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2013信息系統(tǒng)項目管理師案例分析之合同、范圍案例及實例
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如果有一個案例，給出合同中對項目的工作規(guī)定得比較簡單、條款太粗略；制定的范圍說明書沒有經(jīng)過各項目干系人的確認；驗收的時候，各方對項目范圍的意見不一致，項目產(chǎn)品不能被用戶接受等情形，請大家參考以下答題思路。
分析原因時，大家可以考慮從以下方面著手：
1、合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款
2、甲方?jīng)]有對各部門的需求及變更進行統(tǒng)一的組織和管理
3、缺乏變更的接受/拒絕原則
4、由于乙方對項目干系人分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準確
5、甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾
6、缺乏項目全生命周期的范圍控制
7、缺乏客戶參與
如何在合同談判階段、項目計劃階段、項目執(zhí)行階段進行項目范圍管理
1、合同談判階段
1、取得明確的工作說明書或更細化的合同條款
2、在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題
3、采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的
2、計劃階段
1、編制項目范圍說明書
2、創(chuàng)建項目工作分解結(jié)構(gòu)
3、制定項目的范圍管理計劃
3、執(zhí)行階段
1、在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各項任務(wù)的跟蹤和記錄
2、建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道
3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行
4、加強對項目階段性成果的評審和確認
4、項目全生命周期范圍變更管理
1、在項目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴格、實用、高效的變更程序
2、規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。
下面這段話一定要記牢：范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。項目范圍說明書在項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了對項目的主要目標，使項目團隊能進行更詳細的規(guī)劃，指導(dǎo)項目團隊在項目實施期間的工作，并提供范圍基準和邊界。
實例
閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目在商務(wù)談判階段，建設(shè)方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷，并且在合同談判階段雙方都認為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項目建設(shè)內(nèi)容、項目金額、付款方式和交工時間。
在實施過程中，建設(shè)方提出一些新需求，對原有需求也做了一定的更改。承建方項目組經(jīng)評估認為新需求可能會導(dǎo)致工期延遲和項目成本大幅增加，因此拒絕了建設(shè)方的要求，并讓此項目的銷售人員通知建設(shè)方。當銷售人員告知建設(shè)方不能變更時，建設(shè)方對此非常不滿意，認為承建方?jīng)]有認真履行合同。
在初步驗收時，建設(shè)方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設(shè)方一直沒有在驗收清單上簽字，最終導(dǎo)致項目進度延誤，而建設(shè)方以未按時交工為由，要求承建方進行賠償。
[問題 1]（7 分）將以下空白處填寫的恰當?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
(1) 在該項目實施過程中___①____、___④____與___⑥____工作沒有做好。
① 溝通管理 ② 配置管理 ③ 質(zhì)量管理
④ 范圍管理 ⑤ 績效管理 ⑥ 風險管理
(2) 從合同管理角度分析可能導(dǎo)致不能驗收的原因是：合同中缺少 明確的范圍說明以及當事人各自的權(quán)利和義務(wù) 、_項目變更約定與違約責任__、__驗收標準__的相關(guān)內(nèi)容。
(3) 對于建設(shè)方提出的新需求，項目組應(yīng)___把變更的后果告知建設(shè)方并與建設(shè)方協(xié)商___ ，以便雙方更好地履行合同。
[問題 2]（4 分）將以下空白處應(yīng)填寫恰當?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
從合同變更管理的角度來看，項目經(jīng)理應(yīng)當遵循的原則和方法如下：
(1) 合同變更的處理原則是__公平合理、雙方溝通協(xié)商一致__。
(2) 變更合同價款應(yīng)按下列方法進行：
① 首先確定_合同變更量清單_，然后確定變更合同價款。
② 若合同中已有適用于項目變更的價格，則按合同已有的價格變更合同價款。
③ 若合同中只有類似于項目的變更價格，則可以參照類似價格變更合同價款。
④ 若合同中沒有適用或類似項目變更的價格，則由_承包人_ 提出適當?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)__監(jiān)理工程師和業(yè)主__確認后執(zhí)行。
[問題 3]（4 分）
為了使項目通過驗收，請簡要敘述作為承建方的項目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理。
通常，項目的正式驗收包括：驗收項目產(chǎn)品、文檔、及移交已經(jīng)完成的交付成果和產(chǎn)品。
對這個項目來說，作為承建方的項目經(jīng)理，應(yīng)該：
1. 與建設(shè)方溝通和協(xié)商，確認或補充合同內(nèi)容，例如明確項目要完成的工作、項目驗收標準等；
2. 與建設(shè)方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；
3. 科學地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。加強對變更的控制，以及對變更的全程跟蹤管理；
4. 加強文檔管理，明確要交付的文檔清單，確保項目的文檔完整、準確、版本一致；
5. 在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，解決建設(shè)方關(guān)心的遺留問題；
6. 按系統(tǒng)測試、試運行、文檔驗收、終驗與移交的順序，進行項目驗收。
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