問：信息系統(tǒng)項目管理師沖突解決方法中緩和、撤退怎么區(qū)分

答：1、最好的解決沖突的方式是合作/解決問題；

2、最壞的解決沖突的方式（最殘忍的）是強(qiáng)迫（因為PMI職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)尊重，包括尊重人格，對事不對人；但是如果成員的沖突影響到項目本身，包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等，此時就另當(dāng)別論了，不能因為尊重而束縛了辦事的原則，特別是不能因為尊重而影響了項目目標(biāo)的達(dá)成，或者因為尊重而造成成本、業(yè)績、績效大面積下滑。這叫靈活處理）；

3、求同存異強(qiáng)調(diào)雙贏的是緩解/包容；【補(bǔ)充：公開服從若只是表面上的服從，口頭上的服從，屬于包容；若是真正從內(nèi)心里服從，則是合作】

4、暫時擱置問題，并沒有解決問題的是撤退/回避；

5、考的最多的是緩解/包容；注意考試試題中常將Smoothing（緩和、緩解）翻譯為安撫；

6、最不容易導(dǎo)致沖突再次發(fā)生的是合作；最有可能導(dǎo)致沖突再次發(fā)生的是緩和、強(qiáng)制（強(qiáng)迫）、撤退；

7、綜合考慮各方意見，引導(dǎo)各方達(dá)成一致的是合作（有時譯為協(xié)作）；

8、全體當(dāng)事人一定程度的滿意的是妥協(xié)；

9、全體同意的并達(dá)成一致的是合作。

緩和又叫調(diào)和，是求同存異；妥協(xié)是各讓一步；妥協(xié)，等于問題沒徹底解決，人際關(guān)系也維護(hù)不好，所以是雙輸；回避只是暫時的解決問題的措施，是短期行為，持續(xù)效果最差；合作/解決問題是徹底解決問題，持續(xù)效果最長。