摘要：

      2008年6月，本人參與了“省圖書館RFID（無線射頻識別技術(shù)）信息管理系統(tǒng)”的項目建設(shè)，擔任項目經(jīng)理一職。系統(tǒng)通過數(shù)字化標簽讀取技術(shù)，極大地提高了圖書的流通和管理效率，降低了館員的工作強度，全面提高了圖書館的服務質(zhì)量和整體形象。該項目做為擬在全省范圍內(nèi)應用推廣的數(shù)字圖書館建設(shè)重點工程之一，受到省市及有關(guān)領(lǐng)導的高度重視。做為建設(shè)方的項目經(jīng)理，本人在項目的范圍管理過程中，科學的運用信息系統(tǒng)項目范圍管理的理論知識并結(jié)合我司對需求與范圍管理過程的具體要求，采取了針對性的措施，努力確保范圍定義的清晰化。在項目的各個階段注重與項目干系人保持積極有效的溝通，加強了范圍確認、范圍執(zhí)行情況跟蹤、項目范圍變更控制等管理過程，通過這些方法，保證了項目范圍管理的有效性，最大限度地滿足了項目干系人的需求和希望的目的，成功地完成了項目，受到用戶方的高度評價。

正文：

一、             項目概述

隨著中國的社會經(jīng)濟文化持續(xù)發(fā)展，人們對科學文化教育事業(yè)的投入愈來愈多，圖書館的建設(shè)管理也是其中之一。圖書館的職能涵蓋圖書的采購、編目、典藏、流通、檢索等，目前都是依靠傳統(tǒng)的手工方式實現(xiàn)，效率低下，工作人員勞動強度大，應用RFID技術(shù)，可以將上述所有的業(yè)務環(huán)節(jié)進行信息化管理，提高各環(huán)節(jié)的服務品質(zhì)和工作效率，全面提高圖書館的服務質(zhì)量和社會效益。

本系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：圖書出入庫采編管理子系統(tǒng)、圖書數(shù)字識別分類管理子系統(tǒng)、圖書安全管理子系統(tǒng)、圖書自助檢索借還子系統(tǒng)等。項目主要工作是RFID標簽及其讀寫設(shè)備的安裝調(diào)試、RFID信息管理系統(tǒng)配套軟件的規(guī)劃開發(fā)和實施等。

圖書館的管理流通模式，突出圖書館以人為本的管理模式，強調(diào)圖書館的服務功能，讀者在館內(nèi)擁有最大的自由活動空間，提高圖書館的管理效率，藏閱合一。結(jié)合圖書館的實際建設(shè)情況，在圖書館各層出入口設(shè)置圖書流通安全管理子系統(tǒng)，在各閱覽室內(nèi)設(shè)置RFID館員工作站和自助服務區(qū)，方便館員對圖書的管理以及讀者進行查詢和借/還書處理，在圖書館書庫集中區(qū)域設(shè)置RFID圖書館典藏識別分檢子系統(tǒng)，館員可快速查找圖書、分類管理，減輕館員的總工作量，提高圖書的流通及管理效率。

項目啟動后，本人被公司任命為該項目的項目經(jīng)理，全面負責項目的建設(shè)工作。

在有關(guān)領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，以及項目各組干系人的配合與支持下，我與項目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過近10個月的努力，終于在2009年3月全面通過系統(tǒng)驗收，項目總花費成本為98.38萬元，比計劃提前了25天完成項目建設(shè)。

該項目的成功與合理的范圍管理以及項目干系人的大力支持是密不可分的，下面分別就項目范圍定義、范圍確認以及范圍變更控制等幾個在本項目中作為范圍管理的重點過程加以簡要論述。

二、范圍定義
    項目范圍包括項目的最終產(chǎn)品或服務以及實現(xiàn)該產(chǎn)品或服務所需的各項具體工作。軟件項目范圍直接與需求相關(guān)，在實踐過程中，“需求蔓延”是信息系統(tǒng)建設(shè)失敗最常見的原因之一，為此做好項目范圍定義，明確項目需求，以確認出項目該做的工作，使項目邊界清晰化，是至關(guān)重要的一項范圍管理工作。
    接手項目之后，本人首先分析了該項目的需求特點，其主要包括以下幾個方面：
    1、項目干系人眾多
    該系統(tǒng)作為省內(nèi)最大的圖書館RFID應用管理系統(tǒng)，館內(nèi)藏書資料較多、分類較廣，現(xiàn)有18萬余持證讀者，項目用戶量大，涉及面廣，在項目管理中我們必須多方調(diào)研，獲得項目干系人的大力支持，才能打造一個用戶滿意的信息管理平臺，為項目的使用推廣打下基礎(chǔ)。

2、要求用戶界面友好，操作便捷。由于該項目的使用者眾多，考慮到他們之間層次的差異性，且大多數(shù)系統(tǒng)使用者沒有接受過系統(tǒng)使用的培訓，故界面友好，風格統(tǒng)一，操作便捷是該系統(tǒng)必須實現(xiàn)的功能之一。

針對以上的幾個需求特點，本人在項目范圍定義階段采取了以下幾方面的解決措施：

1、召集由省圖書館的各部門相關(guān)負責人、系統(tǒng)應用管理人員以及讀者代表參與的需求范圍研討會。在本次會議上，本人作為項目經(jīng)理向項目干系人，就項目的主要目標、范圍、范圍管理計劃等做了詳細介紹。在明確該系統(tǒng)的目標“建成一個完整統(tǒng)一、技術(shù)先進、高效穩(wěn)定、安全可靠管理信息系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，進一步了解用戶對系統(tǒng)的需求和建議，同時就項目組制訂的初步范圍說明書以及技術(shù)方案進行了討論和確認。通過本次項目范圍研討會，我們在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，清晰了項目的主要目標，使得項目團隊能進行更詳細的范圍和需求規(guī)劃，這對于指導團隊在項目實施期間的工作具有重大的意義，也為項目組提供了一個范圍基線或邊界。

2、用戶的需求界面及操作的便捷性亦是系統(tǒng)范圍的一部分。這類需求往往不是由用戶直接提出，而是受行業(yè)特點決定的范圍所約束?？紤]到項目組對該行業(yè)首次涉足，對其各項業(yè)務理解有限的風險，本人在系統(tǒng)生命周期的選擇時采取了原型法。這樣做的目的是提前暴露范圍定義中的風險，減少因范圍定義不當而帶來的缺失。

三、范圍確認
項目范圍管理不僅僅是讓項目管理和實施人員知道為達到預期目標需要完成哪些具體

的工作，還要確認清楚項目相關(guān)各方在每項工作中清晰的分工界面和責任。詳細、清楚地界定分工界面和責任，不但有利于項目實施中的變更管理和推進項目發(fā)展，減少責任不清的事情發(fā)生，也便于項目結(jié)束時項目范圍清晰的確認。項目范圍確認是項目干系人（發(fā)起人、客戶等）正式接受已完成的項目范圍的過程，范圍確認需要審查可交付物和工作成果，以保證項目中所有工作都能準確地滿意地完成。同時范圍確認應該是貫穿項目的始終，從WBS的確認（或合同中具體分工界面的確認），到項目驗收時范圍的檢驗。為保證做好各個階段的范圍確認工作，本人在項目實施中，在完成了計劃中的各重點里程碑點之后，與項目干系人共同完成里程碑的評審與總結(jié)，目的是為了防止范圍需求的偏差、遺漏，并獲得干系人對階段工作完成情況包括范圍在內(nèi)的正式確認。

本項目的主要包括了以下幾個重點里程碑：
    1、系統(tǒng)原型；2、圖書出入庫管理平臺；3、圖書識別分類管理平臺；4、圖書安全管理平臺；5、圖書自助管理平臺；6、硬件設(shè)備安裝到位：7、系統(tǒng)上線測試；8、系統(tǒng)驗收。

在以上的每一個重點里程碑完成之后，我都邀請了各相關(guān)的項目干系人，共同參加項目評審大會。每一次項目評審之后我們都將評審過程中發(fā)現(xiàn)的偏差，及時紀錄下來，并對評審問題給予跟蹤解決。同時最終的評審結(jié)果我們都以評審報告形式提交高層經(jīng)理以及用戶進行簽字確認，同時將其發(fā)給各與會人員，以使階段范圍確認留下正式的書面紀錄。

四、范圍控制

項目范圍控制涉及到以下內(nèi)容：影響引起范圍變更的因素，確保所有請求的變更按照項目整體變更控制處理，并在范圍變更實際發(fā)生時進行管理。對項目管理者而言如果范圍控制的不好，直接關(guān)系到項目需求的漫延，有可能造成最終項目成本提高、進度嚴重延遲，偏離原定項目目標，從而影響了整個項目發(fā)展和項目團隊成員的積極性。

為加強項目范圍的變更控制和管理，我們制訂了項目范圍管理計劃，對范圍的變更控制過程做出了明確的規(guī)定。在實施過程中充分注意對變更的有效控制，盡量在滿足用戶需求的前提下縮小需求變更范圍，堅決避免需求多次變更的現(xiàn)象發(fā)生。對于每次評審過程中，用戶提出的變更建議及要求，我們按照項目范圍管理計劃和建設(shè)方共同對這些變更作了逐一的評估，將那些合理的、有益的變更納入項目范圍變更計劃之中，并嚴格執(zhí)行變更的申請、評估、審批、實施、驗證等一系列變更控制管理過程，從而有效地保證了項目范圍、成本、進度的可控性，為項目的成功提供了可靠的保障。

五、不足與展望

該項目順利成功地實施完畢已經(jīng)有一年多了，回顧而言，對項目范圍的有效管理是成功的一大重要因素。但也存在一些不足之處，如前期需求分析做的不夠充分，沒有充分考慮到各部門間業(yè)務流程存在的差異性，造成系統(tǒng)管理下的“編目生成管理”模塊的全面返工。另外對用戶的需求引導以及對用戶方領(lǐng)導層面的信息化基礎(chǔ)培訓工作仍需進一步加強，以確保與用戶需求溝通過程更為順暢明了。在今后的工作中，本人將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗教訓，加強對項目實行科學、規(guī)范的過程管理，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。