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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)

來源：信管網(wǎng) 2022年04月16日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)

IT服務(wù)目錄設(shè)計(jì)一般按照如下步驟進(jìn)行：

(1)確定小組成員：參與人員至少包括需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師;

(2)列舉服務(wù)清單：列出一個(gè)包括所有IT服務(wù)在內(nèi)的清單;

(3)服務(wù)分類與編碼：對(duì)服務(wù)清單中的內(nèi)容按照服務(wù)對(duì)象的技術(shù)維度或服務(wù)星騅維度進(jìn)行分類;

(4)服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述：詳細(xì)描述各服務(wù)項(xiàng)包括的內(nèi)容、價(jià)值、目標(biāo)、服務(wù)級(jí)別指標(biāo)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法等;

(5)評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄：服務(wù)目錄在經(jīng)修改、評(píng)審、定稿后，就可正式在供方組織內(nèi)部發(fā)布，作為服務(wù)交付和服務(wù)管理的基準(zhǔn);

(6)完善服務(wù)目錄：根據(jù)客戶服務(wù)需求或行業(yè)要求，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)目錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)定價(jià)等。

只有服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)逐一實(shí)施并被客戶認(rèn)同后，服務(wù)目錄的條款才能最終確定。

服務(wù)目錄可能的變量及促進(jìn)因素：

(1)對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi);

(2)確定服務(wù)使用費(fèi)或基于服務(wù)能力的收費(fèi)額;

(3)增加循環(huán)過程中服務(wù)消費(fèi)的數(shù)量或單元;

(4)確定相似服務(wù)提供時(shí)的優(yōu)先次序;

(5)獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)111-112頁(yè)

服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)考點(diǎn)思維導(dǎo)圖

服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)考點(diǎn)相關(guān)真題

1、“IT服務(wù)目錄設(shè)計(jì)”活動(dòng)的正確步驟為（）
①列舉服務(wù)清單 ②確定小組成員
③服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述 ④服務(wù)分類與編碼
⑤評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄 ⑥完善服務(wù)目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤

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參考答案：A

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399521111.html

2、參與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)的小組成員至少應(yīng)包括（）。
A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
D.運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師

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參考答案：C

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118927335.html

3、（）標(biāo)志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。
A、服務(wù)目錄通過了組織內(nèi)部的逐層審核或評(píng)審
B、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)大部分有效實(shí)施
C、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)逐一實(shí)施并被客戶認(rèn)同
D、服務(wù)目錄通過第三方的評(píng)審

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參考答案：C

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3878826343.html

4、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥

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參考答案：B

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3584424278.html

5、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為：（）。
①發(fā)布服務(wù)目錄②服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述③服務(wù)分類與編碼④列舉服務(wù)清單⑤確定設(shè)計(jì)小組成員⑥評(píng)審服務(wù)目錄
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①

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參考答案：A

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/569643522.html

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