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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/11/28）

試題二（共25分）

請?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個(gè)需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對已識別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)cnitpm398998800794：
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信管網(wǎng)ssuperbigface：
問題一： 識別并確定it服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn) 識別造成風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 識別風(fēng)險(xiǎn)可能造成的后果 問題二： it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通常包括人員、資源、技術(shù)、過程和其他5方面，對于以上項(xiàng)目，具有以下風(fēng)險(xiǎn)： 1.新員工比例過多，可能導(dǎo)致能力不足、服務(wù)能力可能不足 2.計(jì)劃的資源可能得不到保障 3.第三方交付物可能不符合要求 4.服務(wù)級別協(xié)議中范圍不夠明確，交付的日期非計(jì)劃投產(chǎn)日期，交互進(jìn)度存在風(fēng)險(xiǎn) 5.驗(yàn)收準(zhǔn)備可能不足，交付物可能不完整 采取的措施： 1.通過技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)員工服務(wù)能力，并定義實(shí)施階段的各角色及職責(zé)，并設(shè)定績效考核指標(biāo) 2.提前規(guī)劃并明確項(xiàng)目所需資源 3.就部署實(shí)施計(jì)劃與合作方溝通，明確第三方資源要求并對其進(jìn)行驗(yàn)證 4.對項(xiàng)目管理非必要性流程進(jìn)行裁剪，盡量保障項(xiàng)目開發(fā)周期 5.根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行交付物的客戶化 問題三： 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識別 風(fēng)險(xiǎn)定性分析 風(fēng)險(xiǎn)定量分析 風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm2237437642：
風(fēng)險(xiǎn)識別包括： 1，人員風(fēng)險(xiǎn)2，資源風(fēng)險(xiǎn)3，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)4，流程風(fēng)險(xiǎn) 2，應(yīng)對措施： 避免，減輕，轉(zhuǎn)移 /共享，強(qiáng)大 /預(yù)留資源

信管網(wǎng)cnitpm1677586691：
問題1： 答：1、識別并確定it服務(wù)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn) 2、識別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 3、識別風(fēng)險(xiǎn)的可能后果 問題2： （1）答：1、項(xiàng)目經(jīng)理是技術(shù)骨干，缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2、涉及到眾多人和需求部門，溝通協(xié)調(diào)可能存在風(fēng)險(xiǎn)； 3、有時(shí)間限制，存在進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)； 4、采購風(fēng)險(xiǎn) 5、新員工達(dá)30％，人員風(fēng)險(xiǎn) 6、應(yīng)用程序由設(shè)備提供方負(fù)責(zé)開發(fā)，存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。 7、成本風(fēng)險(xiǎn) （2）答：1、實(shí)時(shí)監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)度和成本，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正 2、和供應(yīng)商、項(xiàng)目組成員、需求部門保持不定期溝通、定期溝通。 3、請求上級領(lǐng)導(dǎo)支援，安排人員指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理的工作 4、針對項(xiàng)目組成員開展培訓(xùn)和團(tuán)建活動 問題3： 答：、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、識別風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤