IT服務(wù)部署實施驗收的目的

取得項目干系人對部署實施階段交付物的認可’ 同時對IT服務(wù)是否可以穩(wěn)定且持續(xù)地運營做驗證

部署實施驗收階段中關(guān)需關(guān)注要點

1、服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)

2、規(guī)定的服務(wù)交付物可合規(guī)交付,并被客戶所驗收。

3、解散部署實施團隊并釋放資源，前提是交付團隊及相關(guān)管理機制可平滑過渡到運營階段。

4、總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗。

IT服務(wù)部署實施驗收活動

IT服務(wù)部署實施期報告

部署實施計劃的完成情況

資源使用情況

交付物列表

部署實施期的經(jīng)驗總結(jié)

部署實施期的重大事件回顧（如計劃的變更）

對服務(wù)運營期的建議

IT服務(wù)部署實施回顧

時間點與里程碑的達成情況回顧。

對各方面資源的配合情況回顧

對交付物的特殊說明

部署實施期間的服務(wù)指標完成情況

正式地聲明進入服務(wù)運營期

交付物驗收

是部署實施驗收階段最重要的工作，按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準驗收即可。若交付物與計劃有出入，需要做正式的書面聲明，并經(jīng)過項目干系人簽字確認。同時，驗收結(jié)果也要形成正式的、書面驗收報告，且經(jīng)過項目干系人的簽字確認。

1、客戶的滿意度

2、客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感

3、服務(wù)級別協(xié)議的完成情況

1、服務(wù)級別協(xié)議中的驗收準則或標準不夠清晰，導(dǎo)致項目缺乏準確的依據(jù)來進行驗收

2、服務(wù)驗收的準備不充分，是指對于與部署實施計劃有出入的交付物或活動，一定要準備與之對應(yīng)的書面說明，并在部署實施回顧過程中與客戶溝通以取得支持，否則 會對驗收結(jié)果造成很大的影響

3、未提供部署實施期報告，部署實施期報告也是很重要的—個交付物，包括部署實施回顧會議的資料，都是部署實施階段的交付物，并且是部署實施成功收尾的標識

4、客戶的主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變動后，客戶本應(yīng)承擔的收尾責任缺失，導(dǎo)致客戶項目收尾無法啟動或進行

5、項目文檔資料不規(guī)范，如格式和風格不統(tǒng)一，甚至出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致客戶對項目質(zhì)量存有疑慮，使部署實施無法驗收。