一、信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

信息系統(tǒng)是一個范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。

信息系統(tǒng)集成是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成采用的技術(shù)有功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互聯(lián)和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)集成主要包括以下幾個子系統(tǒng)的集成：

1、硬件集成

2、軟件集成

3、數(shù)據(jù)和信息集成

4、技術(shù)與管理集成

5、人與組織機構(gòu)集成

在信息系統(tǒng)工程建設(shè)的過程中，出了需要用戶提高自身水平、廠商提高服務(wù)質(zhì)量以外，來自第三方（信息系統(tǒng)工程監(jiān)理）的力量越來越位人們所接受。國內(nèi)的不少軟件公司缺乏必要的IT管理能力和經(jīng)驗，他們進行信息化工作時間短、經(jīng)驗少。因此在項目一方或雙方都無法確保徹底消除項目風(fēng)險的情況，引進監(jiān)理機制，借助第三方單位的技術(shù)及經(jīng)驗來規(guī)范項目的實施、保障項目的精度和質(zhì)量非常重要。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要內(nèi)容如下：

1、依據(jù)國家有關(guān)的信息系統(tǒng)工程建設(shè)的法律、法規(guī)，經(jīng)建設(shè)主管部分批準項目建設(shè)文件、委托監(jiān)理合同，以及其他工程合同，對信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)實施的專業(yè)化監(jiān)理管理。

2、根據(jù)項目的建設(shè)目標、業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標準，對承建方提出的技術(shù)方案、項目活動，以及系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和實施部署等活動進行全方位、全過程的審核、監(jiān)督和控制，以保證項目在預(yù)算范圍內(nèi)按時、按質(zhì)量完成，以保護業(yè)主的利益，規(guī)避或降低項目的風(fēng)險。

3、根據(jù)項目相關(guān)合同對信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進度和投進行監(jiān)理，對項目合同和文檔資料進行管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。

監(jiān)理工作的主要內(nèi)容可以概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”，既投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、變更控制；安全管理、信息管理、合同管理；溝通協(xié)調(diào)。

按照相關(guān)規(guī)定，以下信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理：

1、國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程

2、使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程

3、使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程

4、涉及國家安全、生成安全的信息系統(tǒng)工程

5、國家法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程

二、信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

為了保證信息系統(tǒng)工程項目投資、質(zhì)量、進度及效果各方面處于良好的可控狀態(tài)，我國在針對出現(xiàn)問題不斷采取相應(yīng)措施的探索過程中，逐步形成了信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系。當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：

1、計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理

2、信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理

4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

IT項目審計是指對IT項目的規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和維護等各個環(huán)節(jié)進行評價，確保其符合企業(yè)經(jīng)營目標的過程；IT項目審計是客觀獲取、評價與IT項目相關(guān)事項，并對組織已建立的控制標準與風(fēng)險進度進行評估，并將最終結(jié)果向使用者進行公布的過程。

ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）整體架構(gòu)下的ITSM是一套以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、提高企業(yè)IT“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”能力及水平的規(guī)范的管理方法。由一項管理職能和十大管理流程組成。管理流程分為：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)可持續(xù)性管理、可用性、能力管理和財務(wù)管理。

三、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)分為一、二、三、四級，不同的資質(zhì)能夠承接系統(tǒng)集成項目不同，具體有如下承接工程建設(shè)的能力。

1、一級：具有獨立承擔(dān)國家級、?。ú浚┘墶⑿袠I(yè)級、地（市）級（及其以下）、大、中、小企業(yè)級等各類計算機信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

2、二級：具有獨立承擔(dān)?。ú浚┘?、行業(yè)級、地（市）級（及其以下）、大、中、小企業(yè)級或合作承擔(dān)國家級的計算機信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

3、三級：具有獨立承擔(dān)中、小型企業(yè)級或合作承擔(dān)大型企業(yè)級(或相當(dāng)規(guī)模)的計算機信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

4、四級：具有獨立承擔(dān)小型企業(yè)級或合作承擔(dān)中型企業(yè)級(或相當(dāng)規(guī)模)的計算機信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理，是指從事計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位法定代表人在計算機信息系統(tǒng)集成項目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人委托對系統(tǒng)集成項目全面負責(zé)的項目管理者，也稱“系統(tǒng)集成項目經(jīng)理”。

工業(yè)和信息化部負責(zé)全國系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)的管理的工作，省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門根據(jù)工業(yè)和信息化部的授權(quán)負責(zé)管轄區(qū)系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)的管理工作。系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理和資深項目經(jīng)理3個級別。

四、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設(shè)單位的委托對承建單位的建設(shè)行為進行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動。從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動，應(yīng)當(dāng)遵循守法、公平、公正、獨立的原則。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)分為甲、乙、丙三級。

監(jiān)理工程師的權(quán)利和義務(wù)：

1、根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理義務(wù)。

2、保守承建單位的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。

3、不得同時從事與被監(jiān)理項目相關(guān)的技術(shù)和業(yè)務(wù)。