jī)構(gòu)、工作流程、內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境
3、建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系
4、建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度
5、理解質(zhì)量成本：預(yù)防成本、評(píng)估成本、故障成本，一致成本、非一致成本
6、提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量：不重視文檔編寫(xiě)工作或?qū)ξ臋n編寫(xiě)工作的安排不恰當(dāng)。缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
7、發(fā)展和遵從成熟度模型：項(xiàng)目管理成熟度模型、軟件能力成熟度模型、軟件質(zhì)量功能模型
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
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