[摘要]溝通是人類社會生活的重要內(nèi)容和基本方式，而做好溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。本文從項(xiàng)目溝通管理的定義出發(fā)，揭示了項(xiàng)目溝通的重要性，詳細(xì)分析了項(xiàng)目溝通管理的技巧及方式，闡述了溝通管理的"五項(xiàng)基本原則"，希望能給大家一點(diǎn)借鑒和幫助。

　　項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素--人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。所有的項(xiàng)目參與者，包括項(xiàng)目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項(xiàng)目建設(shè)順利地進(jìn)行。

　　由此可見，在項(xiàng)目中溝通管理是必不可少，同時(shí)也是不可忽視的。項(xiàng)目管理者最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%～90%。只有通過良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。

　　一、項(xiàng)目溝通管理

　　1.項(xiàng)目溝通管理的定義

　　項(xiàng)目溝通管理，就是為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終處置所需實(shí)施的一系列過程。

　　2.項(xiàng)目溝通的重要性

　　對于項(xiàng)目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通，對項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都存在著制約作用。進(jìn)行項(xiàng)目溝通的重要性，具體來說，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　（1）決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目班子要想做出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。

　　（2）組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通，掌握項(xiàng)目班子內(nèi)部的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，提高項(xiàng)目班子的組織效能。

　　（3）建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通，意見交流，將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來，成為一個(gè)整體，減少人與人的沖突，改善人與人，人與班子之間的關(guān)系。

　?。?）溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時(shí)，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。（5）有效的溝通可以減少管理成本。項(xiàng)目管理中的溝通是有成本的，項(xiàng)目的管理有效性取決于項(xiàng)目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)中項(xiàng)目管理的協(xié)作性，也就是說取決于項(xiàng)目成員之間的溝通意愿和溝通能力。

　　二、項(xiàng)目溝通的對象和時(shí)機(jī)

　　1.與客戶的溝通

　　客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的全過程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時(shí)有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項(xiàng)目的啟動期間更為重要。良好的溝通能使雙方對于項(xiàng)目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識，保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。如果項(xiàng)目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同，很難想象該項(xiàng)目能成功。

　　為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須做到以下幾點(diǎn)：

　　首先，培養(yǎng)客戶對項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。

　　其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會給項(xiàng)目帶來無窮的隱患，甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。

　　再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭取客戶的理解和支持。

　　2.與項(xiàng)目組成員的溝通

　　項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的主力軍，他們對項(xiàng)目的認(rèn)識、對項(xiàng)目的投入狀態(tài)，以及團(tuán)隊(duì)成員間的和諧程度，都會對項(xiàng)目成功造成不容忽視的影響。如果項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分有效的溝通，例如在制定計(jì)劃、實(shí)施情況、技術(shù)問題等方面與相關(guān)人員溝通不足，就會造成各行其是、重復(fù)勞動、甚至造成不必要的損失。

　　與項(xiàng)目組成員的溝通，要注意把握以下三點(diǎn)。

　?。?）項(xiàng)目管理者不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上，還要引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。

　?。?）作為項(xiàng)目管理者，為調(diào)動項(xiàng)目組成員的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

　?。?）"有人的地方就有沖突"，作為項(xiàng)目管理者，應(yīng)盡可能地避免項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突，當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q，以維持項(xiàng)目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個(gè)很重要的原則：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決，應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來溝通；二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。

　　3.與供應(yīng)商的溝通

　　對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，項(xiàng)目管理者必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楣?yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此，要保證供應(yīng)商能按項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)地提供符合要求的產(chǎn)品，當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)有效地處理，既不影響工期又能保證質(zhì)量，就必須進(jìn)行良好的溝通。

　　4.與上層管理者的溝通

　　上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目管理者，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通，及時(shí)地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項(xiàng)目費(fèi)用、可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

　　5.與其他相關(guān)項(xiàng)目管理者之間的溝通

　　對于大型的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理者還應(yīng)與項(xiàng)目的其他方的項(xiàng)目管理者保持良好的溝通，因?yàn)槠渌剿?fù)責(zé)的項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會對本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如，系統(tǒng)集成項(xiàng)目會與建筑施工隊(duì)或裝潢公司有配合問題，系統(tǒng)集成方何時(shí)入場最佳，都必須與建筑施工隊(duì)或裝潢公司進(jìn)行及時(shí)有效地溝通。

　　三、項(xiàng)目溝通管理的技巧及方式

　　1.制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃

　　一個(gè)有效的溝通計(jì)劃將會促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶的同步，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文件的減少。