風(fēng)險(xiǎn)就是會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)威脅或機(jī)會(huì)的一些不確定性事件。2010年5月，我參與了A省人民醫(yī)院LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的工作，整個(gè)項(xiàng)目投資近200萬(wàn)元，建設(shè)工期為5個(gè)月。因?yàn)槭俏覀児臼状螀⑴c醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，也是該醫(yī)院首次引進(jìn)大型信息系統(tǒng)規(guī)范檢驗(yàn)中心工作流程，技術(shù)背景和技術(shù)人員都相當(dāng)?shù)那啡?，時(shí)間也比較緊迫，因此，該項(xiàng)目存在很大的風(fēng)險(xiǎn)；如果這些風(fēng)險(xiǎn)不加以分析和控制，將會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成致命影響。

為了按照既定的進(jìn)度、成本和質(zhì)量完成項(xiàng)目目標(biāo)，在該項(xiàng)目中，我充分重視了風(fēng)險(xiǎn)管理。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，按照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等過(guò)程，有條不紊的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。加之進(jìn)行了良好的配置管理，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，始終遵循了變更控制程序，使該項(xiàng)目順利完成了其目標(biāo)。2010年9月，該項(xiàng)目建設(shè)完成，并在A省人民醫(yī)院正式上線(xiàn)運(yùn)行 ，目前十分穩(wěn)定。

   正文

項(xiàng)目是在復(fù)雜的自然社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，受眾多因素的影響。對(duì)于這些內(nèi)外因素，項(xiàng)目管理人員往往認(rèn)識(shí)不足或者沒(méi)有足夠的力量加以控制。項(xiàng)目的過(guò)程和結(jié)果常常出乎人們的意料，有時(shí)不但未達(dá)到項(xiàng)目主體預(yù)期目的，反而使其蒙受各種各樣的損失；而有時(shí)又會(huì)給他們帶來(lái)很好的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣帶有風(fēng)險(xiǎn)。要避免和減少損失，將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，我們就必須要了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。

2010年5月，我們公司承接了A省人民醫(yī)院LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目的建設(shè)工作。該項(xiàng)目是A省衛(wèi)生廳為了推動(dòng)該省醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要建設(shè)工程。主要工作是應(yīng)用LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)，整合以A省人民醫(yī)院檢驗(yàn)科為中心的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)一套高效、統(tǒng)一、綜合性的醫(yī)療檢驗(yàn)信息系統(tǒng)。目的在于提高檢驗(yàn)的效率、效益。包括降低運(yùn)行成本，人力資源成本，控制費(fèi)用漏洞。該信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目以oracle10.0.2數(shù)據(jù)庫(kù)為平臺(tái)，建立了一個(gè)可以存儲(chǔ)A省人民醫(yī)院檢驗(yàn)信息、儀器管理信息、財(cái)務(wù)管理信息以及運(yùn)營(yíng)管理信息的的綜合中心數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)了檢驗(yàn)工作站、醫(yī)生護(hù)士工作站、試劑管理子系統(tǒng)以及綜合管理等系統(tǒng)，搭建了千兆以太網(wǎng)的高速網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用操作平臺(tái)的集成、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的集成，達(dá)到數(shù)據(jù)共享，應(yīng)用集成。在該項(xiàng)目中，我擔(dān)任項(xiàng)目管理工作。   

到2010年為止，我雖然已經(jīng)負(fù)責(zé)了好幾個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理工作，但是當(dāng)時(shí)被安排擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，感覺(jué)確實(shí)是一大挑戰(zhàn)。因?yàn)槭俏覀児臼状螀⑴c醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，而且醫(yī)療LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)在A省人民醫(yī)院還是首次引進(jìn)，技術(shù)背景和技術(shù)人員都相當(dāng)欠缺，因此，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在該項(xiàng)目中，我充分重視風(fēng)險(xiǎn)管理，按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論以及自己的項(xiàng)目實(shí)踐，采用如下管理過(guò)程成功的控制了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)。

在項(xiàng)目初期，我組織有關(guān)人員編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，具體描述如何為該項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。我們采用會(huì)議的方法邀請(qǐng)各項(xiàng)目干系人根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論來(lái)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，因?yàn)樵擁?xiàng)目的投資規(guī)模比較大，所有的項(xiàng)目干系人代表都被邀請(qǐng)參加了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃會(huì)議，全面考慮了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，制定了充分的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

在計(jì)劃中，我們確定了基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，如定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，根據(jù)項(xiàng)目管理理論和我公司項(xiàng)目實(shí)踐，定義了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，估算了風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)間和費(fèi)用。并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入項(xiàng)目計(jì)劃，把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入成本費(fèi)用計(jì)劃。

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們把項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)劃分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)三大類(lèi)。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)工作的分析評(píng)估不足；對(duì)醫(yī)療LIS系統(tǒng)架構(gòu)不熟悉；團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)鍵人員流動(dòng)；缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員；外部風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有正確的理解業(yè)務(wù)問(wèn)題；預(yù)算不能按時(shí)到位。

在識(shí)別了上述風(fēng)險(xiǎn)后，我們還確定了這些風(fēng)險(xiǎn)的基本特征，引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及可能會(huì)影響項(xiàng)目的方面，形成了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)記錄：對(duì)工作的分析評(píng)估不足：缺乏類(lèi)似醫(yī)療項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)療項(xiàng)目工作不熟悉；對(duì)醫(yī)療LIS系統(tǒng)架構(gòu)不熟悉：公司以前從未參與過(guò)醫(yī)療行業(yè)的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目；關(guān)鍵人員流動(dòng)：項(xiàng)目周期緊張，人員負(fù)荷壓力較大；缺乏合適的技術(shù)人員：項(xiàng)目周期緊張，公司缺少醫(yī)療行業(yè)技術(shù)背景人員；沒(méi)有正確理解業(yè)務(wù)問(wèn)題：項(xiàng)目干系人對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，信息化水平低；預(yù)算不能按時(shí)到位：甲方資金受限；

我們根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并記錄下來(lái)。除了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，還分析了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，包括時(shí)間、成本、質(zhì)量等各方面的影響。其中不僅僅包括對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

在這個(gè)過(guò)程中，我們還是采用會(huì)議方式來(lái)進(jìn)行的。不過(guò)，在風(fēng)險(xiǎn)分析的會(huì)議中，除了有關(guān)項(xiàng)目干系人外，我們還邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家參加，以提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確定。例如，對(duì)于技術(shù)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析，我們就邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)著名的架構(gòu)專(zhuān)家參與評(píng)估。

在確定了風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響后，接下來(lái)就要進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先等級(jí)是一個(gè)綜合的指標(biāo)，其高低反映了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的綜合影響。經(jīng)過(guò)我們深入的評(píng)估，把架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)放在第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很高，影響也很大。

對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析后，我們還進(jìn)行了定量分析，定量地分析了各風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。在這個(gè)過(guò)程中，我們采用了專(zhuān)家評(píng)估的方法，組織相關(guān)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂(lè)觀、中性和悲觀估計(jì)，同時(shí)，也利用了我們公司歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)用來(lái)做輔助評(píng)估。

根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制定了應(yīng)對(duì)計(jì)劃，對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，采取不同的應(yīng)對(duì)措施，盡量避免和減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

對(duì)工作的分析和評(píng)估不足：利用已有經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和理論；對(duì)醫(yī)療LIS系統(tǒng)架構(gòu)不熟悉：聘請(qǐng)醫(yī)療LIS系統(tǒng)專(zhuān)家做技術(shù)顧問(wèn)，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；關(guān)鍵人員流動(dòng)：緊密團(tuán)結(jié)核心技術(shù)人員，提高績(jī)效考核，實(shí)行關(guān)鍵技術(shù)人員備份制；缺乏合適的技術(shù)人員：招聘符合技術(shù)要求的人員，加強(qiáng)已有技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)；沒(méi)有正確理解業(yè)務(wù)問(wèn)題：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高信息化水平和意識(shí)；預(yù)算不能按時(shí)到位：在合同中明確規(guī)定，由此引起的后果由甲方負(fù)責(zé)；

經(jīng)過(guò)上述4個(gè)過(guò)程之后，該項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)十分明確，這時(shí)我們就要進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們已經(jīng)對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生標(biāo)志，更深入的分析已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)識(shí)別項(xiàng)目中新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，復(fù)審風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的執(zhí)行情況和效果。根據(jù)目前風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的結(jié)果修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)新識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并制定新的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

回顧這個(gè)項(xiàng)目，我們是在一個(gè)周密的開(kāi)發(fā)計(jì)劃下，在非常短的時(shí)間內(nèi)，非常有限的人力資源情況下，一一化解了風(fēng)險(xiǎn)，按時(shí)完成了項(xiàng)目，客戶(hù)十分滿(mǎn)意，也得到了我們公司管理層的高度評(píng)價(jià)。這歸功與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我也充分利用了各種項(xiàng)目管理方法在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控等方面的作用。

雖然基本按時(shí)完成了任務(wù)，但也有很多不足的地方：第一，因?yàn)楣て诰o張，技術(shù)比較成熟的人員少，所以經(jīng)常加班，大家非常疲憊，而且加班費(fèi)也不多。我也采取了一些激勵(lì)士氣的措施，例如在精神方面做了一些鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)慕M織聚餐、看電影等活動(dòng)，一定程度上緩解了緊張的氛圍。第二，測(cè)試的時(shí)間太短，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的測(cè)試人員，沒(méi)有全面而系統(tǒng)的測(cè)試，所以系統(tǒng)交付之后，還發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，雖然沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的整體運(yùn)行造成太大影響，但是作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我覺(jué)得如果多給一些時(shí)間和人員，我們會(huì)做得更好。