之所以有興趣寫這一系列文章，很大程度上是因為前些日子閱讀了Murray Cantor同學(xué)所著的《軟件領(lǐng)導(dǎo)》一書，就如同一個人喜歡讀詩，讀著讀著就會有想寫詩的沖動，因此我的這些文字權(quán)當是一種讀后感，即結(jié)合書里的一些觀點，用自已的語言再加上自已的經(jīng)驗來重述一遍，說心里話，我自已是沒多大能耐的，因此無法做到令每個人都滿意，寫文章就好象生活一樣，有時需要一種平衡或取舍。

　　通常我們得到對軟件產(chǎn)品的抱怨大多來自于測試工程師以及軟件用戶，測試工程師是溫和派，他們按規(guī)定辦事，盡管如此，他們與軟件工程師始終都是死對頭，也經(jīng)常性地展開激烈的爭論與沖突，國內(nèi)大多IT公司的測試工程師的地位都略低于軟件開發(fā)員，所以有時他們發(fā)現(xiàn)的BUG總不能及時有效地解決，有時會鬧到項目經(jīng)理那里理論一番。軟件用戶是激進派，發(fā)現(xiàn)的小問題往往被無限放大，甚至將你的軟件產(chǎn)品貶得一文不值，而且用戶最喜歡向軟件公司的領(lǐng)導(dǎo)們投訴，這可害苦了程序員與測試員。

　　《軟件領(lǐng)導(dǎo)》中寫到：若要成為一名成功的軟件領(lǐng)導(dǎo)者，就必須理解軟件質(zhì)量的構(gòu)成要素。

　　以上所講的都是與軟件產(chǎn)品緊密聯(lián)系的人員：軟件開發(fā)者，產(chǎn)品測試者，產(chǎn)品最終用戶，我們往往容易忽略另外兩個與軟件產(chǎn)品密不可分的角色，即客戶（購買并擁有軟件許可證的客戶）與投資者（提供開發(fā)經(jīng)費并擁有知識產(chǎn)權(quán)的投資者），在《軟件領(lǐng)導(dǎo)》中將用戶、客戶與投資者稱為產(chǎn)品的利害關(guān)系人，軟件產(chǎn)品的最終目標是滿足所有利害關(guān)系人需求的高質(zhì)量軟件。

　　每一種角色對軟件產(chǎn)品的要求并不一樣，這是讓軟件工程師與測試工程師極為頭痛的事情。用戶是直接使用軟件產(chǎn)品的角色，用戶通過使用軟件產(chǎn)品來提高工作效率，給工作或生活帶來方便與快樂，因此用戶主要從功能性、健壯性、性能、使用簡便、可靠性五個方面來評價軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。作為軟件產(chǎn)品的最終使用者，通常會參與軟件開發(fā)與測試的整個過程，特別是需求分析階段，用戶起的作用是相當大的。
客戶購買軟件，客戶一般并不是用戶，用戶關(guān)心的質(zhì)量問題客戶也關(guān)心，除了用戶關(guān)心的五個方面，客戶還關(guān)心以下因素：成本（購買成本，維護成本，升級成本，培訓(xùn)成本等等）、可支持性（補丁程序與升級版本）、可用性（是指系統(tǒng)實際在線，可由用戶使用的工作時間比例）、可配置性（軟件可定制的程度）。作為軟件領(lǐng)導(dǎo)者，在進行軟件項目或產(chǎn)品的開發(fā)過程中，不僅僅要考慮用戶關(guān)心的問題，還要考慮客戶關(guān)心的問題。

　　投資者是提供開發(fā)資金的個人和企業(yè)。投資者都希望得到投資回報，回報可以是利潤或者是提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，因此投資者所關(guān)心的問題有別于用戶與客戶，主要是：用戶與客戶對軟件的可接受性，維護成本（它的增加會抵消掉利潤），知識產(chǎn)權(quán)的價值。作為軟件領(lǐng)導(dǎo)者，也需要從投資者的角度來思考問題，但我們往往十分關(guān)心開發(fā)成本，而對維修成本不太關(guān)心，一個軟件剛做完的時候是賺錢的，大伙高興得去揮霍慶祝，實際上，經(jīng)過一兩年的維護后，再去計算，就虧本得令人暈倒。

　　這世上應(yīng)不存在完美無瑕的事物，軟件也一樣，不可能十全十美，作為軟件人，我們可以追求完美，精益求精，但需要有一個底線，否則是自討苦吃。那么，如何才能確保開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品呢？《軟件領(lǐng)導(dǎo)》中列出了四點：

　　（1）在整個開發(fā)過程中讓用戶代表參與到項目中。

　　我相信很多開發(fā)團隊是可以做到這一點的，我參與的很多項目就是這樣做的，用戶會與我們討論需求分析，體系結(jié)構(gòu)，用戶界面等等，到測試階段，也讓用戶參與產(chǎn)品的測試工作，可以說，自始至終用戶都參與了，但結(jié)果還是不理想，因為用戶太多了，這個用戶滿意了，并不代表所有的用戶都滿意，而實際上我們不可能讓所有的用戶都參與，所謂用戶代表，就如同人民代表大會一樣，代表人民的部分家伙事實上并不能真的說出人民的心聲，他所說的大都是自已的想法，這是管理上的問題，在軟件終驗時,苦命的軟件人在不同的用戶之間糾纏不清勞碌奔波，幻想有一日能有更好的方法解決這些問題。

　　（2）在創(chuàng)造和維護系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)方面進行投資。

　　軟件質(zhì)量是一個設(shè)計問題。在軟件開發(fā)項目中，體系結(jié)構(gòu)幾乎是所有東西的基礎(chǔ)。作為軟件領(lǐng)導(dǎo)，必須理解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，必須讓開發(fā)小組對合理的體系結(jié)構(gòu)達成一致的意見，必須在體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計方面投入較大的精力與時間。

　　（3）確定質(zhì)量優(yōu)先次序并與團隊針對這些優(yōu)先次序進行交流。

　　這就如同MICROSOFT的軟件，比如WINODWS，OFFICE等，都存在很多的BUG，但微軟絕不會等到所有的BUG都解決了才發(fā)布與銷售軟件，這里面就涉及到質(zhì)量優(yōu)先次序的問題，怎么樣等級的質(zhì)量問題必須先解決了才能發(fā)布，怎么樣等級的質(zhì)量問題可以在發(fā)布之后去修打補丁，這也是軟件領(lǐng)導(dǎo)所要慎重考慮的事情。

　　（4）詢問團隊在體系結(jié)構(gòu)中如何處理不同的方面，并一定要理解問題的答案并對這些答案感到滿意。

　　這是交流溝通的問題，不同的開發(fā)團隊具有自已的方式，一個體系結(jié)構(gòu)的確定是需要經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的討論與審查的。

　　軟件領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上決定軟件的質(zhì)量，軟件領(lǐng)導(dǎo)在軟件項目開發(fā)的過程中有著關(guān)鍵問題的決定權(quán)，而這些問題以及軟件領(lǐng)導(dǎo)的判斷往往決定著軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，因此作為一名軟件領(lǐng)導(dǎo)，必須透徹理解軟件質(zhì)量的方方面面，作任何決定之前，必須考慮所有產(chǎn)品利害關(guān)系人的不同需求。