按照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義，“風(fēng)險(xiǎn)”是指對(duì)項(xiàng)目有利或不利的不確定因素。

　　項(xiàng)目是“為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力”，項(xiàng)目的“獨(dú)特性”決定了項(xiàng)目不可能是以與以前完全相同的方式、由與以前完全相同的人來(lái)完成的，同時(shí)，項(xiàng)目所要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)，以及項(xiàng)目可能涉及的范圍、時(shí)間及成本都不可能在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)完全確定，因此，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也相應(yīng)會(huì)出現(xiàn)大量的不確定性，即項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。本文以下所提到的“風(fēng)險(xiǎn)”是指對(duì)項(xiàng)目“不利”的不確定因素。

　　對(duì)項(xiàng)目不利的風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目中，并往往會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來(lái)負(fù)面影響。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品/服務(wù)的功能無(wú)法滿足客戶的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)即風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目管理具有十分重要的意義。

　　一 風(fēng)險(xiǎn)管理的具體內(nèi)容

　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要分為以下幾個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性/定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

　　1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，是指識(shí)別并記錄可能對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的因素。由于項(xiàng)目處于不斷發(fā)展變化的過(guò)程中，因此風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，而不僅僅是項(xiàng)目的開(kāi)始階段。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度及成本計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類(lèi)似項(xiàng)目的歷史信息等。

　　需要注意的是，并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別來(lái)進(jìn)行管理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別只能發(fā)現(xiàn)已知風(fēng)險(xiǎn)（如：已知項(xiàng)目組織中某一成員能力不能完全滿足要求）或已知未知風(fēng)險(xiǎn)（knownunknown，即“事件名稱已知”，如“客戶方人員參與力度不足”）；而某些風(fēng)險(xiǎn)，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，不可能在其發(fā)生前預(yù)知（unknownunknown，即未知未知風(fēng)險(xiǎn)）。

　　2.定性/定量風(fēng)險(xiǎn)分析

　　通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程所識(shí)別出的潛在風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響是各不相同的。“風(fēng)險(xiǎn)分析”即通過(guò)分析、比較、評(píng)估等各種方式，對(duì)確定各風(fēng)險(xiǎn)的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目可能后果，從而使項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。

　　風(fēng)險(xiǎn)分析主要可采用的方法有：風(fēng)險(xiǎn)概率/影響評(píng)估矩陣、敏感性分析、模擬等。在進(jìn)行上述分析時(shí)，主要關(guān)注以下幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素：

　　風(fēng)險(xiǎn)概率：即風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性的百分比表示。這個(gè)數(shù)字是通過(guò)主觀判斷而獲得的，如專(zhuān)家評(píng)估、訪談或根據(jù)以前類(lèi)似項(xiàng)目的歷史信息。

　　風(fēng)險(xiǎn)影響：即風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響大小。這種影響可能是時(shí)間上的，可能是成本上的，也可能是其他各方面的。

　　風(fēng)險(xiǎn)值（預(yù)期值EMV）：風(fēng)險(xiǎn)值=風(fēng)險(xiǎn)概率×風(fēng)險(xiǎn)影響，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成的影響的最直接評(píng)估，它綜合考慮了概率與影響兩方面的因素。

　　3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的目的在于通過(guò)制定相應(yīng)的措施，來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目可能造成的威脅。最常采用的應(yīng)對(duì)威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。

　　規(guī)避，即通過(guò)消除風(fēng)險(xiǎn)的成因來(lái)消除該風(fēng)險(xiǎn)；

　　減輕，即通過(guò)采取措施降低“風(fēng)險(xiǎn)概率”或“風(fēng)險(xiǎn)影響”，從而達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)值的結(jié)果；

　　轉(zhuǎn)移，即將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到另一方，如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、分包等；

　　接受，即對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)不采取措施，接受其造成的結(jié)果，或在該風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再采取應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行處理。

　　具體采用何種方式來(lái)應(yīng)對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)，取決于該風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值（EMV）、擬采取應(yīng)對(duì)措施的可能成本、項(xiàng)目管理人員對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（效用函數(shù)）類(lèi)型等各方面，不可一概而論。

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃是針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的；對(duì)于未知未知的風(fēng)險(xiǎn)，不可能預(yù)選制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，因此，可以利用管理儲(chǔ)備來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　4.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

　　風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控主要包括以下幾方面的任務(wù)：

　　1）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn)并識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)：隨著項(xiàng)目的實(shí)施以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行，各種對(duì)項(xiàng)目的影響因素處于不斷變化的過(guò)程中，因此，需要在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，時(shí)刻監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展與變化情況，確定伴隨某些風(fēng)險(xiǎn)的消失而來(lái)的新的風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的處理措施。

　　2）保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行效果。評(píng)估的方法可以是項(xiàng)目周期（階段）性回顧、績(jī)效評(píng)估等。

　　3）對(duì)突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)或“接受”的風(fēng)險(xiǎn)采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變措施。

　　通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程，項(xiàng)目人員持續(xù)更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表，并通過(guò)重復(fù)上述各步驟保證項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)始終處于受控狀態(tài)。

　　二 ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　不同類(lèi)型的項(xiàng)目有不同類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)同樣有其特殊性。以下對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施做一簡(jiǎn)要說(shuō)明，一家之言，僅供參考。