0 引言
  科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步以及國(guó)家綜合國(guó)力的增強(qiáng)有著巨大的推動(dòng)作用?？蒲许?xiàng)目是科學(xué)技術(shù)活動(dòng)的主要形式之一?？蒲许?xiàng)目極為重要且經(jīng)費(fèi)投入逐年增加，人們強(qiáng)烈要求對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。
科研項(xiàng)目管理中，要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，就必須進(jìn)行信息溝通。沒(méi)有有效溝通，就沒(méi)有科研項(xiàng)目的高效率運(yùn)行，也就沒(méi)有科學(xué)水平的提高。在科研項(xiàng)目中如何進(jìn)行有效的溝通管理是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。
1 科研項(xiàng)目溝通管理簡(jiǎn)介
  溝通一般指的是人與人之間的信息交流過(guò)程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式?？蒲许?xiàng)目的溝通其實(shí)是一般溝通的一個(gè)特殊例子。因此，科研項(xiàng)目溝通管理就是對(duì)科研項(xiàng)目周期內(nèi)各種溝通活動(dòng)的管理，
是對(duì)科研項(xiàng)目相關(guān)的信息、思想、感情等傳遞、交流活動(dòng)與過(guò)程的全面管理。其目標(biāo)是確保與項(xiàng)目有關(guān)的信息能及時(shí)正確地產(chǎn)生、收集、處理、儲(chǔ)存和交流。
科研計(jì)劃歸口部門(mén)（項(xiàng)目招標(biāo)人）、項(xiàng)目依托單位、項(xiàng)目組內(nèi)部以及其他利益相關(guān)方之間能夠進(jìn)行順暢、高效的溝通是科研項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
2 科研項(xiàng)目溝通管理研究簡(jiǎn)述
  溝通管理是項(xiàng)目管理中的重要環(huán)節(jié)之一。通過(guò)CNKI、維普、Google等進(jìn)行搜索，結(jié)果顯示，相關(guān)研究成果很多，內(nèi)容涉及溝通管理思想、項(xiàng)目溝通管理及其在不同領(lǐng)域中的應(yīng)用研究等諸多方面。
下面對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于科研項(xiàng)目溝通管理的相關(guān)研究加以簡(jiǎn)要概述。
2.1 科研項(xiàng)目溝通管理研究現(xiàn)狀
  國(guó)外溝通管理思想經(jīng)歷了孕育、成長(zhǎng)和深化三個(gè)階段的發(fā)展，其理論體系相對(duì)成熟完善，并于20世紀(jì)由項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）外化為較為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“項(xiàng)目管理知識(shí)體系”（PMBOK）。
這一體系劃分出包括項(xiàng)目溝通管理在內(nèi)的九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，并對(duì)項(xiàng)目溝通管理及其步驟進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的推動(dòng)，項(xiàng)目管理日益風(fēng)靡全球。因此對(duì)項(xiàng)目溝通管理應(yīng)用的研究也日漸豐富，所取得的成果頗豐。就研究的取向有：
①對(duì)項(xiàng)目管理中不同對(duì)象間的溝通研究；
②項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的溝通研究；
③項(xiàng)目溝通的方式、媒介、頻率等方面的研究。
國(guó)內(nèi)很大程度上是引用和借鑒西方項(xiàng)目管理及項(xiàng)目溝通管理理論。20世紀(jì)90年代成立的中國(guó)（雙法）項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC），借鑒國(guó)外成果并結(jié)合國(guó)內(nèi)情況建立了“中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系”（C-PMBOK）。
近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)理論界對(duì)項(xiàng)目管理各方面研究的關(guān)注度也在日益提高。毋庸置疑，加強(qiáng)溝通管理是成功實(shí)施項(xiàng)目的必由之路。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時(shí)間占到全部工作的75%左右。
當(dāng)然，影響項(xiàng)目有效溝通的因素有很多，黃玢，馬麗華，何操等對(duì)此進(jìn)行了分析。有鑒于此，眾多專(zhuān)家學(xué)者分別從不同側(cè)面或加以驗(yàn)證或進(jìn)行深入研究。其中對(duì)于科研項(xiàng)目溝通管理的研究也較為豐富，但目前尚無(wú)專(zhuān)門(mén)針對(duì)科研項(xiàng)目溝通管理的模型和策略。
研究的對(duì)象有針對(duì)高?？蒲许?xiàng)目的，如孫艷華，劉筱鷗，紀(jì)延光等；也有針對(duì)其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域科研項(xiàng)目的，如范昱珩，蔚承祥等對(duì)國(guó)防和農(nóng)業(yè)科研項(xiàng)目管理進(jìn)行了討論；還有一部分是對(duì)科研項(xiàng)目溝通管理研究的思考和總結(jié)，如于曉娜，楊麗蘇等。
2.2 科研項(xiàng)目溝通管理研究的不足
  縱觀國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究，國(guó)外項(xiàng)目溝通管理的理論體系日趨成熟，并形成了一些項(xiàng)目溝通管理行為規(guī)范。相比較而言，國(guó)內(nèi)對(duì)于項(xiàng)目溝通管理的研究比較晚，還不具備系統(tǒng)的理論體系，更多的是引用、借鑒國(guó)外理論，以及在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用型研究。主要表現(xiàn)在：
①引用和借鑒西方理論，形成了中國(guó)特色的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，但是并沒(méi)有形成一套完整的規(guī)范體系；
②在對(duì)項(xiàng)目溝通管理的探討中，過(guò)多地側(cè)重于項(xiàng)目溝通管理的作用、進(jìn)行有效溝通的方法和影響有效溝通的因素；
③項(xiàng)目溝通管理研究成果的應(yīng)用領(lǐng)域還不是很廣；
④對(duì)科研項(xiàng)目溝通管理的研究、探討較少，缺乏系統(tǒng)詳細(xì)的分析，更缺少科研項(xiàng)目溝通管理模型。
3 科研項(xiàng)目溝通管理模型分析
3.1 科研項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀
  在20世紀(jì)80年代前，我國(guó)的科研院所管理體制基本上采用前蘇聯(lián)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的科研管理模式，科研項(xiàng)目的溝通管理模式也帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的弊端。改革開(kāi)放以后，科研體制改革越來(lái)越受重視。高校、科研院所的管理工作也在創(chuàng)新工程的推動(dòng)下被納入改革重點(diǎn)。
科研項(xiàng)目的管理從立項(xiàng)審批、分配機(jī)制、監(jiān)督控制及結(jié)題驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)都有改革，但總體上，我國(guó)的科研項(xiàng)目管理仍未擺脫粗放局面。第一，項(xiàng)目溝通研究角度多樣化，但沒(méi)有整體框架。
實(shí)踐人員和專(zhuān)家學(xué)者已從不同層面對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行了研究，試圖從不同角度對(duì)項(xiàng)目溝通有效性的影響因素進(jìn)行探討，但是缺少一個(gè)整體的連接各溝通要素關(guān)系的模型框架，無(wú)法在具體制訂溝通計(jì)劃和溝通管理時(shí)提供參考和實(shí)踐指導(dǎo)，
為此應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)項(xiàng)目溝通模型框架。第二，對(duì)科研項(xiàng)目溝通管理的研究和探討尚有諸多不足與缺失，沒(méi)有一個(gè)有效的溝通模型應(yīng)用于科研項(xiàng)目管理中，更沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)科研項(xiàng)目管理提出的溝通策略和技巧，科研項(xiàng)目管理的水平還很不盡人意，有必要?jiǎng)?chuàng)新管理模式。
3.2 溝通的一般模型框架
  L. L.貝克爾認(rèn)為整個(gè)溝通過(guò)程由七個(gè)要素組成，包括信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和背景等。信息源是具有信息并試圖溝通的個(gè)體。它始發(fā)溝通過(guò)程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。
由其傳達(dá)給他人的觀念和情感（信息）經(jīng)過(guò)信息載體即通道，傳給溝通的另一方（信息接受者），最后由信息接受者根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)把它“轉(zhuǎn)譯”為信息源試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。
最后，信息接受者不斷把信息回送給信息源，這種雙向的相互過(guò)程便促成了反饋的形成。但在溝通的整個(gè)過(guò)程中，由于信息源的信息不充分、不明確，或者受溝通發(fā)生的情境影響，都可能造成溝通障礙。
3.3 科研項(xiàng)目溝通管理模型及其意義
  科研項(xiàng)目溝通管理有其獨(dú)特性?？蒲许?xiàng)目成功的關(guān)鍵在于科研計(jì)劃歸口部門(mén)、項(xiàng)目依托單位、項(xiàng)目組內(nèi)部以及其他利益相關(guān)方之間能夠進(jìn)行順暢、高效的溝通。
本文以L. L.貝克爾的一般溝通模型為基礎(chǔ)，考慮信息的真實(shí)性、溝通的目標(biāo)、編碼譯碼對(duì)稱(chēng)性、渠道適當(dāng)性、溝通連續(xù)性、主動(dòng)尋求正反饋以及減少障礙等促進(jìn)科研項(xiàng)目有效溝通的七個(gè)方面，
結(jié)合對(duì)科研項(xiàng)目的生命周期、特點(diǎn)和科研項(xiàng)目利益相關(guān)方的分析等，提出科研項(xiàng)目溝通管理模型，為科研項(xiàng)目有效溝通提供依據(jù)和支持。
科研項(xiàng)目溝通管理模型的應(yīng)用將加強(qiáng)科研項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息收集、積累和交流，有效的管理模式不但可以增強(qiáng)內(nèi)部信息流動(dòng)、部門(mén)間信息溝通，也便于科研項(xiàng)目組與資助方、上級(jí)管理部門(mén)之間的信息交流，有利于改善科研管理的效果。
并且，引入科研項(xiàng)目溝通管理模型有利于其他先進(jìn)的管理理念在科研項(xiàng)目管理中的應(yīng)用。
4 提升科研項(xiàng)目溝通管理的建議
  為了便于科研項(xiàng)目溝通管理實(shí)務(wù)的操作，提高溝通管理的效率與質(zhì)量，節(jié)省溝通成本，需要在科研項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中運(yùn)用有效的策略和技巧，并對(duì)科研項(xiàng)目溝通管理進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。
4.1 科研項(xiàng)目溝通管理的策略
  科研項(xiàng)目管理中涉及到的要素可以分為主體、客體及主客體的關(guān)系?；诖耍岢隹蒲许?xiàng)目溝通管理的策略包括主體策略、客體策略和主客體策略。
4.1.1 主體策略
 （1）明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在科研項(xiàng)目溝通管理中的職責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。在組織一個(gè)科研項(xiàng)目組時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該按日程定期舉行項(xiàng)目工作情況總結(jié)會(huì)議，要求所有項(xiàng)目組成員對(duì)他們的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
 （2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人盡早主動(dòng)溝通與傾聽(tīng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要有前瞻性，定期與項(xiàng)目成員建立溝通，這樣不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題，很多潛在問(wèn)題也能暴露出來(lái)。此外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在溝通時(shí)，不要被動(dòng)接受對(duì)方所傳遞過(guò)來(lái)的信息與事實(shí)，而要保持對(duì)其弦外之音的敏感，
注意其表情、手勢(shì)、眼神等副語(yǔ)言溝通所顯示出的感情，深入并清楚地發(fā)掘其真實(shí)內(nèi)心意圖。
 （3）全面對(duì)稱(chēng)地組織信息。由于背景、觀點(diǎn)、需要、經(jīng)歷、態(tài)度、地位以及心理差別，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)向接受者發(fā)出完全信息，否則信息接受者就不能完全理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所發(fā)出的信息的含義，產(chǎn)生信息失真或信息不對(duì)稱(chēng)。
4.1.2 客體策略
  在溝通管理中對(duì)較重要的通知、變更等，信息接受者應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行二次表述，就是明確自己明白了哪些，打算如何去做，并把相關(guān)的想法或欲采取的措施傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，讓其進(jìn)行確認(rèn)?；鶎拥男畔⒔邮苷咭皶r(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反饋情況，匯報(bào)進(jìn)展程度等。
4.1.3 主客體策略
 （1）靈活運(yùn)用多種溝通形式。一是應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)提高溝通效果，如郵件、短信、MSN及QQ等。二是書(shū)面溝通，如正式的項(xiàng)目報(bào)告、中期審查報(bào)告、非正式的個(gè)人記錄及報(bào)事貼等。三是口頭溝通，包括會(huì)議、評(píng)審、私人接觸及自由討論等。
四是以形體語(yǔ)言作為溝通的補(bǔ)充，像手勢(shì)、圖形演示、視頻會(huì)議等都可以用來(lái)作為補(bǔ)充方式。
 （2）主客體間避免無(wú)休止的爭(zhēng)論。爭(zhēng)論中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要發(fā)揮自己的權(quán)威性，充分利用自己對(duì)項(xiàng)目的決策權(quán)，即必須有一方放棄自己的觀點(diǎn)或第三方介入。
 （3）組織結(jié)構(gòu)扁平化。盡量減少組織的結(jié)構(gòu)層次，消除不必要的管理層，使得結(jié)構(gòu)更加扁平化，便于增強(qiáng)溝通渠道，加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系，以加快信息的溝通速度，保證信息的準(zhǔn)確和充分。
4.2 構(gòu)建科研項(xiàng)目溝通管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系針對(duì)科研項(xiàng)目溝通管理過(guò)程，建立一套科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，及時(shí)消除溝通障礙，評(píng)估溝通現(xiàn)狀，進(jìn)而有效地促進(jìn)溝通，最大限度地減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)甚至損失。
依據(jù)溝通的因素間相互聯(lián)系的整體性與層次結(jié)構(gòu)，基于科研項(xiàng)目的生命周期，構(gòu)建科研項(xiàng)目溝通管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本框架。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以李克特5點(diǎn)量表為準(zhǔn)繩，即5個(gè)等級(jí)分別表示溝通程度為很少，較少，一般，較多和很多。
按照科研項(xiàng)目立項(xiàng)階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段以及收尾階段，得出一個(gè)總的評(píng)價(jià)方法。下面僅列出不同階段的評(píng)價(jià)內(nèi)容，具體指標(biāo)可根據(jù)實(shí)際情況制定。
 （1）科研項(xiàng)目立項(xiàng)階段溝通評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：制定需求分析報(bào)告，就不確定的和模糊的需求與項(xiàng)目招標(biāo)方進(jìn)行溝通，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將需求可行性及成本評(píng)估反饋給項(xiàng)目招標(biāo)方，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客戶需求的確認(rèn)，就項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目招標(biāo)方進(jìn)行的溝通，
項(xiàng)目組內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和下一步工作計(jì)劃進(jìn)行的溝通，項(xiàng)目組成員間的信息共享，項(xiàng)目組就項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案進(jìn)行的溝通，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目組成員的激勵(lì)，書(shū)面溝通、會(huì)議、口頭溝通及電子溝通等溝通形式的運(yùn)用。
 （2）科研項(xiàng)目計(jì)劃階段溝通評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：向項(xiàng)目招標(biāo)方提供的項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度方面的數(shù)據(jù)，向項(xiàng)目招標(biāo)方表明的項(xiàng)目可能發(fā)生的變化（延期、提高預(yù)算等），向項(xiàng)目招標(biāo)方提供的下一步工作計(jì)劃，項(xiàng)目組內(nèi)就項(xiàng)目進(jìn)展和下一步工作計(jì)劃進(jìn)行的溝通，
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目組成員進(jìn)行的溝通，項(xiàng)目組成員對(duì)需求的理解，全體成員就項(xiàng)目研究框架進(jìn)行的討論，制定的設(shè)計(jì)文檔，項(xiàng)目組成員間的信息共享，項(xiàng)目組就項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案進(jìn)行的溝通，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目組成員的激勵(lì)，
書(shū)面溝通、會(huì)議、口頭溝通及電子溝通等溝通形式的運(yùn)用。
 （3）科研項(xiàng)目執(zhí)行階段溝通評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：項(xiàng)目組內(nèi)就項(xiàng)目研究進(jìn)展和下一步計(jì)劃進(jìn)行的溝通，就項(xiàng)目研究中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案進(jìn)行的溝通，項(xiàng)目組成員就自己與他人所研究的銜接及其應(yīng)該注意的地方與他人的溝通，
項(xiàng)目組成員間的信息共享，項(xiàng)目組就項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案進(jìn)行的溝通、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目組成員的激勵(lì)，書(shū)面溝通、會(huì)議、口頭溝通及電子溝通等溝通形式的運(yùn)用。
 （4）科研項(xiàng)目收尾階段溝通評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：向招標(biāo)方提供的項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度方面的數(shù)據(jù)，向項(xiàng)目招標(biāo)方表明的可能發(fā)生的變化（延期、提高預(yù)算等），項(xiàng)目組內(nèi)就項(xiàng)目進(jìn)展和下一步計(jì)劃進(jìn)行的溝通，項(xiàng)目組成員就各自研究部分匯總后的計(jì)劃進(jìn)行的溝通，
項(xiàng)目組成員就研究匯總后出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案進(jìn)行的溝通，項(xiàng)目組成員間的信息共享，書(shū)面溝通、會(huì)議、口頭溝通及電子溝通等溝通形式的運(yùn)用。
5 結(jié)語(yǔ)
  通過(guò)科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人藝術(shù)化的管理和溝通技巧的運(yùn)用，可以提高科研項(xiàng)目管理的效率和成功性。隨著我國(guó)科研計(jì)劃課題制的實(shí)施，溝通管理在科研項(xiàng)目管理中的作用日益顯現(xiàn)，如何在項(xiàng)目組內(nèi)部以及各利益相關(guān)方之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通，將成為科研項(xiàng)目管理的新課題。
科研項(xiàng)目溝通管理的應(yīng)用有利于科研組織轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，有利于科研管理人才的培養(yǎng)，使先進(jìn)的管理方式、方法為科研項(xiàng)目管理所用。希望本文提出的科研項(xiàng)目溝通管理模型、策略及其評(píng)價(jià)體系能為科研項(xiàng)目的溝通管理提供有益的參考。