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2022年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析考點(diǎn)：項(xiàng)目沖突的5種解決辦法

項(xiàng)目經(jīng)理可以使用以下5種方法來(lái)解決沖突：面對(duì)/解決問(wèn)題、妥協(xié)、緩解/包容、撤退/回避、強(qiáng)制/命令。

總結(jié)：

1、最好的解決沖突的方式是合作/解決問(wèn)題;

2、最壞的解決沖突的方式是強(qiáng)迫;

3、求同存異強(qiáng)調(diào)雙贏的是緩解/包容;

4、暫時(shí)擱置問(wèn)題，并沒(méi)有解決問(wèn)題的是撤退/回避;

6、最不容易導(dǎo)致沖突再次發(fā)生的是合作;

7、最有可能導(dǎo)致沖突再次發(fā)生的是緩和、強(qiáng)制（強(qiáng)迫）、撤退。

解題思路：

1、先判斷題干中描述的情況是是希望正面解決還是負(fù)面解決。

2、如果是正面，答案選：合作/解決問(wèn)題。題目沒(méi)有暗示任何正面負(fù)面含義，只問(wèn)沖突如何解決，按正面選，即“面對(duì)/解決”，如果沒(méi)有則選擇解決程度最高的策略。

3、題目中暗示了不用正面解決，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛、部分滿意等關(guān)鍵詞，則按照相關(guān)的沖突處理策略的特征選。

4、沖突發(fā)生，題目問(wèn)如何預(yù)防時(shí)選擇：①基本規(guī)則 ②團(tuán)隊(duì)建設(shè)

注意：團(tuán)隊(duì)沖突往往限定在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理上，而相關(guān)方管理的范圍要更大。

例題：2019年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題試題3問(wèn)題3。

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專(zhuān)家，在公司各部門(mén)具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項(xiàng)目組成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工。項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。

項(xiàng)目中期，服務(wù)器廠商供貨比計(jì)劃延遲了一周。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，動(dòng)員大家加班趕工。會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚公等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺(tái)，他的工作進(jìn)度會(huì)影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話。

在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。小張表示他對(duì)加班費(fèi)、 項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到份收入不錯(cuò)的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因?yàn)樾埖脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤，會(huì)影響小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù)，同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問(wèn)題3] （8分）

（1）結(jié)合本案例，請(qǐng)指出王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥?

（2）解決沖突的方式有哪些?王偉最終采用了哪種沖突解決方式?

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