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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容(2022/1/15)
試題1: A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers
團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在,為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪,關于團隊激勵措施的描述。不正確的是()。
A、高層表揚、高層領導經驗分享
B、團隊獎金、屏蔽投訴
C、團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享
D、高層表揚、團隊活動
ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)從復雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐,將IT服務劃分了如下5個階段: ()。
A、服務規(guī)劃、服務設計、服務轉換、服務運營和持續(xù)改進
B、服務規(guī)劃、服務設計、服務轉換、服務流程和持續(xù)改進
C、服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續(xù)改進
D、服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務流程和持續(xù)改進
ISO/IEC 2000系列標準對于企業(yè)或組織的IT服務管理有重要的指導作用,采用了集成化的過程方法,其中不包()過程。
A、服務需求管理
B.服務級別管理
C.信息安全管理
D.服務的預算與核算
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